1 不要空穴来风，弄清真相再批评 1
2 合理的批评必须有合理的理由 4
3 批评的效果在于抓住对方的心理 9
4 批评是为了用压力提供动力 15
5 批评应该讲究尺度 20
6 不要轻易批评他人，要对其信任和尊重 25
7 “三明治策略”：表扬、批评、再表扬 30
8 有效批评需要感情投资 34
9 批评应做到对事不对人 37
10 批评的最高境界是让对方甘愿自我批评 41
11 站在同一水平线上，忌居高临下，以权压人 46
12 不要把脏水泼在别人身上 50
13 学会“不分是非”，先解决错误，再追究责任 53
14 年轻人应该学会发现错误的价值 56
15 批评不是揭人短处，而是为了做得更好 61
16 每个人都有具体情况，批评应因人而异 64
17 批评不妨试一试“激将法” 70
18 批评他人时不要大发脾气 75
19 “此时无声胜有声”，无声的批评更具有威力 79
20 直接批评法 83
21 间接批评法 87
22 告诫式批评法 90
23 期望式批评法 94
24 该出手时就出手，适当运用严厉批评 98
25 “北风不可少，南风也别有妙处” 102
26 采取威胁式批评只能让事情变得更糟 106
27 批评时不能一棍子打倒一片 109
28 让批评在幽默轻松中进行 114
29 以激励为导向，用赞美的话语去批评 118
30 “打人不打脸”，批评要顾及场合 122
31 批评要掌握好时机，不延误也不要急于处理 127
32 “恶语伤人六月寒”，批评不要恶语相加 130
33 在讨论中达到批评的目的 134
34 批评要一次到位，不要盲目地重复批评 139
35 运用非语言性技巧到批评中来 144
36 与适当惩罚相结合，让批评更有效 147
37 批评过后要安抚对方 150
后记 155