第1篇 网上支付概论 3
第1章 网上销售时代 3
1．1互联网市场的演变 3
快速扩张的互联网市场 3
长尾市场的涌现 7
网上直销时代的来临 9
1．2国内网上购物市场 12
中国网络购物市场分析 12
国内B2C市场发展趋势 15
国内B2C网站分析 17
1．3外贸B2C网上销售 20
外贸企业发展趋势 20
外贸企业B2C之路 24
外贸B2C经营概览 28
第2章 电子商务与电子支付 33
2．1电子商务与电子支付介绍 33
电子商务的内涵与发展 33
电子支付及分类 36
电子支付工具 39
2．2国内外电子支付应用 43
国内电子支付应用 43
国外电子支付应用 44
电子支付黑客风险 49
第3章 第三方支付 53
3．1第三方支付简介 53
第三方支付的起源 53
第三方支付特点 55
3．2第三方支付平台 58
第三方支付平台的作用 58
第三方支付的使用分析 60
国内第三方支付发展现状 62
第2篇 网上支付实践 69
第4章 网上支付基础理论 69
4．1网上支付理论 69
网上支付体系结构 69
网上支付优势 72
国内网上支付使用分析 75
4．2网上支付安全应用协议 77
SSL协议 77
SET协议 79
3D Secure协议 80
HTTPS协议 81
第5章 面向购物网站的支付 83
5．1网上支付系统需求分析 83
消费者常用的支付工具 83
网上支付与信用卡 87
不同地区支付习惯的差别 90
5．2网上支付系统的实现 93
购物车和支付系统 93
支持多种付款方式 96
第6章 如何提高支付成功率 99
6．1建设安全可信的网站 99
构建网站诚信体系 99
支付页面尽量做到安全 101
6．2提高支付成功率的方法 104
认真对待失败的支付 104
打消疑虑快速成交 108
6．3提高客服质量 110
激发客户的购买冲动 110
重视客户需求完善服务 113
第7章 支付过程中的风险控制 117
7．1支付欺诈与风险 117
网上支付欺诈简介 117
网上支付欺诈的风险 119
7．2支付欺诈的防范 122
如何评估风险和计算损失 122
设立反欺诈的防火墙 125
第8章 反支付欺诈解决方案 129
8．1预防信用卡支付欺诈 129
控制信用卡欺诈的方法 129
避免Chargeback的经验 136
8．2辨别可疑的欺诈行为 139
对客户进行背景调查 139
如何调查可疑的订单 143
8．3 PayPal交易争议处理 147
PayPal账户操作指南 147
PayPal争议处理指南 151
第3篇 第三方支付应用案例 157
第9章 国外知名的第三方支付 157
9．1 PayPal 157
9．2 GlobalCollect 159
9．3 WorldPay 161
9．4 MoneyBookers 163
第10章 国内知名的第三方支付 166
10．1 IPS：环迅 166
10．2 Alipay：支付宝 168
10．3 99bill：快钱 170
第11章 网店支付系统开发案例 173
11．1 PayPal支付接口开发 173
PayPal IPN 173
PayPal网站支付专业版 184
11．2 GlobalCollect支付接口开发 195
11．3 IPS支付接口开发 201
开发前的准备工作 201
信用卡支付交易非直连录入接口 209
信用卡支付直连录入接口 211
11．4支付宝支付接口开发 214
第4篇 总结与思考 223
第12章 网站支付应用总结 223
12．1网站支付系统应用经验 223
如何构建合适的支付体系 223
网上支付总结和探索 228
12．2建设高度可靠的支付体系 231
做好应急措施提高可靠性 231
处理好财务与现金流 232
外汇处理 236
12．3客服的反支付欺诈工作 240
信用卡欺诈的现状 240
不断地与欺诈作斗争 242
第13章 网站客服工作总结 245
13．1 B2C网站的客户关系管理 245
不断的客户挖掘 245
数据库营销的作用 248
13．2 B2C网站的客服工作 251
销售网站的客服系统 251
网上销售沟通技巧 255
附录A 免费的网上资源 262
附录B 电子支付指引（第一号） 264
附录C 支付清算组织管理办法（征求意见稿） 273
附录D 个人外汇管理办法 285
附录E 个人外汇管理办法实施细则 292