前言 1
第一章 管理认知能力第一节 基层主管及其特征 3
一、认识基层主管 3
二、基层主管的特征 5
第二节 角色与自我认知 12
一、基层主管的一个目标 13
二、基层主管的两大职责 15
三、基层主管的三商模型 16
四、基层主管的四种意识 17
五、基层主管的五种心态 19
六、基层主管的六大特征 22
七、基层主管的七种习惯 24
八、基层主管的八大能力 26
第三节 管理基础知识认知 29
一、管理的一个概念 29
二、管理的两个要点 30
三、管理的三种技能 30
四、管理的四项循环 32
五、管理的五项职能 33
六、管理的六个角度 35
七、管理的七大对象 35
八、管理的八大误区 37
第二章 培育教导能力第一节 培育与教导下属的四项原则 53
一、观念先行原则 53
二、方法灵活原则 54
三、学以致用原则 55
四、理论与实践结合原则 55
第二节 培育与教导下属的方法 57
一、培养下属的心态、观念、行为和习惯 57
二、了解下属的行为 59
三、塑造下属行为的方法 61
第三节 培育与教导下属的四项策略 64
一、创造鼓励学习的环境 64
二、建立良好的伙伴关系 65
三、激发积极的学习承诺 65
四、采用有效的学习方法 66
第四节 培育与教导下属的时机与内容 68
一、培育与教导下属的时机 68
二、培育与教导下属的内容 69
第五节 培育与教导下属的方法和技巧 70
一、TWI训练方法 70
二、OJT在职训练 75
三、Off-JT职外训练 77
四、启发式训练 77
五、沙盘演练法 78
六、四步循环法 79
七、C5培训法 79
八、PESOS指导五步法 80
九、多能工训练 81
第六节 培育与教导下属的注意要点 84
一、培训别人之前先教育自己 84
二、教导应从基础开始 84
三、教导应诚心负责 84
四、利用一切可以利用的机会 85
五、教导应循序渐进 85
六、教导应符合下属的要求 85
七、言传不如身教 86
八、教导、考核、发展并重 86
第三章 目标管理能力第一节 班组目标管理 91
一、目标管理 91
二、目标管理的实质 92
三、目标管理的PDS循环 93
四、目标管理的特点 94
五、班组目标管理体系的构建 95
第二节 班组目标制定 98
一、制定班组目标的三大原则 98
二、制定班组目标的四大方法 100
三、制定班组目标的五大益处 104
四、制定班组目标的六大要素 106
第三节 班组目标推移管理 108
一、项目细化与数字化推移管理 108
二、确立对比体制 108
三、及时发现问题 110
四、分析及解决问题 110
第四节 班组目标业绩考核与激励 112
一、班组目标业绩考核 112
二、班组业绩激励 114
第四章 高效执行能力第一节 执行力就是竞争力 121
一、执行力：完成任务的能力 121
二、执行力：成功的护身符 122
三、班组长缺乏执行力的原因与因应对策 123
第二节 完成任务的四个心理保证 127
一、工作无小事 127
二、试过才知道 128
三、对是错的不断纠正 129
四、方向正确就一直走 130
第三节 任务完成的四个行动保证 132
一、清楚了解意图 132
二、精心准备资源 133
三、机智克服困难 134
四、有效汇报工作 134
第四节 执行过程的四大误区 136
一、将自己的理解等同于别人的理解 136
二、在自己的位置上做别人位置上的事情 136
三、将过程当作结果 137
四、做不正确的事与不正确地做事 137
第五章 时间管理能力第一节 关于时间管理 143
一、时间管理的三效 143
二、时间管理的六益 145
三、时间管理的十二陷阱 146
第二节 如何跨越时间陷阱 150
一、目标管理ABC原则 150
二、20/80法则 153
三、五部曲管理法 154
四、时间管理十个小技巧 155
第三节 时间管理五工具 158
一、计划管理 158
二、时间四象限法 159
三、有效的时间管理 160
四、时间ABC分类法 160
五、考虑不确定性 160
第四节 时间管理十三技巧 162
第五节 高效时间管理的方法 165
一、确定优先顺序 165
二、排列优先顺序 166
三、时间分配比例 168
四、艾森豪威尔原则 168
五、艾维李十分钟六件事效率法 169
第六章 问题解决能力第一节 问题与问题发现 179
一、问题与问题意识 179
二、被动地发现问题 179
三、预见性地发现问题 180
四、利用行业规律和专业标准发现问题 180
第二节 问题解决8D法 182
一、组建团队 183
二、把握现状 183
三、不良处置 184
四、原因分析 185
五、纠正措施 188
六、效果验证 190
七、预防措施 191
八、总结经验 191
第三节 其他的问题解决方法 193
一、传统的问题解决方法 193
二、PSP五步分析法 194
三、诺基亚解决问题七步法 195
四、麦肯锡七步成诗法 196
第七章 沟通协调能力第一节 沟通的基本模式分析 205
一、全封闭沟通模型 205
二、乔哈里资讯窗分析 206
第二节 人际沟通四种媒介 209
第三节 有效沟通的六个步骤 211
一、事前准备 211
二、确认需求 212
三、阐述观点 212
四、处理异议 213
五、达成共识 213
六、共同实施 213
第四节 职场沟通技巧 215
一、如何与上司沟通 215
二、如何与下属沟通 215
三、如何与同级沟通 218
四、有效沟通的关键 219
五、良好的沟通境界 219
六、同理心沟通技巧 220
第五节 职场沟通要点与注意事项 221
一、理想的表达方法 221
二、理想的倾听方法 222
三、理想的沟通方法 223
第六节 如何克服沟通障碍 226
一、沟通障碍的种类 226
二、沟通障碍的产生 227
第七节 学会聆听 229
一、聆听的两大问题 229
二、聆听的体态 230
第八节 如何做好与各方的协调工作 232
一、工作协调沟通原则 232
二、班组长工作协调与沟通要领 234
第八章 生涯规划能力第一节 认识职业生涯规划 239
一、职业生涯规划的含义 239
二、职业生涯规划的类型 240
三、职业生涯规划的特性 241
四、职业生涯规划的作用 242
第二节 职业生涯规划遵循原则 244
一、职业规划定位三原则 244
二、职业生涯的四大误区 246
三、职业生涯规划设计七问 247
四、职场前进八项注意 251
五、职场发展十二条 253
第三节 如何做好职业生涯规划 256
一、班组长晋升路径 256
二、良好生涯规划的四步骤 258