第一章 质量成本控制概述 1
第一节 几个概念及其相互关系 1
第二节 质量控制过程 10
第三节 质量成本控制 11
第四节 质量成本的新关注点 15
第二章 市场调研的质量成本控制 20
第一节 市场调研概述 20
第二节 市场调研与质量成本的关系 22
第三节 市场调研的质量成本控制 24
第三章 设计和开发过程的质量成本控制 34
第一节 设计和开发过程概述 34
第二节 产品设计开发与质量成本控制 38
第三节 设计和开发评审与质量成本控制 42
第四节 设计和开发验证、确认与质量成本控制 45
第五节 设计开发更改与质量成本控制 50
第六节 可靠性技术与质量成本控制 52
第七节 价值工程分析与质量成本控制 66
第八节 三次设计与质量成本控制 68
第九节 设计开发过程控制案例 70
案例一：设计和开发更改控制程序 70
案例二：可靠性设计控制程序 73
第四章 工艺设计的质量成本控制 78
第一节 工艺设计与产品质量 78
第二节 工艺设计的质量成本控制 82
第三节 工艺设计的质量控制 84
第四节 正交试验设计与质量成本控制 93
第五节 工艺设计质量成本控制案例—正交试验在工艺参数设计和优化方面的应用 98
第五章 采购过程的质量成本控制 102
第一节 采购概述 102
第二节 采购过程与质量成本 103
第三节 供应商管理 106
第四节 采购计划的管理和控制 108
第五节 采购产品验证的管理和控制 111
第六节 采购过程的价格管理 112
第七节 采购产品库存的管理和控制 114
第八节 采购过程控制程序案例 117
案例一：供方的考察和评价程序 117
案例二：采购产品的质量控制程序 119
第六章 生产过程的质量成本控制 121
第一节 生产现场的质量控制 121
第二节 生产现场质量成本控制 126
第三节 5M1E管理与质量成本控制 129
第四节 特殊过程的质量成本控制 132
第五节 关键过程的质量成本控制 135
第六节 关键过程和特殊过程控制程序 137
第七节 生产过程控制案例—关键过程和特殊过程控制程序 137
第七章 生产过程质量成本控制的统计技术方法 143
第一节 生产过程质量成本控制与统计技术方法 143
第二节 SPC方法与质量成本控制 147
第三节 统计过程控制方法的应用案例 160
案例一：某生产单位运用控制图降低内部损失 160
案例二：过程能力分析方法应用实例 164
第八章 工业工程方法与质量成本控制 166
第一节 工业工程简介 166
第二节 精益生产方式与质量成本控制 167
第三节 5S活动与质量成本控制 169
第九章 人力资源管理的质量成本控制 173
第一节 人力资源的概念 173
第二节 企业的各类人员及其职责 174
第三节 人与产品质量以及质量成本的关系 177
第四节 人力资源与质量成本 179
第五节 人员招聘的质量成本控制 180
第六节 人力资源管理与人员培训 185
第十章 质量管理与质量成本控制 192
第一节 质量管理与质量成本管理 192
第二节 全面质量管理与质量管理体系 198
第三节 我国目前的产品质量和质量管理状况 203
第四节 质量改进与质量成本控制 207
第五节 QC小组活动与质量改进 212
第六节 质量管理与质量成本控制案例 213
案例一：质量成本管理办法 213
案例二：质量改进程序 216
案例三：韩国三星集团开展劣质成本计算活动 217
第十一章 产品检验试验过程的质量成本控制 222
第一节 产品质量检验试验概述 222
第二节 产品检验试验过程的质量成本控制 230
第三节 产品检验试验过程控制案例 247
案例一：过程检验和试验的控制程序 247
案例二：最终产品检验和试验的控制程序 249
案例三：大型试验控制程序 250
案例四：不合格品控制程序 251
第十二章 产品销售与技术服务的质量成本控制 253
第一节 产品销售与产品质量 253
第二节 产品销售和技术服务的质量成本 256
第三节 产品销售的质量成本控制 259
第四节 技术服务过程的质量成本控制 262
第五节 产品销售和售后技术服务管理案例 273
案例一：营销人员管理制度……27 3
案例二：客户管理制度 275
案例三：产品售后技术服务规定 276
第十三章 管理过程的质量成本源及其控制 279
第一节 质量成本源 279
第二节 财务部门和财务管理过程的质量成本及其控制 281
第三节 生产管理的质量成本及其控制 287
第四节 计划管理的质量成本控制 293
第五节 企业部门质量成本控制案例—企业内部成本核算、分析与控制 299
主要参考文献 302