前言 1
使用说明 1
1.建立联系 1
问候与自我介绍 2
具体交流. 3
闲谈 4
公司介绍 6
信息来源 8
说明联系目的 9
索取资料 11
提供资料 12
跟进安排 13
期待 14
Test yourself！ 15
Test yourself！参考答案 16
2.报盘 17
关于报盘 18
一般性答复 20
价格 21
价格波动 22
优惠的价格 23
关于支付工具 24
关于支付方式 25
付款条件 26
产品质量与样品 27
库存与供货时间 28
不能及时报价 29
拒绝报价 30
Test yourself！ 31
Test yourself！ 32
3.谈判协商 33
开启协商 34
提出意见 35
具体询问 36
价格解释 3
询问价格优惠 38
条件 39
获益 41
达成协议 42
商谈破裂 43
关于考虑 44
关于答复 45
Test yourself！ 47
Test yourself！ 48
4.订货 49
关于订单 50
下订单 51
试订单 52
产品质量 53
付款方式 54
付款 66
Test yourself！ 67
Test yourself！ 68
5.问题处理 69
催货 70
催货的回复 71
催款 72
催款的回复 74
延期发货 76
延期付款 77
投诉 78
要求索赔 79
解决方案 80
对投诉的一般性答复 81
对投诉的调查 82
承担责任 83
提供解决方案 84
拒绝投诉 85
Test yourself！ 87
Test yourself！ 88
6.外贸单证 89
合同 90
装箱单 91
商业发票 92
汇票 93
原产地证明书 94
品质检验证书 95
保险单 96
提单 97
出口许可证 98
出口报关单 99
装运通知 100
受益人证明 101
进口许可证 102
信用证 103
信用证开立申请 104
货运知识 105
国际贸易INCOTERMS 2000术语 107
英汉对照常用海运与报关缩略语 108