模块一 营销调研方法与技术 1
实训一 制订营销调研项目计划书 1
实训二 问卷设计 3
实训三 神秘顾客购物调研 10
实训四 市场调研报告的撰写 13
实训拓展与提高 18
模块二 营销策划 26
实训一 SWOT分析 26
实训二 营销环境分析 28
实训三 编制营销策划书 33
实训拓展与提高 44
模块三 目标市场选择 49
实训一 顾客群特点分析 49
实训二 目标市场分析 51
实训三 市场定位 56
实训四 目标市场营销 62
实训拓展与提高 67
模块四 产品策略与品牌规划 72
实训一 产品及其品牌的个性研究 72
实训二 品牌名称和标志设计 77
实训三 新产品的开发管理 82
实训拓展与提高 87
模块五 商务谈判与合同签订 93
实训一 制订商务谈判计划 93
实训二 商务谈判开局 96
实训三 商务谈判磋商 99
实训四 打破僵局模拟 103
实训五 综合谈判模拟 106
实训拓展与提高 112
模块六 价格策略 119
实训一 认识定价 119
实训二 定价方法 121
实训三 定价策略（一） 125
实训四 定价策略（二） 127
实训五 应对价格调整 130
实训拓展与提高 138
模块七 渠道策略 142
实训一 认识营销渠道 142
实训二 营销渠道设计 146
实训三 中间商选择 149
实训四 营销渠道管理 152
实训拓展与提高 159
模块八 广告文案设计与广告媒体组合 165
实训一 校园广告的设计 165
实训二 公益、商业广告的设计 167
实训三 调查收集广告媒体信息 175
实训四 消费品广告媒体研究 178
实训拓展与提高 183
模块九 销售促进与推销技巧 189
实训一 观察并比较商场的促销方案 189
实训二 电子商务的促销方式 192
实训三 销售促进策划与设计 195
实训四 倾听顾客声音与接待顾客艺术 198
实训五 推销角色扮演 203
实训拓展与提高 209
模块十 服务营销 213
实训一 完整服务设计 213
实训二 顾客有效参与策略 216
实训三 服务内部营销策略 220
实训四 服务补救策略 223
实训五 服务质量差距模型 225
实训拓展与提高 229
主要参考文献 239