第1章 公共部门公共关系导论 1
1.1理解公共关系 1
公共关系的定义 1
公共关系的构成要素 5
公共部门公共关系的特征 7
公共部门公共关系的基本目标 11
公共部门公共关系的基本原则 12
1.2公共部门公共关系的作用与意义 14
公共部门公共关系的直接导向作用 14
公共部门公共关系的间接作用 16
公共部门公共关系的意义 20
1.3公共部门公共关系的职责与职能 22
公共关系的职责 23
公共关系的职能 27
1.4公共部门公共关系学的理论与方法 31
公共部门公共关系学的研究内容 31
公共部门公共关系学的理论演进 32
公共部门公共关系学的研究方法 38
本章小结 40
关键术语 40
思考题 40
案例 41
第2章 公共部门形象与公信力 43
2.1公共部门的类型及其特点 43
公共部门的类型 43
公共部门的特点 46
2.2公共部门公共关系机构设置 49
组织内部的公共关系部门 49
专业公共关系公司 53
公共关系协会 54
2.3公共部门公信力与软实力 55
公共部门公信力 55
公共部门软实力建设 59
2.4公共部门公共关系人员素质与能力 63
公共关系从业人员的心理素质 63
公共关系从业人员的能力结构 64
努力提高我国公共部门公共关系人员的素质 67
本章小结 70
关键术语 70
思考题 70
案例 71
第3章 公共部门公共关系的环境 74
3.1理解公共部门公共关系环境 74
公共关系环境的含义与特征 74
公共部门公共关系环境的含义与特征 76
公共部门公共关系环境的类型 78
公共部门公共关系环境与公共部门公共关系的互动 80
研究公共部门公共关系环境的意义 83
3.2公共部门公共关系经济环境 85
公共部门公共关系经济环境的内容 85
经济环境对公共部门公共关系的影响 86
当代中国的公共部门公共关系经济环境 87
3.3公共部门公共关系政治环境 88
公共部门公共关系政治环境的内容 88
政治环境对公共部门公共关系的影响 89
当代中国的公共部门公共关系政治环境 90
3.4公共部门公共关系文化环境 91
公共部门公共关系文化环境的内容 91
当代中国的公共部门公共关系文化环境 93
3.5公共部门公共关系国际环境 95
公共部门公共关系国际环境的内容 95
当代公共部门公共关系国际环境的基本特征 95
当代公共部门公共关系国际环境的基本状况 97
当代中国的公共部门公共关系国际环境 98
3.6当代中国公共部门公共关系的其他环境 99
本章小结 100
关键术语 100
思考题 101
案例 101
第4章 公共部门公共关系对象（一） 103
4.1公众及其分类 103
公众的含义及其特点 103
公众的分类 106
4.2工人关系 108
现阶段工人社会地位变迁 108
公共部门工人关系要点 110
4.3农民关系 111
公共部门农民关系中存在的问题 112
理顺公共部门农民关系的举措 114
4.4企业家关系 116
企业家的社会作用 116
公共部门企业家关系的完善措施 117
4.5科技教育界关系 121
公共部门对科技教育界的作用 121
科技教育界的公共责任 122
4.6文化体育界关系 124
文化体育界和公共部门的相互联系 124
公共部门文化体育界关系的现代变革 125
4.7弱势群体的关心与扶持 127
关心与扶持弱势群体是公共部门的责任 127
公共部门关心和扶持弱势群体的主导性作用 128
本章小结 131
关键术语 131
思考题 131
案例 132
第5章 公共部门公共关系对象（二）：新闻界关系 134
5.1新闻界的分类与特点 134
印刷类媒介 134
电子类媒介 136
5.2传播过程与效果评估 139
传播过程 139
效果评估 140
5.3传播的原则与一般方法 142
传播的原则 142
传播的一般方法 146
5.4传播媒介选择与处理新闻界关系方法 149
传播媒介的选择 149
处理新闻界关系方法 150
本章小结 154
关键术语 154
思考题 154
案例 155
第6章 公共部门公共关系对象（三）：内部公共关系 157
6.1内部公务员关系 157
公务员公共关系中要处理好的三个问题 157
提高公务员的公共关系主体观念 159
完善公务员的道德自律 161
6.2平级公共部门关系 164
传统集权体制的消极影响 165
当前省级政府间关系存在的不足 166
改进省级政府间关系的对策建议 168
6.3上下级公共部门关系 171
中央与地方政府职能的划分 171
中央与地方政府关系的体制性特点 172
中央政府部门与地方之间的利益博弈 174
改进中央与地方政府关系的对策建议 175
本章小结 178
关键术语 178
思考题 178
案例 179
第7章 公共部门形象评估与优化 181
7.1公共部门形象调查与评估 181
公共部门形象调查 181
公共部门形象评估 183
7.2公共政策制订与实施前的民意测评 184
确定调查目的和方案 184
确定调查人口总体 184
抽样 184
设计问卷 187
调查访问 187
整理资料数据 188
撰写调查报告 188
7.3公共部门形象优化计划制定 188
公关计划的类型与内容 188
公关活动计划的步骤 189
7.4 公共部门形象优化计划实施 193
公关计划实施是行动与传播的统一 193
控制公关行动与传播的方法 194
7.5公共部门形象优化计划实施效果评估与调整 194
公共部门形象优化活动效果的类别与特性 194
公关活动评估的基本程序 196
测定公关活动效果的方法 196
公共部门形象优化计划的调整 198
本章小结 200
关键术语 200
思考题 200
案例 201
第8章 公共部门公共关系专题活动（一） 203
8.1庆典活动的策划 203
庆典活动的类型 203
庆典活动的特点 204
庆典活动的策划 205
操作实施过程应注意的问题 206
策划的技巧 207
8.2开放参观活动的组织 208
组织开放参观活动的作用 208
组织开放参观活动的程序 210
8.3展览会的举办 212
展览会的特点、类型 213
展览会的筹备与操作 214
展览会实施中应注意的问题 217
8.4记者招待会的组织 218
记者招待会的定义及特点 218
记者招待会的策划 218
记者招待会的组织 219
记者招待会后的工作 221
应该注意的问题 222
8.5组织刊物的编辑 222
组织刊物的特点、类型、作用 222
组织刊物的内容 223
组织刊物的编辑、出版与印刷 224
组织刊物编辑的现状 226
办好组织刊物的建议 226
本章小结 227
关键术语 227
思考题 227
案例 228
第9章 公共部门公共关系专题活动（二） 230
9.1听证会的组织 230
听证会概述 230
听证会的范围与主体 233
组织听证会过程中应该注意的一些问题与改进措施 236
9.2对话会的组织 238
对话会的定义以及对话会的特征 238
组织对话会应注意的几个问题 239
我国组织对话会的实践状况以及经验的缺失 241
9.3信访活动的接待与处理 243
信访的定义及作用 243
信访接待与处理现状及问题 245
信访接待与处理方式的改变 246
9.4协调会的组织 249
协调会的定义和作用 250
协调会的类型 251
组织协调会应注意的问题 252
协调会的程序 254
本章小结 254
关键术语 254
思考题 255
案例 255
第10章 公共部门的危机公关 257
10.1危机公关概述 257
危机的含义 257
公共关系危机的类型 258
危机公关的意义 260
10.2公共部门的危机成因与处理 262
公共部门的危机成因 262
公共部门的危机处理 265
危机处理的技巧 267
10.3公共部门危机公关中的媒体运用 268
危机公关中媒体运用的失败教训和成功经验 268
公共部门在危机公关中的媒体应对策略 271
本章小结 274
关键术语 274
思考题 274
案例 274
第11章 不同类型公共部门之间关系协调 279
11.1政府的主要公共关系 279
主体性政府公共关系 279
对象性政府公共关系 279
功能性政府公共关系 280
阶段性政府公共关系 281
11.2政府与人大关系的协调 282
地方人大对政府监督的内容 282
地方人大对政府监督的意义 283
协调地方人大与政府关系的思路 285
11.3政府与政协关系的协调 289
人民政协的优势 289
政协委员参与公共管理的依据 291
充分发挥政协委员在维护公共利益方面的作用 292
11.4政府与法院关系的协调 293
政府的角色 294
法院的角色 296
本章小结 297
关键术语 297
思考题 297
案例 298
第12章 非政府组织公共关系 300
12.1非政府组织的界定及类型 300
非政府组织的定义和特征 300
非政府组织的类型和范围 302
非政府组织在我国的现状和作用 304
12.2非政府组织公共关系概述 305
公共关系与非政府组织的发展 306
非政府组织公共关系的内涵 308
非政府组织公共关系活动的任务及实现途径 310
我国非政府组织公共关系的现状、问题及对策 314
12.3非政府组织公共关系举要 316
学校公共关系 316
医院公共关系 319
社会福利机构公共关系 321
社团公共关系 322
本章小结 323
关键术语 324
思考题 324
案例 324
第13章 公共部门国际公共关系 328
13.1公共部门国际公共关系的概念、特点和基本原则 328
公共部门国际公共关系的概念、种类和要素 328
公共部门国际公共关系的特点 331
公共部门国际公共关系的原则 332
13.2公共部门国际公共关系的主要内容、实施程序及实施方式 334
公共部门国际公共关系的主要内容 334
公共部门国际公共关系的实施程序 337
实施公共部门国际公共关系的主要方式 341
13.3公共部门国际公共关系的新发展 343
公共部门国际公共关系的发展环境 343
全球化与国际公共关系 344
全球问题与国际公共关系 346
本章小结 347
关键术语 347
思考题 347
案例 348
第14章 公共部门公共关系职业道德与礼仪 352
14.1公共部门公共关系职业道德 352
公共部门公共关系职业道德的含义 353
公共部门公共关系职业道德的内容 356
14.2公共部门公共关系礼仪 359
公共部门公共关系礼仪的含义 360
公共部门公共关系礼仪的主要内容 361
本章小结 370
关键术语 371
思考题 371
案例 371
参考文献 376
后记 382