第一章 旅游景区的概念、类型与发展状况 1
课前导读 1
第一节 旅游景区的概念和类型 2
第二节 旅游景区的发展历程 6
第三节 我国旅游景区的等级划分 14
本章案例 20
本章小结 21
关键概念 22
复习思考题 22
第二章 旅游景区管理的理念、目标和内容 23
课前导读 23
第一节 旅游景区管理的核心理念 24
第二节 旅游景区管理的目标、职能和内容 30
本章案例 35
本章小结 36
关键概念 37
复习思考题 37
第三章 旅游景区战略管理 39
课前导读 39
第一节 旅游景区战略管理概述 40
第二节 旅游景区战略环境分析 46
第三节 旅游景区总体战略的选择 57
本章案例 61
本章小结 62
关键概念 62
复习思考题 62
第四章 旅游景区组织管理 65
课前导读 65
第一节 旅游景区组织管理的概念 66
第二节 旅游景区组织系统的建立 70
第三节 旅游景区组织的管理体制 79
本章案例 84
本章小结 85
关键概念 85
复习思考题 86
第五章 旅游景区资源与产品管理 87
课前导读 87
第一节 旅游景区资源的分类与评价 88
第二节 旅游景区产品的开发与设计 101
第三节 旅游景区产品的生命周期 110
本章案例 117
本章小结 120
关键概念 120
复习思考题 120
第六章 旅游景区财务管理 121
课前导读 121
第一节 旅游景区财务管理概述 122
第二节 旅游景区投资与赢利 133
第三节 旅游景区成本费用控制 141
本章案例 148
本章小结 149
关键概念 150
复习思考题 150
第七章 旅游景区营销管理 151
课前导读 151
第一节 景区营销调研与目标市场选择 152
第二节 旅游景区产品策略 159
第三节 旅游景区销售渠道策略 164
第四节 旅游景区促销策略 168
本章案例 173
本章小结 175
关键概念 175
复习思考题 176
第八章 旅游景区人力资源管理 177
课前导读 177
第一节 景区人力资源管理职能和需求分析 178
第二节 旅游景区人力资源开发策略 181
第三节 旅游景区员工管理 184
本章案例 193
本章小结 195
关键概念 196
复习思考题 196
第九章 旅游景区服务质量管理 197
课前导读 197
第一节 旅游景区服务的基本原理 198
第二节 旅游景区服务质量的内容与要求 202
第三节 全面质量管理与ISO 9000标准 210
第四节 景区服务的过程控制与质量管理 216
本章案例 224
本章小结 226
关键概念 226
复习思考题 226
第十章 旅游景区环境质量管理 227
课前导读 227
第一节 旅游景区环境管理的基本理论 228
第二节 旅游景区环境质量评价 235
第三节 旅游景区的环境质量控制 236
本章案例 245
本章小结 247
关键概念 247
复习思考题 247
第十一章 旅游景区信息化管理 249
课前导读 249
第一节 信息技术与旅游景区管理的融合 250
第二节 旅游景区管理信息系统的功能构成 258
第三节 旅游景区管理信息系统的构建 264
本章案例 272
本章小结 273
关键概念 274
复习思考题 274
第十二章 旅游景区安全和危机管理 275
课前导读 275
第一节 旅游景区安全管理 276
第二节 旅游景区危机管理 281
本章案例 291
本章小结 293
关键概念 293
复习思考题 293
参考文献 294
后记 299