第一章 中国医院的社会历史角色 1
国民健康调查 1
医疗和社会保障体制的载体 4
作为福利的角色 9
医院角色的转变 15
作为社会机构的发展 18
医疗费用增长的“替罪羊” 22
第二章 中国医院管理体制 26
市场经济体制下的医疗服务市场 26
政府在医疗卫生领域的作用 28
医院的市场错位 30
我国加入WTO以后医院的市场竞争形势 31
新时期医院面临的改革和挑战 34
我国医院分类管理制度的趋势 36
医院管理模式与资本运作 40
中国医院管理的职业化走向 42
告别专家当院长 44
医院管理体制借鉴（中国台湾） 47
第三章 医院经营发展战略 51
经营管理与战略管理 51
医院经营发展战略定位 53
医院经营发展战略要素 55
医院核心竞争力 56
提升国有医院核心竞争力的途径 59
医院营销 62
新形势下医院营销战略 64
医院的股份制改造 68
集团化——医院产权制度改革的尝试 69
医院的经营与创新 76
非营利性医院的经营 78
以病人为中心的医疗服务模式 81
“优质、高效、低耗”的医疗管理模式 89
第四章 医疗护理质量意识 93
医疗价值的构成及其规律 93
“零缺陷”的医院质量管理“模式” 95
医疗质量意识 97
护理质量观 99
护工服务社会化 101
医院的社会医疗卫生服务 103
医院标准化管理 105
医院的风险管理和危机处理 108
第五章 医患互动 114
医患互动的角色 114
医患互动的背景（一）：医院管理体制与市场经济之间的矛盾 116
医患互动的背景（二）：医患双方认知差异 118
架起医患关系沟通的桥梁 119
积极推行医患沟通制度 122
以医患沟通促医疗质量 125
第六章 医院人力资源管理 128
医院资源 128
医院人力资源 130
医院人力资源岗位的设定 131
医院人力资源管理的现状 132
医院人才资源流失的原因 134
医院人才资源开发途径 137
基层医院人才问题 139
医院院长应有的素质和能力 142
医院管理干部的综合素养 143
医院薪酬管理设计 143
附：卫生事业单位人事制度改革配套文件（一）卫生事业单位内部分配制度改革的指导意见 150
卫生事业单位人事制度改革配套文件（三）卫生事业单位工作人员考核暂行办法 156
第七章 医院文化与医德建设 163
医院文化概念 163
医院文化的基本内涵 164
医院精神 167
医院形象 168
院长是医院文化建设的旗手 170
如何做好医院宣传工作 171
医德评价 173
医德规范 177
医德修养 179
医院的道德建设 179
第八章 医院后勤、成本核算、信息化 184
医院后勤社会化改革 184
医院后勤改革的误区 185
医院后勤服务社会化的难点 186
医院后勤服务社会化实施方式 188
借鉴：上海市医院后勤改革的模式 192
医院成本核算 194
医院成本核算的现状 195
医院成本核算的目的 197
医院成本管理的分类 200
医院成本核算的原则 202
医院信息管理 202
医院信息系统（HIS）管理的目标 206
信息系统中的成本核算 208
附：医院信息系统（HIS）组织构建图 211
第九章 医患纠纷的处理及医疗损害赔偿 212
医患法律关系 212
医患之间的合同法律关系 217
医患纠纷的成因 220
医疗纠纷的特点 221
医患纠纷解决的途径及适用法律 224
医患之间法律观念的差异 227
医疗纠纷的防范 230
医疗损害赔偿的原则和范围 233
精神损害赔偿 245
参考文献 250