第1章 移动商务概述 1
1.1 移动商务概念与特点 2
1.1.1 移动商务 2
1.1.2 移动商务的特点 4
1.2 移动商务与电子商务 5
1.2.1 电子商务到移动商务的演化 5
1.2.2 移动商务与电子商务比较分析 7
1.3 移动商务分类 12
1.4 我国移动商务的发展 14
1.4.1 我国移动商务发展历程 14
1.4.2 我国移动商务发展特征 16
1.4.3 我国移动商务与欧洲、日本的比较 18
1.5 最终商务形态——U-commerce 20
1.6 本章小结 23
本章参考文献 23
第2章 移动商务价值链及商业模式 25
2.1 移动商务价值链概述 26
2.1.1 价值链相关概念 26
2.1.2 移动商务价值链理论及其发展 28
2.2 我国移动商务价值链架构 32
2.2.1 移动商务主干链架构 32
2.2.2 移动支付价值链架构 34
2.2.3 支撑链架构 36
2.2.4 我国移动商务价值链 38
2.3 移动商务价值链的案例分析 40
2.3.1 案例背景 40
2.3.2 中国移动的服务分类 41
2.3.3 各类服务的价值链分析 42
2.4 主干链收益分析 45
2.4.1 运营商与内容／服务提供商收益分成模型 47
2.4.2 定价分析 51
2.5 移动商务商业模式 53
2.5.1 移动商务商业模式和运营策略 53
2.5.2 移动商务收入模式 59
2.5.3 “银信通”移动商务模式 62
2.5.4 “无线商务引擎”模式 66
2.5.5 直告模式 68
2.6 本章小结 72
本章参考文献 72
第3章 移动商务的应用模式 75
3.1 移动商务应用概述 76
3.2 移动商务应用的类型 79
3.2.1 面向个人的移动商务应用 79
3.2.2 面向企业的移动商务应用 81
3.3 移动信息服务 83
3.3.1 短信服务 83
3.3.2 多媒体信息服务 84
3.3.3 移动搜索 87
3.4 移动定位 93
3.4.1 移动定位服务概述 93
3.4.2 移动定位技术的实现与创新 95
3.4.3 移动定位应用的类型 98
3.4.4 全球移动定位服务市场的发展 100
3.4.5 移动通信的LBS解决方案 103
3.5 移动即时通信 105
3.5.1 国内IM市场发展 105
3.5.2 移动IM的市场前景 109
3.6 移动营销 110
3.6.1 移动营销概述 110
3.6.2 移动广告 112
3.6.3 移动广告的几种方式 114
3.7 移动音乐 116
3.7.1 移动音乐概述 116
3.7.2 移动音乐特征 118
3.7.3 移动音乐的前奏——手机铃声 119
3.7.4 移动音乐的发展——手机彩铃 120
3.8 移动电子邮件 121
3.9 移动CRM 123
3.10 本章小结 125
本章参考文献 125
第4章 移动商务技术 127
4.1 移动商务应用的实现模式 128
4.1.1 移动商务应用系统的体系结构 128
4.1.2 移动商务应用的实现模式 129
4.2 基于价值链的移动商务支持技术 131
4.2.1 移动商务的参与者分析 131
4.2.2 基于价值链的移动商务支持技术框架 133
4.3 移动商务支持技术分类 134
4.3.1 移动终端的分类及其支持技术 134
4.3.2 移动通信网络的分类及其支持技术 139
4.3.3 WAP应用协议 146
4.4 移动商务安全技术 149
4.4.1 移动终端上的安全技术 150
4.4.2 通信网络上的安全技术 151
4.4.3 WAP安全技术 152
4.5 移动商务技术支持案例分析 154
4.5.1 个人应用技术支持 154
4.5.2 企业级应用技术支持 156
4.6 本章小结 157
本章参考文献 157
第5章 移动支付 160
5.1 移动支付概述 161
5.1.1 移动支付过程 161
5.1.2 移动支付业务发展路径 162
5.1.3 移动支付业务开展现状 162
5.2 移动支付类型 163
5.2.1 按支付金额分类 165
5.2.2 按获得商品的渠道分类 166
5.2.3 按接入方式分类 166
5.2.4 按业务模式分类 167
5.2.5 按照运营模式分类 169
5.3 移动支付应用 171
5.3.1 移动银行 171
5.3.2 移动钱包 176
5.4 移动商务第三方支付 177
5.4.1 全球第三方移动支付发展现状 177
5.4.2 国内主要的第三方移动支付平台 187
5.4.3 国内第三方移动支付现状分析 191
5.5 本章小结 194
本章参考文献 194
第6章 移动商务采纳的相关研究理论 196
6.1 社会心理学理论 197
6.1.1 理性行为理论 197
6.1.2 计划行为理论 197
6.1.3 社会影响理论 198
6.1.4 社会交换理论 199
6.1.5 社会平衡理论 200
6.1.6 创新扩散理论 201
6.2 信息技术学理论 204
6.2.1 技术接受模型 204
6.2.2 技术任务匹配理论 206
6.2.3 IS成功模型 209
6.2.4 结构行动模型 212
6.2.5 其他信息技术理论 217
6.3 经济学理论 218
6.3.1 网络外部性 218
6.3.2 交易成本经济学 219
6.3.3 不完全契约理论 221
6.3.4 代理理论 223
6.3.5 信号理论 226
6.4 社会学理论 227
6.4.1 社会网络理论 227
6.4.2 社会契约理论 228
6.4.3 社会资本理论 229
6.4.4 社会认知理论 230
6.5 行为学理论 233
6.5.1 期望理论 233
6.5.2 动机理论 235
6.5.3 动机拥挤理论 236
6.6 移动商务用户采纳研究现状 237
6.7 移动商务用户采纳研究模型 239
6.7.1 移动商务用户采纳模型 239
6.7.2 移动商务用户采纳的主要影响因素 243
6.8 本章小结 247
本章参考文献 247
第7章 移动服务的个人用户采纳分析 251
7.1 个人用户角色及研究对象分析 252
7.1.1 移动服务个人用户角色分析 252
7.1.2 研究对象 252
7.2 研究假设与模型 254
7.2.1 研究假设 254
7.2.2 研究模型 255
7.3 变量定义与数据收集 256
7.3.1 变量定义 256
7.3.2 数据收集及样本统计 257
7.4 数据分析 259
7.4.1 数据预分析 259
7.4.2 指标信度检验 261
7.4.3 效度检验 264
7.4.4 结构方程模型检验 267
7.4.5 中介变量分析 270
7.4.6 调节变量分析 271
7.5 使用者与未使用者对比分析 272
7.6 结果讨论 273
7.7 本章小结 274
本章参考文献 275
第8章 移动服务的企业用户采纳分析 277
8.1 不同组织移动商务采纳案例研究 278
8.1.1 生产经营企业应用案例 278
8.1.2 政府部门应用案例 280
8.1.3 服务行业应用案例 282
8.1.4 案例分析结论 284
8.2 企业移动服务采纳实证研究 285
8.2.1 IDT/TTF整合模型 285
8.2.2 变量定义及数据收集 287
8.2.3 研究方法 289
8.2.4 数据分析 290
8.2.5 结果讨论 295
8.3 本章小结 295
本章参考文献 296
第9章 移动商务用户满意度 298
9.1 用户满意度理论基础 299
9.1.1 顾客满意度的心理基础 299
9.1.2 顾客满意度的行为理论 300
9.2 服务质量模型 302
9.2.1 传统环境下的服务特性 302
9.2.2 服务质量的内涵 304
9.2.3 服务质量的测度模型 307
9.3 经典的顾客满意度理论模型与指数模型 310
9.3.1 顾客满意度理论模型 310
9.3.2 经典的顾客满意度指数（CSI）模型 314
9.4 用户满意度影响因素分析 319
9.4.1 用户满意度影响因素归纳 319
9.4.2 顾客满意度影响因素分类 323
9.5 移动商务用户满意度影响因素分析 325
9.5.1 移动商务顾客满意维度分析 325
9.5.2 外生变量分析 327
9.5.3 内生变量分析 329
9.6 移动商务用户满意度模型 334
9.7 本章小结 340
本章参考文献 340
第10章 网络虚拟社区 344
10.1 网络虚拟社区概述 345
10.1.1 何谓移动网络虚拟社区 345
10.1.2 虚拟社区特点 346
10.1.3 虚拟社区的类型 347
10.2 虚拟社区的商业价值 348
10.3 虚拟社区中的知识共享行为 351
10.3.1 知识的定义 351
10.3.2 知识共享行为 352
10.3.3 虚拟社区内的互动模式 354
10.4 虚拟社区知识共享行为影响因素分类 356
10.4.1 虚拟社区知识共享行为物理环境影响因素 357
10.4.2 虚拟社区知识共享行为社会环境影响因素 359
10.5 虚拟社区知识共享行为个人影响因素 360
10.5.1 虚拟社区知识共享行为个人动机因素 360
10.5.2 其他影响虚拟社区知识共享行为的个人因素 362
10.6 虚拟社区知识共享行为模型研究 362
10.6.1 个人动机 363
10.6.2 环境因素 364
10.6.3 个人特征和人口学统计特征 366
10.6.4 知识共享行为 367
10.7 本章小结 368
本章参考文献 368
附录 372
附录A 电子商务／移动商务的重要研究网站 372
附录B 有关IS＆EC的重要会议 373
附录C 有关IS/EC的重要国际期刊 373