《服务创新系列丛书》序 1
前言 1
第1章 绪论 1
1.1 知识密集型服务业的概念和特征 1
1.2 知识密集型服务业的研究现状及其发展趋势 8
1.3 知识密集型服务业在知识系统中作用机理的研究内容 13
1.4 研究目标、研究方法和研究资料 16
第2章 知识密集型服务业在知识系统中的作用机理分析框架 19
2.1 服务创新的类型及其相互关系 19
2.2 知识系统理论 21
2.3 知识密集型服务业在知识系统中作用机理 26
2.4 知识密集型服务业创新政策分析框架 32
第3章 知识密集型服务业基本特征和竞争力研究 35
3.1 知识密集型服务业员工特征研究 35
3.2 企业为客户提供服务的标准化研究 37
3.3 知识密集型服务业竞争力影响因素研究 39
3.4 知识密集型服务业创新与竞争战略研究 42
3.5 知识密集型服务业在为客户提供服务过程中的作用 46
第4章 知识密集型服务业创新状况及其影响因素研究 49
4.1 知识密集型服务业创新状况研究 49
4.2 知识密集型服务业外部创新源研究 51
4.3 知识密集型服务业创新影响因素研究 53
4.4 知识密集型服务业创新资金来源研究 55
第5章 知识密集型服务企业内部知识流动研究 57
5.1 知识密集型服务企业内部员工合作状况研究 57
5.2 知识密集型服务企业内部员工合作因素研究 58
5.3 促进知识密集型服务业内部知识流动的管理策略研究 61
第6章 知识密集型服务业对知识系统知识流动的作用分析 65
6.1 客户选择知识密集型服务企业为其提供服务的原因 65
6.2 知识密集型服务企业同客户交流方式 67
6.3 知识密集型服务业创新合作伙伴的比较分析 69
6.4 知识密集型服务业创新合作方式研究 72
第7章 知识系统环境对知识密集型服务业创新影响 75
7.1 知识系统人文环境对知识密集型服务业创新的影响 75
7.2 知识系统政策环境对知识密集型服务业创新的影响 77
第8章 制造业视角下知识密集型服务业 88
8.1 制造业信息化的概念和分类 88
8.2 各类制造业信息化之间关系研究 90
8.3 我国传统制造业信息化过程的特点 91
8.4 我国制造业信息化存在的问题 92
8.5 制造业信息化误区的成因 93
8.6 我国制造业信息化特点的研究 95
8.7 推进我国制造业信息化水平的策略分析 97
第9章 我国服务业结构的演化趋势分析 99
9.1 我国服务业结构划分 99
9.2 对应分析的基本原理和方法 100
9.3 数据处理结果 101
9.4 我国服务业结构特征和演化规律 102
第10章 我国软件产业特征研究 105
10.1 我国软件产业经济特征研究 105
10.2 我国软件产业技术支撑体系的特征研究 112
第11章 制造业知识密集型服务活动资源分配模式研究 122
11.1 自主创新和消化吸收两种知识密集型服务活动现状 122
11.2 研究方法 124
11.3 数据分析结果 125
11.4 提高制造业知识密集型服务活动的结论和政策建议 128
第12章 研究结论、管理策略和政策建议 130
12.1 主要研究结论 130
12.2 促进知识密集型服务业创新的管理策略 135
12.3 促进知识密集型服务业创新的政策建议 137
研究展望 139
参考文献 141
附录1 147
附录2 148
附录3 149
附录4 150