第一篇 行销导论——行销含意、顾客导向发展、市场需求与行销环境 1
第一章 行销含意、行销哲学演进与市场导向 1
第一节 行销管理的含意、目标与角色 3
第二节 行销观念（行销哲学的演进） 8
第三节 顾客导向实务 23
第四节 行销管理程序 52
第五节 国内案例介绍 56
第二章 市场与需求 61
第一节 市场与需求 63
第二节 五种市场：消费品、企业、工业、中间商、政府 72
第三章 行销环境变化与消费者主义 81
第一节 行销环境 83
第二节 消费者主义 92
第二篇 市场区隔、产品定位 97
第四章 市场区隔与产品定位 97
第一节 市场区隔 99
第二节 产品定位 118
第三节 国内案例介绍 128
第五章 消费者购买行为因素、行为模式与情境影响 133
第一节 消费者购买行为 135
第二节 消费者的行为模式 142
第三节 消费者情境之影响 152
第四节 创新的扩散 154
第三篇：行销组合（之一） 159
第六章 产品与品牌研究 159
第一节 行销组合的意义 161
第二节 产品（Product）的含意与分类 164
第三节 「产品组合」决策与「产品线」决策 168
第四节 品牌决策 173
第五节 包装与新产品发展 199
第六节 某外商日用品集团商品行销上市流程步骤 204
第七节 掀开商品开发力的成功秘诀 213
第八节 国内案例介绍 219
第七章 报务 247
第一节 服务概论 249
第二节 顾客满意经营图解 252
第三节 国内案例介绍 273
第八章 价格研究 281
第一节 订价因素与订价程序 283
第二节 订价方法 290
第三节 价格调整策略 294
第四篇：行销组合（之二） 307
第九章 通路研究 307
第一节 行销通路的存在价值、功能与种类 309
第二节 行销通路的成员 312
第三节 通路的动态性与变化 328
第四节 通路的设计与管理 331
第五节 电视购物 335
第六节 国内案例介绍 341
第十章 促销、广告与整合行销传播 351
第一节 发展有效沟通的步骤 353
第二节 广告研究 361
第三节 促销（Sales Promotion,SP）研究 381
第四节 国内案例介绍 388
第五节 整合行销传播的十三力 402
第十一章 公共事务与事件行销 409
第一节 公共事务（公关） 411
第二节 事件行销的类型 417
第三节 国内案例介绍 421
第十二章 人员销售（销售力／销售组织） 427
第一节 人员销售（销售力及销售组织）设计 429
第二节 销售组织管理 433
第三节 人员销售相关议题 443
第四节 营业经理人的任务与行动 457
第五节 案例介绍 460
第五篇 行销组织、企划、控制与研究管理 471
第十三章 行销企划 471
第一节 撰写行销企划案的重要性及重点所在 473
第二节 企划案内容撰写的九项共同重要原则 477
第三节 撰写企划案的步聚过程注意要点 482
第四节 行销企划内容 490
第五节 国内行销企划案例介绍 495
第十四章 行销组织、执行、控制与管理 525
第一节 行销组织 527
第二节 行销执行与控制 533
第三节 行销系统管理 539
第十五章 行销资讯、市场调查与IT情报力 545
第一节 行销资讯 547
第二节 行销研究 550
第三节 市场调查 554
第四节 国内案例介绍 563
第五节 IT情报业力 566
第六篇 行销企划实战 583
第十六章 48个行销企划案实例撰写架构纲要参考 583
第七篇 行销策略 643
第十七章 行销策略综述 643
第一节 市场第二、第三品牌挑战者的攻击策略 645
第二节 在不同产品生命周期之行销策略 648
第三节 策略行销管理重装出击 655
第四节 日本P＆G成了反败为胜的行销活教材 663
第五节 多元化行销策略实例介绍 666
第六节 纲路行销如何展现创意 681