第1篇 管理学概论第1章 动荡时代的管理 3
1.1 管理的定义 6
1.2 管理的四项职能 7
1.3 组织业绩 9
1.4 管理技能 10
1.5 管理类型 13
1.6 管理者是做什么的 16
1.7 小企业和非营利组织的管理 22
1.8 管理和新的工作方式 24
讨论题 30
管理实务：实战练习 31
管理实务：道德困境 32
网上冲浪 33
批评性案例分析 34
第2章 管理思想的进化 38
2.1 管理和组织 40
2.2 经典管理理论 43
2.3 人本主义理论 50
2.4 管理科学理论 56
2.5 最近的历史趋势 56
2.6 动荡时代里的管理新思想 59
讨论题 64
管理实务：实战练习 64
管理实务：道德困境 65
网上冲浪 66
批评性案例分析 67
视频案例 72
第1章：勒·麦里登公司经理们的游动式管理 72
第2章：创业初期：苹果被咬了一口 73
连续案例 75
第1篇：福特汽车公司创造历史 75
第2篇 管理环境分析第3章 环境和公司文化 79
3.1 外部环境 81
3.2 组织与环境的关系 91
3.3 内部环境：公司文化 95
3.4 环境与文化 99
3.5 塑造适应创新的公司文化 102
讨论题 107
管理实务：实战练习 107
管理实务：道德困境 108
网上冲浪 109
批评性案例分析 110
第4章 全球环境下的管理工作 115
4.1 无疆界的世界 117
4.2 国际商业环境 120
4.3 经济环境 121
4.4 法律政治环境 124
4.5 社会文化环境 126
4.6 国际贸易联盟 132
4.7 走向国际市场 136
4.8 多国公司 140
4.9 全球环境中的管理问题 141
讨论题 145
管理实务：实战练习 145
管理实务：道德困境 146
网上冲浪 147
批评性案例分析 147
第5章 道德和社会责任 153
5.1 什么是管理道德 155
5.2 道德决策的标准 158
5.3 影响道德决策的因素 161
5.4 什么是社会责任 165
5.5 组织的利益相关人 165
5.6 可持续性和自然环境的道德问题 168
5.7 公司社会表现的评价 170
5.8 对公司道德和社会责任的管理 173
5.9 动荡时代的道德挑战 177
讨论题 181
管理实务：实战练习 181
管理实务：道德困境 182
网上冲浪 184
批评性案例分析 184
第6章 小企业的创办和管理 189
6.1 什么是创业 191
6.2 创业和环境 194
6.3 企业家是些什么人 198
6.4 筹办创业企业 203
6.5 高技术企业的创办 211
6.6 企业成长过程中的管理 215
讨论题 219
管理实务：实战练习 220
管理实务：道德困境 221
网上冲浪 222
批评性案例分析 223
视频案例 227
第3章：法隆世界公司——它的公司文化能够成为精神幸存者吗？ 227
第4章：法隆世界公司——它的名字叫世界 228
第5章：天伯伦公司阔步走在社会责任的大路上 230
第6章：吉克小分队——提供让你微笑的服务 231
连续案例 234
第2篇：福特汽车公司在复杂环境中开展经营 234
第3篇 计划 239
第7章 计划的制定和目标的确立 239
7.1 目标和计划概述 241
7.2 目标和计划的目的 242
7.3 组织的目标 244
7.4 有效目标的标准 248
7.5 计划的类型 250
7.6 动荡环境中的计划 255
7.7 高业绩计划的制定 259
讨论题 264
管理实务：实战练习 265
管理实务：道德困境 265
网上冲浪 266
批评性案例分析 267
第8章 战略的形成与实施 270
8.1 战略思维 272
8.2 战略管理过程 283
8.3 制定公司一级的战略 286
8.4 制定业务单位一级的战略 288
8.5 制定职能部门一级的战略 296
8.6 战略实施和控制 297
讨论题 302
管理实务：实战练习 303
管理实务：道德困境 304
网上冲浪 305
批评性案例分析 305
第9章 管理决策 310
9.1 决策的类型和问题 312
9.2 决策模式 316
9.3 决策的步骤 322
9.4 个人决策框架 329
9.5 提高决策参与度 330
讨论题 339
管理实务：实战练习 339
管理实务：道德困境 341
网上冲浪 342
批评性案例分析 342
视频案例 346
第7章：北美驯鹿咖啡公司的使命 346
第8章：北美驯鹿咖啡公司的战略——不仅仅是咖啡豆 347
第9章：马查多和西夫迪建筑事务所——以决策为基础的企业 349
连续案例 351
第3篇：两个战略故事 351
第4篇 组织工作 355
第10章 设计恰当的组织结构 355
10.1 纵向型组织结构 358
10.2 部门制 365
10.3 组织横向协调工作 376
10.4 设计组织结构时的考虑因素 381
讨论题 389
管理实务：实战练习 389
管理实务：道德困境 390
网上冲浪 391
批评性案例分析 392
第11章 改革和创新的管理 396
11.1 动荡时代和变化中的工作场所 398
11.2 有计划地开展机构改革 399
11.3 发起改革 401
11.4 实施改革 407
11.5 有计划改革的类型 413
11.6 文化／人的改造 419
讨论题 425
管理实务：实战练习 426
管理实务：道德困境 427
网上冲浪 427
批评性案例分析 428
第12章 人力资源管理 433
12.1 人力资源管理的战略作用 436
12.2 环境对人力资源管理的影响 437
12.3 职业的多变性 441
12.4 吸引优秀的劳动力 445
12.5 培养优秀的劳动力 453
12.6 留住优秀的劳动力 457
讨论题 462
管理实务：实战练习 462
管理实务：道德困境 463
网上冲浪 464
批评性案例分析 464
第13章 迎接多样性的挑战 469
13.1 重视多样性 472
13.2 不断变化的工作场所 475
13.3 当前关于反歧视行动计划的争论 481
13.4 玻璃天花板 481
13.5 当前对多样性的各种反应 484
13.6 定义组织中的新型关系 489
13.7 全球多样性 490
13.8 动荡世界中的多样性 493
讨论题 496
管理实务：实战练习 496
管理实务：道德困境 498
网上冲浪 499
批评性案例分析 499
视频案例 505
第12章：彼得潘保证乘车安全 505
第13章：房利美公司建设多样性员工队伍 506
第5篇 控制 511
第14章 管理和质量控制 511
14.1 控制的意义 513
14.2 组织的控制重点 514
14.3 反馈控制模式 517
14.4 财务控制 522
14.5 控制理念的变革 526
14.6 全面质量管理 528
14.7 质量和财务控制的趋势 533
14.8 动荡时代的控制系统 535
讨论题 540
管理实务：实战练习 541
管理实务：道德困境 541
网上冲浪 542
批评性案例分析 543
第15章 信息技术和电子商务 547
15.1 信息技术 549
15.2 信息系统的类型 551
15.3 互联网和电子商务 555
15.4 信息技术对于管理工作的意义 567
15.5 信息技术的发展趋势 569
讨论题 573
管理实务：实战练习 574
管理实务：道德困境 575
网上冲浪 576
批评性案例分析 576
第16章 生产作业和服务管理 580
16.1 作为生产系统的组织 582
16.2 设计作业管理系统 588
16.3 库存管理 600
16.4 精细制造和生产率 606
讨论题 611
管理实务：实战练习 611
管理实务：道德困境 612
网上冲浪 613
批评性案例分析 613
视频案例 617
第14章：坎纳达尔公司对控制过程进行精细调整 617
第15章：坎纳达尔公司的信息技术：从办公室到车间——以及更多 618
第16章：坎纳达尔公司一心追求完美 620
连续案例 622
第5篇：福特汽车公司重新回到质量第一的轨道上来 622
第6篇 领导 627
第17章 组织行为学简述 627
17.1 组织行为学 629
17.2 态度 630
17.3 感知 637
17.4 个性和行为 641
17.5 学习 651
17.6 压力和压力管理 654
讨论题 659
管理实务：实战练习 660
管理实务：道德困境 660
网上冲浪 662
批评性案例分析 662
第18章 领导 666
18.1 领导的本质 668
18.2 领导与管理 668
18.3 领导的特征 669
18.4 行为方式 671
18.5 权变方法 674
18.6 领导变革 683
18.7 利用权力和影响力 687
18.8 动荡时期的后英雄时代领导 690
讨论题 694
管理实务：实战练习 694
管理实务：道德困境 696
网上冲浪 697
批评性案例分析 697
第19章 激励 702
19.1 激励的概念 704
19.2 激励的基础 705
19.3 满足型激励理论 706
19.4 过程型激励理论 712
19.5 强化型激励理论 716
19.6 激励的工作设计 722
19.7 动荡时期的激励理念 726
讨论题 731
管理实务：实战练习 732
管理实战：道德困境 733
网上冲浪 734
批评性案例分析 734
第20章 沟通 738
20.1 沟通与管理者的工作职责 740
20.2 人际沟通 743
20.3 组织沟通 750
20.4 动荡时期的沟通 758
20.5 组织沟通管理 761
讨论题 765
管理实务：实战练习 766
管理实战：道德困境 767
网上冲浪 768
批评性案例分析 769
第21章 团队协作 773
21.1 工作团队 775
21.2 团队的类型 778
21.3 团队的特点 783
21.4 团队的发展过程 786
21.5 团队冲突管理 792
21.6 团队的收益和成本 795
讨论题 800
管理实务：实战练习 800
管理实战：道德困境 801
网上冲浪 802
批评性案例分析 802
视频案例 807
第17章：CVS不愧是顾客价值商店 807
第18章：唐娜·费尔南德斯——“万兽”之王 808
第19章：激励是水牛城动物园的狂野体验 809
第20章：沟通在艾美酒店的无上地位 810
第21章：坎农戴尔——团队在竞赛中造出最好的自行车 812
连续案例 814
第6篇：福特汽车公司进入了新的领导时代 814