上篇 会说话——左右逢源 4
第一章 巧妙沟通，善于说服 4
第一节 说服别人，要有耐心 4
第二节 克制急躁，循序渐进 6
第三节 创造机会，掌握技巧 8
第四节 提高能力，增强效果 34
第五节 避免误解，积极辩护 38
第二章 培养口才，展现魅力 43
第一节 勤学苦练，提高能力 43
第二节 克服怯场，战胜自己 46
第三节 充分准备，自如发挥 48
第四节 控制场面，杜绝尴尬 50
第五节 应付提问，巧妙回答 53
第三章 把握时机，吸引听众 56
第一节 善于观察，敏锐判断 56
第二节 轻松交谈，增进友谊 58
第三节 准备充分，游刃有余 61
第四节 扬弃缺点，克服不足 64
第五节 结束对话，振聋发聩 68
第四章 善于赞美，赢得人心 71
第一节 赞美直言，胜于礼物 71
第二节 真心鼓励，真诚表扬 74
第三节 灵活赞美，勉励下属 77
第四节 由衷赞美，感化对方 79
第五节 审时度势，适时赞美 83
第五章 从容幽默，彰显豁达 87
第一节 诙谐潇洒，展现个性 87
第二节 幽默诙谐，拉近距离 89
第三节 诙谐有方，幽默有法 94
第四节 语言有度，玩笑得体 96
第五节 学会自嘲，表现自己 98
第六章 说话恰当，掌控局面 102
第一节 营造气氛，善于聊天 102
第二节 轻松攀谈，结交名人 105
第三节 亲切温和，抚慰人心 108
第四节 语言委婉，含而不露 111
第五节 发现失误，及时弥补 115
中篇 能办事——精明强干 124
第一章 追求高效，目标明确 124
第一节 理清顺序，制订计划 124
第二节 合理组织，事半功倍 127
第三节 目标专一，效率至上 133
第四节 审时度势，果断决定 140
第五节 积极沟通，达成谅解 143
第二章 人际交往，关系和谐 146
第一节 广泛交往，趋利避害 146
第二节 初次相遇，攀谈自如 149
第三节 深入了解，知己知彼 154
第四节 以心换心，充分理解 157
第五节 运用关系，如鱼得水 159
第三章 积极主动，洞察人心 164
第一节 适当恭维，俘获人心 164
第二节 聪明做事，赢得青睐 167
第三节 积极进取，迅速适应 169
第四节 善于表现，争取加薪 174
第五节 “溜须”领导，帮办私事 176
第四章 灵活多变，应对自如 181
第一节 善于应酬，左右逢源 181
第二节 因人制宜，有的放矢 183
第三节 见解独到，成功创业 188
第四节 果断决策，把握良机 192
第五节 盲目自信，自食苦果 194
第五章 心态平和，从容不迫 198
第一节 应付上级，能屈能伸 198
第二节 面对质疑，心平气和 201
第三节 态度温和，意志坚定 205
第四节 磨炼意志，决不放弃 208
第五节 远离嫉妒，完善人格 211
下篇 巧做人——八面玲珑 218
第一章 善于变通，灵活交往 218
第一节 外圆内方，善于应变 218
第二节 摆正关系，和谐相处 221
第三节 把握分寸，相处愉快 222
第四节 交往有度，保持弹性 225
第五节 严于律己，宽以待人 228
第二章 上善若水，以柔克刚 232
第一节 守柔不争，柔中带刚 232
第二节 圆融委婉，表达思想 235
第三节 会说软话，化解矛盾 237
第四节 准确定位，保持距离 239
第五节 得罪上级，积极挽回 243
第三章 保护自己，进退有度 248
第一节 聪明处世，善于保护 248
第二节 忍让有度，把握分寸 250
第三节 维护权益，勇敢面对 253
第四节 各办其事，各行其责 255
第五节 面对刁难，针锋相对 257
第四章 学会推脱，巧妙拒绝 260
第一节 谨慎决定，善于推托 260
第二节 敷衍拒绝，含糊回避 262
第三节 推辞应酬，不伤和气 264
第四节 巧妙拒绝，耐心倾听 266
第五节 拒绝他人，随机应变 267
第五章 塑造形象，追求完美 271
第一节 稳重威严，平易近人 271
第二节 信守承诺，完善自我 273
第三节 树立威信，做好榜样 275
第四节 言语得当，注意身份 277
第五节 赢得尊重，尊重他人 281