第一章 物业清洁管理内容和要求 1
第一节 物业清洁管理的内容和特点 1
一、物业清洁管理的内容 1
二、物业清洁管理特点 8
第二节 物业清洁管理模式 9
一、自行管理模式 9
二、合作管理模式 11
三、子公司管理模式 12
四、外包式管理模式 13
第三节 清洁管理经费测算 15
一、清洁管理费的构成 16
二、清洁管理费测算依据及方法 16
第四节 清洁管理项目的发包 21
一、发包准备工作 21
二、供方评定与选择 21
三、合同签订 22
第五节 不同物业清洁管理的基本要求 23
一、住宅小区的清洁管理 23
二、写字楼的清洁管理 28
三、酒店及会所的清洁管理 35
四、其他类型的物业清洁管理 42
附录：小区日常清洁保养工程承包合同书 44
第二章 物业清洁的早期介入和接管验收 60
第一节 物业清洁前期介入的作用 60
一、完善物业清洁的使用功能 61
二、改进、完善物业清洁的具体设计 61
三、配合物业管理公司更好地监督施工质量 62
四、为竣工验收和接管验收打下基础 62
五、便于日后对物业清洁的管理 62
第二节 物业清洁前期介入方式和内容 63
一、早期介入，充当顾问 63
二、中期介入，扮演监理 64
三、晚期介入，开始“管家” 65
第三节 物业清洁接管验收 66
一、新建物业清洁接管验收的方式方法 66
二、新建物业清洁接管验收内容 69
三、新建物业清洁接管验收标准及检验方法 72
四、原有物业清洁的接管验收 77
第三章 物业的日常清洁 79
第一节 物业的清洁“开荒” 79
一、清洁“开荒”的主要内容 80
二、物业清洁“开荒”的方式 80
三、“开荒”清洁前的准备工作 81
四、“开荒”清洁的组织与实施 82
五、“开荒”清洁的实施 83
第二节 室外公共区域日常清洁 85
一、室外清洁员的职责 85
二、室外道路的清洁、保洁 86
三、街心花园、广场的清洁、保洁 87
四、绿化带的清洁 87
五、地下管井的疏通 88
六、化粪池的清理 89
七、喷水池的清洁 90
八、人工湖的保洁 92
九、游乐设施的清洁 92
十、灯具的保洁 93
十一、雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁 94
十二、天台和雨篷的清洁 95
十三、垃圾桶、果皮箱的清洁 96
十四、排水明沟的清洁 97
十五、自行车房（棚）的清洁 97
十六、监控探头的清洁 98
十七、垃圾池（箱）的清洁 98
第三节 室内公共区域的日常清洁 99
一、室内清洁员的职责 99
二、大堂的清洁 100
三、梯间通道的保洁 102
四、电梯的清洁 104
五、卫生间的保洁 105
六、值班室、岗亭的清洁 106
七、员工食堂的清洁 107
八、办公室的保洁 108
九、室内车库和地下室的保洁 109
十、会所的保洁 110
十一、建筑物室内天花板装饰材料表面清洁保养 112
第四节 绿化保洁标准作业的日常管理 115
一、叶面保洁 115
二、花盆及花槽保洁 116
三、绿化垃圾清运 117
第五节 墙面的日常清洁 118
一、瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁 118
二、乳胶漆墙面的清洁 119
三、木质墙面的清洁 120
四、墙毯的清洁 120
五、挂式墙毯的清洁 121
六、墙纸的清洁 122
七、玻璃门、窗、幕墙的清洁 122
第六节 地面的日常清洁 123
一、大理石、云石等地面的日常保养 124
二、大理石、云石等地面的“晶面”护理 127
三、大理石、云石等地面的“翻新”护养 128
四、仿石地面的清洁保养 129
五、木质地面的清洁保养 130
第七节 不锈钢、铜器的日常清洁 131
一、不锈钢的清洁保养 131
二、铜器清洁 132
三、铜器封漆操作规程 133
第八节 特殊环境的日常清洁 133
一、梅雨天气应急方案的清洁 133
二、暴风雨天气的清洁 134
三、污水井、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的清洁 135
四、楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁 135
五、突发火灾事故的应急方案 136
六、其他情况 136
第九节 垃圾的日常收集与处理 136
一、工程垃圾的回收 137
二、生活垃圾 137
三、垃圾桶的清理 138
四、有回收利用价值垃圾的处理 138
五、垃圾中转站的清洁及垃圾处理 139
第十节 地毯的日常清洁与保养 140
一、地毯的日常清洁、保养 140
二、地毯干泡定期清洗的操作程序 141
三、大门口内外地垫的清洁 141
第十一节 清洁剂的日常使用 142
第十二节 游泳池的日常清洁 146
一、游泳池水的日常消毒和净化处理 146
二、游泳池吸尘器的操作规程 148
三、游泳池池边瓷砖的清洁 149
四、娃娃池、浸脚池的清洁和消毒 150
第十三节 外墙面的清洁保养 150
一、建筑物外墙面清洁保养的方法及工作量的测算 151
二、建筑物外墙面清洁保养中的安全措施 152
三、《建筑物外墙面清洁保养施工方案》制定的原则、方法与内容 152
四、建筑物外墙面清洁保养规范 155
五、建筑物外墙面的清洁保养 159
六、建筑物外墙面清洁保养施工应注意的问题 163
第十四节 家政清洁 164
附录：物业清洁管理实用表单 168
第四章 物业虫害的消杀防治 176
第一节 物业常见害虫 176
第二节 物业常见害虫的综合防治 183
第三节 消杀安全性 188
一、安全性 188
二、注意事项 189
第五章 物业清洁的质量控制 193
第一节 物业清洁管理质量的基本特征 193
第二节 物业清洁管理的质量标准和检查方法 197
一、清洁部质量管理职责 197
二、室外公共区域的检查方法和质量标准 198
三、室内公共区域的检查方法和质量标准 203
第三节 物业清洁管理的质量控制 214
第六章 物业清洁常用机具的使用与管理 221
第一节 常用清洁机器及使用方法 221
一、地毯机 221
二、洗地机 222
三、抛光机 223
四、吸尘机 225
五、吸水机 226
六、高压清洗机 227
七、吹风机 227
第二节 清洁机具使用范围及注意事项 228
一、清洁机具的使用范围 228
二、清洁机具使用注意事项 229
第三节 清洁机械维修与保养 230
一、清洁机具维修保养质量标准 230
二、清洁机具维修保养 231
附录 机器维护表 236
第七章 清洁操作安全 237
第一节 清洁剂安全操作 237
第二节 高空作业安全操作 238
第三节 其他安全操作 241
附录 上海市地方标准高处悬挂作业安全规程（择录） 242
第八章 物业清洁员工管理 251
第一节 清洁员工服务管理 251
第二节 清洁员工的培训 258
第三节 清洁专业培训 260
第四节 绩效考评 263
一、考评内容的设置与量化 263
二、考评操作 265
三、考评分数统计及划分奖罚分数线 266
附录一 某物业公司清洁部员工绩效细则 267
附录二 标准文明用语50句 271