第一篇 现代物流概论 3
第一章 现代物流概述 3
【学习目标】 3
【重点难点】 3
第一节 现代物流概念及分类 3
第二节 物流理论及物流观念 6
第三节 现代物流特征及在国民经济中的地位和作用 11
第四节 现代物流在中国 15
【个案分析】 17
【关键名词】 18
【讨论与思考】 18
第二章 物流的功能 19
【学习目标】 19
【重点难点】 19
第一节 物流功能概述 19
第二节 运输 22
第三节 装卸与搬运 28
第四节 仓储 32
第五节 配送 36
第六节 流通加工与包装 40
第七节 包装 42
第八节 物流信息 44
【个案分析】 47
【关键名词】 48
【讨论与思考】 48
第三章 现代物流系统 49
【学习目标】 49
【重点难点】 49
第一节 现代物流系统的概述 49
第二节 物流目标与物流系统的合理化 52
第三节 物流系统设计 54
【个案分析】 56
【关键名词】 57
【讨论与思考】 57
第四章 现代物流管理 58
【学习目标】 58
【重点难点】 58
第一节 概述 58
第二节 物流管理的内容、特征及关键环节 61
第三节 物流绩效评价 64
【个案分析】 67
【关键名词】 68
【讨论与思考】 68
第五章 企业物流与供应链 69
【学习目标】 69
【重点难点】 69
第一节 企业物流概述 69
第二节 企业物流管理的内容 71
第三节 物流的最新理念：供应链管理 74
【个案分析】 77
【关键名词】 78
【讨论与思考】 78
第六章 现代物流技术 79
【学习目标】 79
【重点难点】 79
第一节 现代物流技术概述 79
第二节 现代物流作业技术 80
第三节 现代信息技术 95
【个案分析】 103
【关键名词】 104
【讨论与思考】 104
第七章 现代物流与电子商务 105
【学习目标】 105
【重点难点】 105
第一节 电子商务概述 105
第二节 现代物流与电子商务 109
第三节 电子商务下物流业的发展 112
【个案分析】 118
【关键名词】 119
【讨论与思考】 119
第二篇 物流配送基础知识 123
第八章 物流配送概述 123
【学习目标】 123
【重点难点】 123
第一节 基本概念 124
第二节 物流配送的类型 127
第三节 物流配送的模式 130
【个案分析】 132
【关键名词】 133
【讨论与思考】 133
第九章 配送中心管理 134
【学习目标】 134
【重点难点】 134
第一节 配送中心内部布局 134
第二节 配送中心的作业流程 137
第三节 配送中心的组织结构 139
第四节 配送中心管理制度 142
第五节 配送中心管理的目标及配送绩效管理 144
【个案分析】 147
【关键名词】 148
【讨论与思考】 148
第三篇 配送作业管理 151
第十章 订单管理 151
【学习目标】 151
【重点难点】 151
第一节 订单处理流程 151
第二节 订单的确认 152
第三节 存货查询 157
第四节 单据处理 159
第五节 订单处理状态跟踪 161
【个案分析】 162
【关键名词】 163
【讨论与思考】 163
第十一章 进货管理 164
【学习目标】 164
【重点难点】 164
第一节 进货作业计划的制订及进货信息的处理 164
第二节 货物的分类和验收 166
第三节 货物的装卸搬运作业 171
【个案分析】 175
【关键名词】 176
【讨论与思考】 176
第十二章 储存管理 177
【学习目标】 177
【重点难点】 177
第一节 货物编码管理 177
第二节 储位标示管理 180
第三节 货物保管及养护的方法 183
第四节 盘点管理 188
【个案分析】 190
【关键名词】 190
【讨论与思考】 191
第十三章 分拣管理 192
【学习目标】 192
【重点难点】 192
第一节 分拣作业 192
第二节 补货作业 201
【个案分析】 202
【关键名词】 202
【讨论与思考】 202
第十四章 流通加工 204
【学习目标】 204
【重点难点】 204
第一节 流通加工的类型 205
第二节 流通加工内容与设备 206
第三节 流通加工合理化 219
【个案分析】 220
【关键名词】 221
【讨论与思考】 221
第十五章 配货管理 222
【学习目标】 222
【重点难点】 222
第一节 配货基本概念 222
第二节 分货 226
第三节 配货检查 229
第四节 出货的包装 229
【个案分析】 238
【关键名词】 241
【讨论与思考】 241
第十六章 送货管理 242
【学习目标】 242
【重点难点】 242
第一节 基本送货区域的划分 243
第二节 车辆配装及安排 243
第三节 配送路线的确定 244
第四节 装车及送货 246
第五节 退货处理方法 249
【个案分析】 250
【关键名词】 251
【讨论与思考】 251
第十七章 客户服务与配送管理 252
【学习目标】 252
【重点难点】 252
第一节 产品配送与客户服务 252
第二节 物流中客户服务的因素和表现的量度 255
第三节 配送资源计划 258
【个案分析】 261
【关键名词】 262
【讨论与思考】 262
参考文献 264