第一章 旅行社服务 1
案例1：旅游公司超越经营范围订立旅游合同，该旅游合同有效吗？——某仪表厂及其员工吴某等人诉甲地某企业家协会、乙地某企业家协会、乙地某旅游有限公司违约损害赔偿纠纷案 2
案例2：旅行社负有为旅客投保人身意外保险的义务吗？——吴某诉乙旅行社未投保人身意外保险索赔纠纷案 7
案例3：因旅游公司违约致旅客人身权益受到侵害的，旅客可否要求旅游公司承担侵权责任？——王某诉某旅游公司、某国际旅行社因护照有瑕疵而被羁押致精神损害索赔纠纷案 10
案例4：旅游公司违约时可以不可抗力主张免责吗？——李某等9人诉某旅游公司因天气原因减少旅游景点，违约损害赔偿纠纷案 15
案例5：旅行社在旅游活动中擅自降低服务标准的，是否构成违约？——冯某诉某旅行社不完全履行合同违约损害赔偿纠纷案 19
案例6：如何认定旅游合同是否显失公平？——孟某诉甲旅行社拒不退还旅游费用纠纷案 23
案例7：什么是安全保障义务？——宋某、张某诉某旅行社未尽安全保障义务致游客死亡索赔纠纷案 27
案例8：旅行社负有提醒旅客注意安全隐患的义务吗？——师某诉某旅游公司及领队胡某旅行过程中财物被抢索赔纠纷案 31
案例9：旅行社的分支机构的民事责任，应由旅行社承担吗？——李甲诉某旅行社旅游过程中过错致其受伤索赔纠纷案 33
案例10：旅行社是否应对游客托运行李丢失所造成的损失承担赔偿责任？——郭某、齐某诉某国际旅行社托运行李丢失赔偿纠纷案 37
案例11：因第三人原因给旅客造成损害的，旅行社是否应承担赔偿责任？——裴甲、陆某诉某国际旅行社就旅游途中的意外损害索赔纠纷案 41
案例12：旅游业者不完全履行合同，游客可否请求精神损害赔偿？——甲某诉乙旅游公司不完全履行旅游合同索赔纠纷案 44
案例13：因发生不可抗力致无法履行原旅游合同的，旅客可否解除合同？——甲公司诉乙旅游公司改变旅游行程违约索赔纠纷案 49
案例14：以欺诈手段订立且损害国家利益的旅游合同是否有效？——廖某诉某旅游公司及其分支机构退还旅游费用纠纷案 53
案例15：旅行社违约后，旅客未采取适当措施致损失扩大的，可否就扩大的损失要求赔偿？——甲某诉乙旅行社不完全履行旅游合同索赔纠纷案 57
第二章 酒店服务 61
案例16：旅行社的某一部门是否能够成为旅游合同的主体？——某酒店诉某旅行社欠付住宿费纠纷案 62
案例17：如何区分房屋租赁合同与酒店服务合同？——某酒店诉某制衣厂欠费纠纷案 64
案例18：酒店负有安全保障义务吗？——甲某诉某酒店入住期间遭受人身损害赔偿纠纷案 68
案例19：在酒店服务合同中酒店的基本义务是什么？——某招待所诉甲某频繁拨打信息咨询台致产生高额电话费支付纠纷案 70
案例20：因第三人侵权导致旅客受损的，宾馆应当承担赔偿责任吗？——甲某、乙某诉丁宾馆其女入住期间被杀损害赔偿纠纷案 73
案例21：应当如何认定酒店违约损害赔偿责任的范围？——某大酒店诉吴某、张某因酒店套房突然停电而拒付婚宴费用纠纷案 76
案例22：酒店应当向旅客提供哪些服务？——甲某诉某旅店业主乙某摩托车丢失索赔纠纷案 79
案例23：酒店是否应对入住旅客遭受的人身损害承担赔偿责任？——甲某诉丙公司在住宿期间因天然气爆炸受伤索赔纠纷案 83
案例24：授权他人签单所欠债务应由谁承担？——甲酒店诉乙公司授权个人消费结算纠纷案 86
案例25：酒店是否应对入住旅客遭受的财产损害承担赔偿责任？——甲某诉乙酒店摩托车丢失索赔纠纷案 89
案例26：因第三人侵权致旅客，酒店要承担责任吗？——甲某诉乙酒店住宿期间因遭人抢劫而受损索赔纠纷案 92
案例27：酒店借用场地为入住旅客停车，因保管不善导致车辆丢失，应否承担赔偿责任？——甲公司、乙保险公司诉丙酒店汽车被盗损害赔偿纠纷案 96
案例28：旅客因自己的过错致财物被盗的，酒店是否承担赔偿责任？——张某诉某酒店入宿期间财物被盗索赔纠纷案 101
第三章 交通服务 105
案例29：从事公共运输的承运人负有强制缔约义务吗？——刘某诉某汽车运输公司出租车拒载导致旅客抢救延误致死索赔纠纷案 106
案例30：承运人未按约定期间完成运输义务，应当承担赔偿责任吗？——宋某诉某铁路局列车晚点致损索赔纠纷案 110
案例31：代为履行义务的第三人未按通常路线运输导致旅客误机的，承运人应当承担责任吗？——某旅行社诉孙某、贾某运输迟延误机索赔纠纷案 113
案例32：旅客无票乘运的，承运人是否有权要求其补交票款？——徐某诉某铁路局补交儿童票款纠纷案 117
案例33：旅客有退票的权利吗？——赵某诉某铁路局拒绝退票纠纷案 120
案例34：旅客托运的行李丢失，承运人应承担赔偿责任吗？——刘某诉某汽车公司包裹丢失索赔纠纷案 123
案例35：承运人负有告知旅客有关运输的重要事项的义务吗？——阿某诉甲航空公司延误航班致损索赔纠纷案 127
案例36：承运人降低服务标准的，应当承担责任吗？——兰某诉某市公共交通总公司因空调车不开空调要求减少票款纠纷案 132
案例37：应当如何认定承运人违约损害赔偿责任的范围？——甲旅行社诉某航空服务公司及某航空公司机票无位索赔纠纷案 136
案例38：承运人负有安全运输的义务吗？——张某诉某客运公司未及时制止纠纷致人身损害赔偿纠纷案 140
案例39：承运人负有对旅客的救助义务吗？——乔甲、乔乙、乔丙、袁某诉陈某、秦甲、秦乙因承运人未及时救助致旅客身亡索赔纠纷案 143
案例40：经承运人许可搭乘的无票旅客在运输过程中受伤，承运人是否应当承担责任？——孙某诉某铁路分局因扒车过程中受伤损害赔偿纠纷案 147
案例41：旅客自带物品丢失，承运人是否应当承担责任？——甲某诉某汽车运输公司及车主田某骨灰盒丢失索赔纠纷案 151
案例42：承运人与旅客就人身损害赔偿约定“今后互不追究责任”，是否有效？——王某诉某铁路分局人身伤害赔偿纠纷案 155
案例43：是否持有车票是认定旅客身份的标准吗？——李某诉某火车站人身损害赔偿纠纷案 159
案例44：旅客在运输过程中受到伤害，是否有权选择要求承运人承担违约责任或侵权责任？——徐某诉某汽车运输公司交通事故损害赔偿纠纷案 162
案例45：什么是承运人人身损害赔偿责任限额？——王某诉某海运总公司因轮船发生火灾为逃生而跳船受伤损害赔偿纠纷案 167
第四章 餐饮服务 175
案例46：因用餐器具存在缺陷致就餐者损害的，器具生产者是否应当承担赔偿责任？——贾某诉某餐厅等气罐爆炸致残赔偿纠纷案 176
案例47：经营者为了吸引顾客消费而附设的无偿服务是否属于消费合同义务的范围？——甲某、乙某诉丁公司在酒楼用餐时汽车被盗纠纷案 180
案例48：数人多次共同消费行为中，消费者是否仅就各自签字确认的账单负还款责任？——甲某诉乙某偿还已付餐费纠纷案 183
案例49：餐饮企业有权向顾客收取自带酒水服务费吗？——甲某诉某火锅餐厅强行收取服务费纠纷案 188
案例50：在餐饮企业并不知晓的情况下，消费者能否以替单位招待客人为由拒付餐费？——某饭店诉甲某欠拒付餐费纠纷案 194
案例51：对可能危及人身、财产安全的服务，经营者是否负有对消费者的说明和警示的义务？——甲某诉丁酒家人身损害赔偿纠纷案 198
案例52：雇员在雇佣活动中致他人损害的，雇主应当承担赔偿责任吗？——甲某诉乙某、丙某、丁某烫伤致损索赔纠纷案 200
案例53：餐饮企业有保障就餐者的人身、财产安全的义务吗？——林某等诉甲某砖柱倒塌致死赔偿纠纷案 205
案例54：因第三人侵权导致就餐者损害的，餐饮企业可否免责？——甲某诉乙某、丙某就餐时因他人斗欧误伤索赔纠纷案 208
案例55：无意思联络的两个侵权行为致他人损害的，应如何分担责任？——毛甲、陈乙等诉李某、刘某在酒店误饮液体燃料致死赔偿纠纷案 212
案例56：酒店工作人员因顾客过失导致人身损害，应由谁承担赔偿责任？——温某诉胡某在酒楼就餐时强拉其陪酒致其醉酒后摔伤纠纷案 215
第五章 旅游景点服务 219
案例57：景点管理者可否以不可抗力主张免除其对游客的赔偿责任？——甲某、乙某诉丙管理委员会旅游途中遭暴风雨引起的人身损害赔偿纠纷案 220
案例58：如何认定风景区“经营场所”的范围？——甲某诉乙某、某风景区管理处乘马摔伤索赔纠纷案 224
案例59：混合过错致人损害时，应如何承担责任？——甲某等诉丁旅行社、戊公司在旅游过程中被折断马尾松砸伤致死索赔纠纷案 229
案例60：旅游景点负有安全保障义务吗？——李某诉某公园游园时被抢劫致损索赔纠纷案 233
案例61：风景区在验票口验票后，有权收回游客的门票吗？——某高层建筑清洗公司诉某风景区管理局退还门票纠纷案 236
案例62：在什么情况下才可以适用公平原则？——王某诉李某相机受损索赔纠纷案 238
案例63：受害人有过错，是否可以减轻赔偿义务人的责任？——甲某诉乙某游乐过程中受伤索赔纠纷案 241
案例64：未成年人在景区内受到损害的，其监护人应当承担责任吗？——甲父、甲母诉某公司其子在旅游区游玩溺水死亡索赔纠纷案 244
案例65：游客因自身健康原因在景区内受伤的，景区可否免责？——甲某诉某索道有限公司摔伤索赔纠纷案 248
案例66：应当如何认定是否构成不可抗力？——钟某诉某度假村在其海滨游泳场游泳时受海浪冲击致伤索赔纠纷案 250
案例67：规章能够作为认定旅游活动组织者应当承担责任的依据吗？——王某、任某等因其子在登山时突遇恶劣天气遇难诉登山队领队刘某索赔纠纷案 254
案例68：第三人侵权导致旅客受损的，旅游场所可否免责？——甲某诉丙公园其女在公园内游玩时被害纠纷案 258
第六章 购物服务 261
案例69：顾客应当如何履行其付款义务？——某电子科技有限公司诉甲某欠款纠纷案 262
案例70：柜台承租者所售产品致顾客损害的，柜台出租者应当与其承担连带赔偿责任吗？——乙某诉丙某、某小商品市场产品爆裂烫伤其子损害赔偿纠纷案 265
案例71：经营者有权搜查旅客的身体及其携带的物品吗？——甲某、乙某诉某购物中心因怀疑偷拿东西被搜查身体及物品侵权纠纷案 270
案例72：购买者是否享有知悉其购买的商品的真实情况的权利？——刘某诉某化妆品有限公司、某购物中心消费者权益纠纷案 274
案例73：商家贴出的“假一罚十”的告示属于交易双方对违约金的约定吗？——郭某诉某商贸有限公司出售假冒手机损害赔偿纠纷案 279
案例74：如何认定是否成立表见代理？——项某诉某经贸公司、某汽车公司汽车销售纠纷案 285
案例75：买卖双方对合同条款的理解出现分歧时，应当如何处理？——叶某诉某名犬公司损害赔偿纠纷案 289
案例76：如何认定商家是否构成销售欺诈？——甲某诉某商场附赠产品欺诈纠纷案 293
案例77：商场不履行售后服务义务的，应当承担责任吗？——甲某诉某销售公司维修费用支付纠纷案 295
案例78：商场负有安全保障义务吗？——甲某诉乙供销大厦人身伤害赔偿纠纷案 298
案例79：如何认定商场承担安全保障义务的“合理限度范围”？——甲某诉乙商场人身损害赔偿纠纷案 301
案例80：顾客购物时受到人身伤害的，商家应当赔偿哪些费用或损失？——甲某诉乙超市、丙连锁超市有限公司人身伤害索赔纠纷案 304
第七章 分时度假服务 309
案例81：分时度假经营者迟延履行致消费者不能实现合同目的的，能否解除合同？——姚某与某房产公司分时度假纠纷仲裁案 310
案例82：因分时度假经营者原因致合同解除的，旅客应当如何救济？——何甲、何乙与某度假交换有限公司因填写姓名错误致其无法享受度假权益纠纷仲裁案 315
案例83：分时度假经营者隐瞒重要事实致消费者与之签订合同的，是否构成欺诈？——冯某、李某与某旅游投资顾问公司无履约能力的情况下签订合同索赔纠纷仲裁案 319
案例84：经营者侵犯旅客的知情权，致其无法实现合同目的，旅客可否解除合同？——贾某以度假公司违反网站公布条款为由请求解除合同纠纷仲裁案 323
第八章 其他旅游服务 329
案例85：经营者违约的，消费者能否获得精神损害赔偿？——李某、廖某诉某影楼因结婚录像带丢失索赔纠纷案 330
案例86：在接受服务当时未提出异议，可否认为认可了对方提供的服务？——李某诉某服务公司理发纠纷案 332
案例87：违约方双倍返还定金后，是否还应当赔偿损失？——张某诉某花卉商店未按约定提供婚礼摄像服务纠纷案 335
案例88：不同经营场所的安保义务的内容、程度一样吗？——甲某诉乙浴池洗浴时滑倒受伤索赔纠纷案 338
案例89：照相馆为顾客所拍照片的底片的所有权应归谁？——甲某、乙某诉丙摄影厅拒绝交出底片纠纷案 340
案例90：经营者应当如何履行其安全保障义务？——谢某、赖某诉某游泳池有限公司游泳时溺水死亡纠纷案 343
案例91：经营场所将其保管的顾客财物丢失的，是否应当承担赔偿责任？——王某、李某诉某洗浴中心丢失财物索赔纠纷案 347
案例92：如何认定格式条款是否公平、合理？——周某诉某文化艺术有限公司拒其入场观看表演纠纷案 349