上篇 质量专业综合知识 3
第一部分 质量专业综合知识考试大纲知识要点 3
第一章 质量管理概论 3
第一节 质量的基本知识 3
第二节 质量管理的基本知识 6
第三节 方针目标管理 11
第四节 质量经济性分析 14
第五节 质量信息管理 20
第六节 质量教育培训 21
第七节 质量与标准化 24
第八节 卓越绩效评价准则 30
第九节 《产品质量法》和职业道德规范 32
第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 35
第一节 供应商选择与质量控制 35
第二节 供应商契约与供应商动态管理 41
第三节 顾客满意 44
第四节 顾客关系管理 49
第三章 质量管理体系 50
第一节 质量管理体系的基本知识 50
第二节 质量管理体系的基本要求 56
第三节 质量管理体系的建立与实施 64
第四节 质量管理体系审核 65
第四章 质量检验 69
第一节 质量检验概述 69
第二节 质量检验机构 75
第三节 质量检验计划 79
第四节 质量特性分析和不合格品控制 84
第五章 计量基础 88
第一节 基本概念 88
第二节 计量单位 91
第三节 测量仪器 94
第四节 测量结果与测量准确度 97
第五节 测量不确定度 100
第六节 测量控制体系 105
第二部分 质量专业综合知识练习题 107
第一章 质量管理概论 107
第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 118
第三章 质量管理体系 129
第四章 质量检验 142
第五章 计量基础 149
第三部分 质量专业综合知识模拟试题 162
下篇 质量专业理论与实务 179
第四部分 质量专业理论与实务考试大纲知识要点 179
第一章 概率统计基础知识 179
第一节 概率基础知识 179
第二节 随机变量及其分布 185
第三节 统计基础知识 195
第四节 参数估计 200
第五节 假设检验 203
第二章 常用统计技术 206
第一节 方差分析 206
第二节 回归分析 212
第三节 试验设计 219
第三章 抽样检验 226
第一节 抽样检验的基本概念 226
第二节 计数标准型抽样检验 234
第三节 计数调整型抽样检验及GB／T 2828.1的使用 235
第四节 孤立批计数抽样检验及GB／T 2828.2—2008的使用 242
第五节 其他抽样检验方法 244
第六节 抽样检验的实施 246
第四章 统计过程控制 246
第一节 统计过程控制（SPC）概述 246
第二节 控制图原理 247
第三节 分析用与控制用控制图的应用 248
第四节 过程能力与过程能力指数 251
第五节 常规控制图的作用和应用 255
第六节 过程控制的实施 259
第五章 可靠性基础知识 260
第一节 可靠性的基本概念及常用度量 260
第二节 基本的可靠性设计与分析技术 266
第三节 可靠性试验 269
第四节 可信性管理 272
第六章 质量改进 274
第一节 质量改进的概念及意义 274
第二节 质量改进的步骤和内容 275
第三节 质量改进的组织与推进 278
第四节 质量改进的常用工具 279
第五节 质量管理小组活动 294
第六节 六西格玛管理 298
第五部分 质量专业理论与实务练习题 302
第一章 概率统计基础知识 302
第二章 常用统计技术 312
第三章 抽样检验 324
第四章 统计过程控制 332
第五章 可靠性基础知识 342
第六章 质量改进 349
第六部分 质量专业理论与实务模拟试题 362
第七部分 统计软件应用 377
第一章 质量工作中常用软件简介 377
第一节 Minitab软件 377
第二节 SPSS软件 379
第二章 Minitab软件在概率统计基础中的应用 380
第一节 概率应用 380
第二节 参数估计 384
第三节 假设检验 389
第三章 Minitab软件在常用统计技术中的基本应用 393
第一节 方差分析 393
第二节 试验设计 397
第三节 回归分析 402
第四章 Minitab软件在统计过程控制中的应用 405
第一节 常用控制图的分类及选择 405
第二节 运用Minitab软件制作控制图 406
第三节 过程能力指数计算 414
第五章 Minitab软件在质量改进中的应用 418
第一节 排列图 418
第二节 直方图 419
第三节 散布图 422
第八部分 参考答案 424