第一成规：顾客就是国王 7
别让顾客任意伤害你的员工 9
第二成规：唯利是图 13
你在为什么而工作 16
什么是你们公司的目标 20
把眼盯在你的市场上 21
市场分配额 24
第三成规：特权阶级 27
谁是你的最高身价职员 30
广结群众 34
一张名片的小花招 37
停车厂可以看出一个公司的文化精神 39
把特权让给大家一起分享 41
去做一些微不足道的小事 42
帮助员工高效率地完成工作 45
裁除官僚主义的繁琐程序 46
你可以为员工劈荆斩棘 50
究竟谁是主事者 52
迎向未来 56
把权力放给下属人员 58
第四成规：切勿认人为亲 63
最好的企业是家族企业 64
有亲密感情的企业，容易团结合作 67
与员工共享利益 68
去了解和关心你的员工和顾客 69
订一个快乐的纪念日 73
不念旧恶 79
不要忘记你的厂商 82
第五成规：卖什么就要懂什么 85
知己知彼，百战百胜 89
第六成规：凡事诉诸文字 117
你是一个建议箱，可以让员工畅所欲言 119
开个没有议程的小型雇员会议 122
努力使自己的风格，适应顾客的风格 125
第七成规：尽量争取新顾客 131
不要使你的服务帐户透支 133
主动打电话关心你的顾客 136
对顾客打出欢迎之旗 138
要打动顾客的心，必先讨好他的秘书 140
推销员也要因材分配，各尽所能 141
广告可能会断送你的企业 145
第八成规：一切都要明文规定 149
我们租用直升飞机 152
一头稀有的大猩猩 157
加长服务时间 160
时间在乐趣中飞逝 161
办公室有人嘛 163
你会永远喜欢最艰难的工作 164
难忘的第一天 167
吃一顿饭 170
重新雇用全体职员 171
更上一层楼 173
否极泰来 175
第九成规：勿使工作和娱乐混淆 179
到处都有乐趣 182
怎样开好会议 186
不要局限在办公室内 189
切合实际 196
你现在的工作愉快吗 198
开晚会 199
第十成规：为老板工作 203
你在为谁工作 204
超越自己 205
掌握时间，分秒必争 206
认清自己 208
胜不骄，败不馁 208
自己雇用自己 210