第1章 电子商务及相关领域的新发展 1
1.1 互联网与电子商务 1
1.1.1 Internet及其商用的起源与影响 2
1.1.2 世界各国及地区电子商务发展现状 3
1.1.3 电子商务发展趋势和需要关注的问题 16
1.2 下一代互联网与语义网 21
1.2.1 下一代互联网及其新趋势 21
1.2.2 Web 2.0与互联网新应用 26
1.2.3 语义Web 31
1.2.4 语义Web服务 37
1.3 新一代信息技术与电子商务 42
1.3.1 无线通信及新一代信息技术 42
1.3.2 移动商务 46
1.3.3 服务科学 49
习题 57
第2章 电子商务基本知识概述 58
2.1 电子商务的基本概念 58
2.1.1 电子商务定义及其科学演进 59
2.1.2 电子商务的环境及支撑体系 62
2.1.3 电子商务应用系统的组成和功能 63
2.2 电子商务的模式 65
2.2.1 电子商务分类方式 65
2.2.2 企业对消费者的商务模式 66
2.2.3 企业对企业的商务模式 73
2.2.4 政府机构对企业或消费者的商务模式 79
2.2.5 其他电子商务模式及移动商务模式 81
2.3 电子商务的应用框架 86
2.3.1 可动态部署的电子商务系统模型 86
2.3.2 动态电子商务与Web服务体系 87
2.3.3 动态电子商务与面向服务的体系结构 94
习题 103
第3章 电子交易与支付 105
3.1 电子合同 105
3.1.1 电子合同的含义 105
3.1.2 电子商务合同与传统合同的区别 106
3.1.3 电子合同的书面形式 107
3.1.4 电子合同的生效 109
3.2 电子交易过程 111
3.2.1 交易前的准备 111
3.2.2 交易谈判和签订合同 111
3.2.3 办理交易进行前的手续 114
3.2.4 合同的履行和索赔 114
3.3 电子支付系统 117
3.3.1 银行卡支付 118
3.3.2 电子银行 121
3.3.3 电子货币 121
3.3.4 移动支付 124
3.3.5 第三方支付 128
习题 135
第4章 电子商务的安全机制 136
4.1 电子商务安全 136
4.1.1 电子商务中面临的风险 136
4.1.2 电子商务的安全要素 142
4.1.3 电子商务安全技术 143
4.2 加密和密码体系 149
4.2.1 单钥密码体系 149
4.2.2 公钥加密体系 150
4.2.3 其他加密技术 151
4.2.4 “数字信封”技术 152
4.2.5 数字水印技术及知识产权的保护 153
4.3 电子商务鉴别与认证技术 156
4.3.1 数字签名技术 157
4.3.2 数字时间戳 159
4.3.3 身份鉴别与认证技术 160
4.4 电子商务安全认证体系及示例 163
4.4.1 公钥基础设施 163
4.4.2 数字证书 166
4.4.3 电子商务认证中心 170
4.4.4 安全电子邮件及免费数字证书获取的示例 174
习题 189
第5章 网络营销 191
5.1 网络营销基础 191
5.1.1 网络营销的概念 191
5.1.2 网络营销环境分析 192
5.1.3 网络消费者心理和行为 194
5.2 网络营销活动 199
5.2.1 网络市场调研 199
5.2.2 网络营销策略的制定 201
5.2.3 网络营销传播 209
5.3 网络营销的创新方式方法 214
5.3.1 搜索引擎营销 214
5.3.2 许可电子邮件营销 217
5.3.3 病毒性营销 219
5.3.4 虚拟社区营销 222
5.3.5 博客营销 224
5.3.6 网络营销实践 230
习题 230
第6章 电子商务标准及法规 231
6.1 电子商务标准 231
6.1.1 电子商务信息标准化的概念 232
6.1.2 电子商务标准体系框架 233
6.1.3 Internet商务标准 236
6.1.4 电子商务全球化技术标准ebXML 239
6.1.5 cnXML：有中国特色的电子商务技术规范 242
6.1.6 其他电子商务标准 244
6.2 电子商务的法律法规 245
6.2.1 全球电子商务立法实践发展概况 245
6.2.2 电子商务立法的范畴 246
6.2.3 与电子签名有关的法律法规 247
6.2.4 与合同、支付有关的电子商务法律法规 251
6.2.5 与安全认证、知识产权有关的法律法规 253
6.2.6 与消费者权益保护有关的法律法规 258
习题 262
第7章 电子商务相关知识与新理念 263
7.1 网络采购管理 263
7.1.1 采购业务流程 264
7.1.2 采购过程管理 267
7.1.3 采购成本分析 268
7.1.4 网络交易中心的交易流程 270
7.2 物流管理 271
7.2.1 物流的概念 271
7.2.2 物流活动的构成 272
7.2.3 物流形式及其分类 276
7.2.4 物流管理的理念 280
7.2.5 电子商务物流管理 286
7.3 供应链管理 288
7.3.1 供应链与供应链管理 288
7.3.2 供应链的构建 294
7.3.3 供应链合作伙伴的选择 297
7.3.4 供应链管理的几种做法 300
7.4 客户关系管理 303
7.4.1 客户关系管理的兴起 304
7.4.2 客户关系管理理念 306
7.4.3 客户关系管理系统 321
7.4.4 客户关系管理中的商业智能 326
习题 332
第8章 电子商务实训平台与网站建设 333
8.1 中国电子商务综合实训平台 334
8.1.1 电子商务实训平台、大赛、认证体系 334
8.1.2 中国电子商务就业创业公共服务平台 342
8.1.3 全国电子商务创新应用大赛中在淘宝网上开店的具体步骤 353
8.1.4 大学生短期实践服务项目 358
8.2 快捷的网站建站流程 363
8.2.1 NetBox的Web服务安装和测试 364
8.2.2 电子商务网站自助建站管理系统 370
8.2.3 用NetBox封装电子商务网站管理系统 379
8.2.4 使用代码完善网站 380
8.3 安装和配置Microsoft的IIS Web服务器 385
8.3.1 Microsoft的IIS软件的基本设置 386
8.3.2 网络访问目录的权限设置 389
8.3.3 IIS虚拟网站的建立与访问 392
习题 394
参考文献 396
参考网站 399