前言 一路有你同行手册导航 一路伴你速查 1
车企导航 与车企的对话 3
第一部分 自助平台—检查、维护、保养 11
第一章 私家车主自助 13
茶吧之一 车主为何自助 14
茶吧之二 车主绝对自助 15
（一）关于节油 15
（二）关于洗车 15
（三）关于车室 16
（四）关于轮胎 16
（五）关于车底 16
（六）关于安全带和安全气囊 17
（七）关于机油 17
（八）关于空调 18
（九）关于天窗 18
（十）关于灯光 19
（十一）关于雨刷（刮水器） 19
（十二）关于蓄电池 19
（十三）关于劣质油和乙醇汽油 20
（十四）关于制动液 20
（十五）关于起动机和发动机 21
（十六）关于自燃 21
（十七）关于排气冒黑烟 21
（十八）关于空档或空档踩离合 22
（十九）关于制动跑偏 22
（二十）关于火花塞 22
茶吧之三 车主日常自助 23
茶吧之四 车主定期自助 24
（一）汽车经常在一般环境中行驶 24
（二）汽车经常在恶劣环境中行驶 25
速查之一 数据的管理与使用 27
2008车主随记速查表 28
2009车主随记速查表 34
2010车主随记速查表 40
一路提醒（备忘录） 46
第二部分 互助平台—保险、索赔、维修 47
第二章 保险互助 48
茶吧之五 谈谈交强险 49
速查之二 交强险 50
（一）交强险投保常识 50
（二）谁是第三者 50
（三）第三者的权利 50
（四）家庭自用车交强险缴费标准 51
（五）交强险保费优惠条件 51
（六）车辆“有责任”赔偿限额 51
（七）车辆“无责任”赔偿限额 51
（八）交强险服务 51
一路提醒（备忘录） 52
茶吧之六 说说自愿保险 53
速查之三 自愿保险 54
（一）汽车投保方式选择 54
（二）基本险 54
（三）附加险 54
（四）保险公司服务电话及网址 55
（五）这样的损失负责赔付 55
（六）这样的损失不予赔偿 56
（七）这样的情况不予赔偿 57
（八）投保程序 57
（九）足额与不足额投保 58
（十）一般常识速查 58
（十一）投保建议 58
（十二）投保方案 59
一路提醒（备忘录） 60
第三章 索赔互助 61
茶吧之七 说说车辆损失 62
速查之四 车损索赔 63
（一）我的车刮碰别人的车 63
（二）我的车被别人的车刮碰 65
（三）我的车同别人的车相互刮碰碰 67
（四）我的车单方肇事造成车损 69
附加：风窗玻璃破碎索赔程序 70
一路提醒（备忘录） 71
茶吧之八 说说人的损失 72
速查之五 人员出险索赔 73
（一）第三者出险索赔 73
（二）驾驶人员或乘客出险索赔 74
一路提醒（备忘录） 75
茶吧之九 谈谈车辆的防盗、防抢 76
（一）车辆行驶时防盗、防抢 76
（二）车辆停放时防盗、防抢 76
速查之六 盗抢索赔 77
附加：自燃索赔程序 78
一路提醒（备忘录） 79
速查之七 索赔常识 80
（一）索赔大前提 80
（二）影响索赔的义务 80
（三）影响索赔的责任 80
（四）这些费用不给赔 81
（五）该报案时就报案 81
（六）该私了时就私了 82
（七）索赔流程 82
（八）一般常识 83
一路提醒（备忘录） 84
第四章 维修互助 85
茶吧之十 一辆私家车的索赔维修经历 86
（一）车主 86
（二）警察 88
（三）“骗赔耗子” 89
（四）路边店 91
（五）保险公司 91
（六）4S店 93
（七）“维修狐狸” 94
时机 96
速查之八 重要维修常识 99
（一）预防维修纠纷的办法之一 99
（二）预防维修纠纷的办法之二 99
（三）解决维修纠纷的办法 100
（四）法律依据 100
（五）承修责任 101
（六）时间承诺 101
（七）价格“菜单” 101
（八）真假备件 101
一路提醒（备忘录） 103
第三部分 援助平台—区域、车企、法规 104
第五章 区域援助 105
（一）检查、维护、保养—区域信息援助以及服务随记速查 106
（二）保险、索赔、维修—区域信息援助以及服务随记速查 111
（三）检查、维护、保养、维修—各地服务信息备份 114
第六章 车企援助 117
（一）企业风采—一顶级服务模板 118
（二）车主口碑—企业商业同盟 120
（三）车企典范—企业服务向 121
一路提醒（备忘录） 123
第七章 法规援助 124
（一）《汽车维修质量管理办法》 126
（二）《汽车维修服务纠纷调解办法》 129
（三）《中华人民共和国合同法》（摘录第一章、第七章、第十五章内容） 133
（四）《中华人民共和国产品质量法》 138
（五）《中华人民共和国保险法》（摘录第二章第二节的相关内容） 149
后记“车载速查服务”的全新创意 154