第一章 训练有术：让表达具吸引力 3
1.给人留下良好的第一印象 3
2.做一个有涵养的人 7
3.活用修辞，文采出众 10
4.谈吐优雅尽显良好教养 14
5.称呼他人要得体 16
6.练就一副好嗓子 18
7.表达一定要引人入胜 21
8.微笑是办事的“金钥匙” 23
9.让透过电话的声音依然美妙 25
10.多说不如多听 27
第二章 察言观色：让表达恰到好处 33
1.说话时的肢体礼仪不容忽视 33
2.第一次见面要把握分寸 35
3.初次见面巧妙介绍自己 38
4.话说得好不如说得巧 40
5.找准话题，投其所好 43
6.不说让人难下台的话 46
7.抬举胜过忠告 48
8.说恭维话要得体 51
9.一把钥匙开一把锁 54
10.得罪人的话说不得 57
11批评贵在点到为止 60
12.如此忠言不逆耳 64
13.不良的说话习惯一定要改掉 66
第三章 通俗易懂：让表达适宜听众 73
1.站在对方的立场看问题 73
2.表达一定要通俗易懂 75
3.能说会道就是要音到意到 78
4.诚实表达是吸引听众的最好策略 80
5.趣味盎然才可引人入胜 82
6.见什么人说什么话 84
7.演讲要即兴而发 86
8.演讲一定要把握好时间 88
9.分清场合再发言 91
第四章 谈吐不凡：让表达机智幽默 97
1.机智灵活造氛围 97
2.巧妙处理责难 100
3.幽默是聪明人的必备素质 103
4.曲径通“幽”显机智 106
5.会绕圈子，不碰钉子 109
6.自我解嘲摆脱尴尬 112
7.幽默是笑的伙伴 115
8.幽默也要不乏真诚 118
9.含而不露之中暗含幽默 121
第五章 含蓄委婉：让表达留有余地 127
1.委婉是人智慧的体现 127
2.有深度的人说话都比较含蓄 130
3.说话含蓄的三个基本原则 132
4.语言是银，沉默是金 135
5.委婉说“不”很重要 137
6.职场上委婉说“不”的技巧 140
7.说服应遵循的“三要素” 143
8.要说服别人就先为别人着想 146
9.晓之以理，摒弃防范 149
10.揪住对方的弱点 151
11.得理饶人，不把人逼到死角 153
第六章 因人而异：让表达话随人变 159
1.要对上司巧“进言” 159
2.对上司提要求应讲究技巧 161
3.对上司提建议须遵循原则 163
4.与同事说话要有技巧 165
5.会说话的上司总能赢得下属的爱戴 169
6.与异性说话要有技巧 172
7.表达爱慕之情的“六法” 175
8.如何应付不讲理的人 179
9.巧妙应对饶舌的常客 181
10.探病如何巧安慰 183
11.孩子也有自尊心 185