第一章 冲突——内耗的最大根源 1
一、“史上最牛女秘书电邮风波” 2
二、你的企业有没有这样的冲突 4
三、冲突从哪里产生 8
四、首先做好情绪管理 13
五、明确管理冲突的三个步骤 14
六、找到最有效的管理冲突的方法 19
七、管理冲突的六大准则 26
第二章 授权——管理的模糊与精确 29
一、老板的授权困惑 30
二、有效授权七步法 31
三、有效授权的五大原则 38
四、授权不当的快速诊断 40
五、授权不当，是哪出了问题 46
六、管理者如何扮演好在授权过程中的四种角色 48
第三章 战略与中层无关吗——中层管理者的战略观 53
一、中层战略缺失，会导致什么后果 54
二、谁是缺乏战略眼光的管理者 55
三、管理者为什么会缺乏战略观 63
四、如何提升中层管理者的战略观 65
五、提升管理者战略思维需要避免三个误区 74
第四章 避无可避——杜绝推诿的管理要略 77
一、销售额下滑，营运费用上升，谁应为此负责 78
二、规避推诿有方法 79
三、推诿“三部曲” 91
四、找到推诿现象的三个根源 95
第五章 “我要涨工资”——调薪的技术 101
一、调薪后的尴尬 102
二、调薪的三大困惑 104
三、解开调薪困惑的谜团 108
四、调薪也要讲方法——科学调薪技术 114
第六章 留住骨干——专注管理核心员工 129
一、百视传媒设计精英未说出口的离职理由 130
二、哪些人是核心员工 132
三、怎样才算核心员工的流失 134
四、四招留住核心员工 137
五、找到核心员工流失的源头 145
第七章 忠诚培养——从一开始就做好 153
一、不忠诚之祸 154
二、如何识破不忠诚员工 156
三、挖掘员工对企业不忠的根源——“三一论” 162
四、培养员工忠诚“四步园艺法” 168
第八章 集体跳槽——预防腹背受敌 181
一、陆强华两次率众集体跳槽，震撼彩电业 182
二、集体跳槽“五宗罪” 184
三、哪些人容易集体跳槽 189
四、如何防范集体跳槽的发生 192
第九章 落地生根——空降管理者发挥效力的方法 203
一、一次失败的空降之旅 204
二、空降兵无法落地生根的三大源头 205
三、让空降兵落地生根六大法宝 214
第十章 职业保鲜——打败倦怠这个危险的敌人 223
一、工作中的“七年之痒” 224
二、哪些表象证明员工患上了职业倦怠症 226
三、职业倦怠症的六大病因 229
四、防治职业倦怠，企业员工“两手抓” 234
参考答案 243
参考文献 246