《手机电脑热销有绝招 销售实战情景训练》PDF下载

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  • 作  者:王颂舒,林川著
  • 出 版 社:北京:中国经济出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787501790999
  • 页数:254 页
图书介绍:本书总结面向顾客的规范的有效的推销方法。

1 迎宾开场实战情景训练 1

情景1:顾客在卖场内慢慢闲逛 3

情景2:顾客直奔某品牌专柜 5

情景3:用新品、新款吸引顾客的注意力 8

情景4:推介正在举办的促销活动 10

情景5:以恰当的赞美接近顾客 13

情景6:用制造热销氛围开场 16

情景7:通过介绍产品的功能卖点开场 18

情景8:顾客一进来就问“这款机子多少钱?” 20

情景9:顾客提出“你别向我推荐,也不要跟着我” 23

情景10:顾客对导购的接待只点头、不说话 25

2 挖掘顾客需求实战情景训练 29

情景11:您是买来自己用还是送人 31

情景12:您有特别喜欢的品牌吗 34

情景13:您有心仪的款型吗 37

情景14:您是第一次来还是已经比较过了 40

情景15:您是首次购买还是更新换代 43

情景16:您选购时重点考虑哪些因素 46

情景17:您对功能有没有特别要求 49

情景18:您大概想选什么价位的呢 52

情景19:顾客不知道哪一款更适合自己 55

情景20:无论导购说什么顾客都不出声 58

3 商品解说实战情景训练 61

情景21:这款笔记本的具体配置是什么 63

情景22:这款产品又大又重,携带不方便 66

情景23:现在的手机一点都不耐用!摔一下就不行了 69

情景24:这款产品主要有哪些功能 72

情景25:有些功能对我来说没有很大用处 75

情景26:屏幕宽大肯定很耗电,不会很快就没电了吧 78

情景27:这款产品款式不错,但国产的质量行吗 81

情景28:这个款式太普通了,已经过时啦 84

情景29:这个品牌不是做电视机的吗?做手机/电脑能行吗 86

情景30:什么国际品牌还不是在国内生产的?与国产品牌有什么区别 89

情景31:听说你们品牌的售后服务很差呀 91

情景32:我朋友用过你们的品牌,说经常出问题 93

情景33:你们品牌经常打广告,费用肯定都摊在我们身上 96

4 引导顾客体验实战情景训练 99

情景34:我今天不买,只是看看,不用试了 101

情景35:你们的款式太少了,没什么好看的 103

情景36:下次吧,我今天没时间试 105

情景37:这款机子摸上去有点热,散热功能不好吧 107

情景38:款式我挺喜欢的,不过会不会太男性化了 110

情景39:我听说翻盖手机很容易坏 112

情景40:这款手机的待机、通话时间怎么样 114

情景41:家长带孩子来选购,但意见不统一 116

情景42:我喜欢这个款式,但这个键盘不好用 119

情景43:这个机子的音质不怎么样啊 121

情景44:顾客试来试去都不喜欢 123

情景45:顾客试完后什么都不说就想离开 125

5 处理顾客拒绝实战情景训练 127

情景46:我已经有个类似的手机,还是不买了 129

情景47:我从没听说过你们的品牌,质量能保证吗 132

情景48:我一直都在用××牌子,不想换成其他牌子 134

情景49:顾客觉得不错,但同伴却觉得不适合 136

情景50:我还是觉得××品牌的性价比高 138

情景51:我要带家人朋友来看过后再决定 141

情景52:我还想再看看,比较一下 143

情景53:我等你们搞促销活动时再买吧 145

情景54:我是挺喜欢的,不过我的朋友有这款机了 147

情景55:如果你们将来撤了专柜,我到哪里去找你们做售后服务呢 149

6 处理价格异议实战情景训练 151

情景56:不是吧,这么贵 153

情景57:太贵了,我不舍得买 156

情景58:价格太高了,超出了我的预算 159

情景59:我是打工的,没必要买这么好的机子 162

情景60:同样的产品,为什么你们的比人家的贵那么多 165

情景61:如果你不便宜一点,那我就不买了 168

情景62:九五折算什么优惠,再低点吧 171

情景63:我不要赠品,你直接换成现金抵给我吧 174

情景64:你们的价钱时常变动,我怕我买回去不久就又降价了 177

情景65:我都来过几次了,你再少点我就买了 180

7 缔结成交实战情景训练 183

情景66:先前看过的顾客经过对比后又回到本店 185

情景67:这机子是买来送人的,如果他不喜欢怎么办 188

情景68:我觉得你们A品牌的产品挺适合我的,但我妻子建议我选P品牌的 191

情景69:金融风暴下预期收入减少,买这么贵的东西不妥吧 194

情景70:这台机子是样机吧,我不要,你给我拿台全新的 197

情景71:买这款产品有哪些配件和赠品 200

情景72:你们提供哪些售后服务 203

情景73:主动向顾客提出成交 206

情景74:假如您今天买的话 209

情景75:我还是考虑考虑再买吧 211

情景76:顾客准备买单时,发现产品表面有瑕疵,但已经是最后一台了 214

情景77:建议顾客购买辅助产品 217

情景78:成交后的顾客心理引导 219

8 售后服务实战情景训练 221

情景79:请求顾客在购买商品后提供详细的资料 223

情景80:请求顾客转介绍新顾客 226

情景81:特殊日子给老顾客个性化关怀 229

情景82:大型促销活动提前通知顾客 231

情景83:顾客投诉产品质量有问题 233

情景84:你们卖的是什么产品,刚修好不久又坏啦 236

情景85:顾客投诉售后服务热线老是打不通 239

情景86:顾客投诉维修时间太长 242

情景87:顾客投诉维修人员服务态度差 244

情景88:在退换货期内,顾客因质量问题要求退换货 247