第一章 旅游市场营销导论 1
［引导案例1-1］香格里拉的成功营销 1
第一节 市场营销概念 3
第二节 旅游市场营销概述 6
第三节 旅游市场营销的核心业务 10
［案例1-2］沃尔特·迪斯尼的“营销导向” 17
本章小结 18
检测 19
第二章 旅游市场营销调研 20
［引导案例2-1］遗憾的圣诞节之旅 20
第一节 旅游市场营销调研概述 21
［案例2-2］马来西亚旅华市场分析和预测 24
第二节 旅游市场营销调研的内容和程序 25
第三节 旅游市场营销调研的方法及技术 31
本章小结 39
检测 39
第三章 旅游市场分析 41
［引导案例3-1］“9.11”事件使美国旅游业遭受重创 41
第一节 旅游者购买行为分析 42
第二节 旅游市场营销环境分析 47
［案例3-2］奇特的“袖珍宾馆” 56
第三节 旅游市场细分与定位 56
［案例3-3］华山景区游客的市场细分探讨 70
本章小结 73
检测 74
第四章 旅游市场营销组合策略 75
［引导案例4-1］文迪的思考 76
第一节 旅游产品策略 76
［案例4-2］打造在线旅游品牌视力保护色 86
第二节 旅游价格策略 89
［案例4-3］英国旅游市场上的价格之战 100
第三节 旅游产品分销渠道策略 101
［案例4-4］各国旅游企业渠道介绍 106
第四节 旅游产品促销策略 107
［案例4-5］新加坡旅游促进局的促销行动 118
本章小结 120
检测 120
第五章 旅游住宿营销 121
［引导案例5-1］让“新奇的假日”行销欧洲 121
第一节 住宿业市场营销概述 123
第二节 住宿业市场营销战略管理 125
［案例5-2］假日酒店经营成功秘诀 140
本章小结 142
检测 142
第六章 旅游餐饮营销 143
［引导案例6-1］玛丽和她的非洲餐厅 143
第一节 旅游餐饮市场营销概述 146
第二节 旅游餐饮市场营销策略 153
［案例6-2］厉家餐厅 163
［案例6-3］“爱相随” 164
［案例6-4］各国旅游企业渠道介绍 164
本章小结 165
检测 165
第七章 旅行社营销 166
［引导案例7-1］小记者们的愉快旅行 166
第一节 旅行社营销概述 167
［案例7-2］给旅行部编辑的一封信 170
第二节 旅行社营销实务 171
［案例7-3］一项太空旅游产品开发计划 174
［案例7-4］旅行社市场定位策略 177
［案例7-5］某记者的一篇随团出行散记 182
第三节 旅行社营销的新趋势——数据库营销 183
［案例7-6］HollyC6呼叫中心系统在旅行社中的应用 185
本章小结 187
检测 187
第八章 旅游交通营销 189
［引导案例8-1］日本航空公司的CI战略 189
第一节 旅游交通营销概述 191
第二节 旅游交通营销实务 194
［案例8-2］危机中诞生的新产品 196
［案例8-3］美国西南航空公司营销理念 200
［案例8-4］美国铁路客运公司的发展历程 204
第三节 旅游交通营销的发展趋势 208
［案例8-5］虎跃快客的会员制度 209
［案例8-6］新加坡航空公司（新航）的网络营销 211
本章小结 212
检测 212
第九章 旅游目的地营销 214
［引导案例9-1］柏林——欧洲增长最快的旅游目的地 214
第一节 旅游目的地概述 216
［案例9-2］青岛市旅游生命周期分析 219
［案例9-3］亚洲太平洋旅游协会 222
第二节 旅游目的地营销概述 223
第三节 旅游目的地营销策略 228
本章小结 233
检测 233
第十章 旅游市场营销发展与创新营销 236
［引导案例10-1］里兹·卡尔顿酒店的经营之道 236
第一节 旅游绿色营销 238
第二节 旅游品牌营销 246
第三节 旅游网络营销 254
［案例10-2］“信天游”网站 260
本章小结 263
检测 263
参考文献 264