第一章 ISO 9000族标准概论 1
第一节 质量管理体系标准的产生和发展 1
一、质量管理体系标准的产生和发展 1
二、什么是ISO 9000族标准 4
三、实施ISO 9000族标准的意义 5
四、ISO 9000族标准在中国 6
第二节 ISO 9000族标准的构成和特点 7
一、2000版ISO 9000族标准及支持性文件 7
二、ISO 9000族核心标准介绍 8
三、2000版ISO 9000族标准的特点 10
第三节 ISO 9001与其他管理体系标准的比较 10
一、ISO 9001和ISO 9004的关系 10
二、ISO 9001质量管理体系标准与ISO 14001环境管理体系标准的相容性 12
三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性 12
第二章 八项质量管理原则 15
第一节 八项质量管理原则产生的背景及意义 15
第二节 质量管理原则的理解 17
一、以顾客为关注焦点 17
二、领导作用 19
三、全员参与 20
四、过程方法 22
五、管理的系统方法 24
六、持续改进 26
七、基于事实的决策方法 28
八、与供方互利的关系 29
第三章 质量管理体系基础 33
第一节 概论 33
第二节 质量管理体系基础 35
一、质量管理体系的理论说明 35
二、质量管理体系要求与产品要求 35
三、质量管理体系方法 36
四、过程方法 37
五、质量方针和质量目标 40
六、最高管理者在质量管理体系中的作用 41
七、文件 42
八、质量管理体系评价 45
九、持续改进 47
十、统计技术的作用 49
十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点 50
十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系 51
第四章 质量管理体系——基本术语 53
第一节 术语标准概述 53
一、术语的分类 53
二、术语的替代规则 54
三、术语的概念关系与概念图 54
第二节 基本术语 55
一、质量的概念 56
二、产品、过程与程序的概念 58
三、质量管理和质量管理体系的概念 61
四、不合格与缺陷的概念 64
五、设计和开发的概念 66
第五章 GB／T 19001-2000标准的理解要点 69
第一节 概述 69
一、引言部分 69
二、正文部分 70
三、附录部分 71
第二节 标准的应用范围 71
第三节 引用标准、术语和定义 75
第四节 质量管理体系 76
第五节 管理职责 85
第六节 资源管理 101
第七节 产品实现 106
第八节 测量、分析和改进 135