第一章 什么是税务文化 1
第一节 文化的概念与类型 3
第二节 税务文化的概念与类型 12
第三节 税务文化建设的基本策略 22
第二章 什么是税务价值观 33
第一节 价值观概述 35
第二节 税务价值观概述 49
第三节 建设税务价值观的基本原则 61
第三章 如何树立当代税务精神 67
第一节 什么是税务精神 69
第二节 构成现代税务精神的基本要素有哪些 73
第三节 怎样树立“服务至上”型的税务精神 77
第四节 怎样树立“以人为本”型的税务精神 82
第五节 怎样树立“开拓创新”型的税务精神 86
第六节 怎样树立“勤政廉洁”型的税务精神 91
第七节 优秀税务精神传播的基本途径 102
第四章 如何塑造税务机构的行为文化 107
第一节 如何塑造税务机构的偶像人物 110
第二节 优秀税务管理者的基本素质 111
第三节 优秀税务工作者的精神元素 117
第四节 如何发挥偶像人物英雄人物的感召作用 122
第五节 如何规范税务工作者的行为文化 125
第六节 如何展现税务工作者的精神风貌 134
第五章 如何建立税务机构的组织文化 139
第一节 建设优秀组织文化的基本途径 141
第二节 如何建设管理团队合作精神 145
第三节 如何达成团队成员之间的信任与支持 150
第四节 如何建立学习型组织 155
第五节 塑造学习型管理者的基本途径 164
第六章 如何营造税务机构的文化氛围 171
第一节 税务机构文化氛围所包含的内容及应遵循的原则 174
第二节 如何营造税务机构的意识氛围 180
第三节 如何营造税务机构的物质文化氛围 183
第四节 如何营造税务机构的精神文化氛围 189
第五节 营造和谐人际关系的基本要素（儒家文化） 197
第七章 怎样建立税务机构的管理文化 207
第一节 税务文化在管理中的巨大作用 209
第二节 如何建立税务机构的管理文化 214
第三节 如何搞好人本管理，提高管理文化 218
第四节 如何引入“公共管理”理念，完善税务机构管理文化 224
第五节 如何在税务管理中引入ISO9000系列认证 228
第六节 如何培育精细化税收管理文化 237
第八章 税务机构应当建立怎样的征税理念 245
第一节 我国传统征税思想存在的缺陷 247
第二节 改变传统征税思想，建立现代征税理念 251
第三节 转变理念 依法征税 258
第四节 紧紧把握“聚财为国，执法为民”的核心理念 265
第五节 树立“以纳税人为本、让纳税人满意”的服务理念 272
第九章 税务机构品牌战略的导入与实施 283
第一节 品牌战略的基本内涵 285
第二节 如何引入CIS理论，树立税务文化管理品牌 291
第三节 如何导入与实施税务机构的品牌战略 299
第四节 如何打造税务机构“征纳相盈”的服务品牌 313
第十章 税务文化的传播与评估 319
第一节 税务文化传播对税务文化建设的价值 321
第二节 如何开展税务文化的内部沟通 330
第三节 如何进行税务文化的外部传播 338
第四节 如何强化对税务文化建设的量化评估 345
第十一章 武汉市洪山地税模式及其税务文化建设案例分析 357
后记 372