第一章 连锁经营概述 1
[案例导入]大西洋和太平洋大茶叶公司 1
第一节 连锁经营的本质与特征 2
第二节 连锁经营的产生与发展 11
[知识拓展]连锁企业如何实施标准化? 25
[案例透析]走进麦当劳的标准化管理 26
思考题 28
第二章 连锁经营模式 29
[案例导入]麦当劳VS肯德基 29
第一节 正规连锁 30
第二节 特许连锁 34
第三节 自由连锁 46
[知识拓展]加盟7-11特许经营体系的程序 50
[案例透析]勒克莱克—个体合作式连锁超市模式 51
思考题 53
第三章 连锁经营业态 54
[案例导入]联华超市 54
第一节 业态概述 54
第二节 连锁超级市场 56
第三节 连锁便利店 61
第四节 连锁百货商店 65
第五节 连锁专业店和连锁专卖店 71
[知识拓展]零售业综合化与专业化循环假说 76
[案例透析]上海可的便利店 77
思考题 80
第四章 连锁经营管理体系建设 81
[案例导入]2008年苏果超市有限公司应届大学毕业生招聘信息 81
第一节 连锁经营管理系统 83
第二节 连锁总部的职能与机构设置 98
第三节 连锁门店的职能与机构设置 101
[知识拓展]连锁企业门店经营管理的方式 103
[案例透析]布衣王侯“沃尔玛” 104
思考题 108
第五章 连锁企业店铺开发与设计 109
[案例导入]星巴克的选址眼光 109
第一节 店铺开发策略与流程 110
第二节 商圈调查 118
第三节 店铺位置选择 123
第四节 卖场设计 135
[知识拓展]超市五大卖场磁石点 154
[案例透析]独占商圈是福是祸? 155
思考题 158
第六章 连锁企业商品管理 159
[案例导入]上海标准超市谋转型 打造差异化商品结构 159
第一节 商品管理原则 161
第二节 商品结构的确定与优化 163
第三节 采购系统 174
第四节 采购流程与程序 177
第五节 品类管理 184
[知识拓展]连锁企业采购补货策略之商品寿命周期 194
[案例透析]屈臣氏手中舞动的锐利武器—自有品牌 196
思考题 198
第七章 连锁企业价格管理 199
[案例导入]百佳与万佳的价格战 199
第一节 价格管理概述 200
第二节 连锁企业定价策略与方法 209
[知识拓展]商品价格带分析 217
[案例透析]家乐福的定价策略 219
思考题 221
第八章 连锁企业配送与配送中心 222
[案例导入]沃尔玛的配送系统 222
第一节 连锁企业配送概述 223
第二节 连锁企业配送中心 229
第三节 连锁企业配送中心的设计 231
第四节 连锁企业配送中心流程与管理 235
[知识拓展]配送中心如何加强进货作业流程管理 241
[案例透析]“7-11”的共同配送 243
思考题 245
第九章 连锁企业促销管理 246
[案例导入]家乐福的促销方式 246
第一节 连锁企业促销概述 248
第二节 连锁企业广告促销策略 254
第三节 连锁企业营业推广促销策略 261
第四节 连锁企业公共关系促销策略 267
[知识拓展]常见的商店服务项目 273
[案例透析]家乐福与供应商的“炒货风波” 274
思考题 276
第十章 连锁企业门店营运管理 277
[案例导入]一瓶酱油72元? 277
第一节 门店店长管理 277
第二节 门店作业管理 281
[知识拓展]商店消防系统组成 310
[案例透析]连锁店店长竞岗报告 311
思考题 313