第一章 事先多探路，日后少吃亏 1
第一节 观念决定前途 2
第二节 网络购物大环境 6
第三节 B2B、B2C和C2C 7
第四节 网络的优势 9
第五节 网络交易之支付方式 10
第六节 网络交易之信用评价 12
第七节 网络交易之沟通渠道 14
第八节 网络交易之物流问题 16
第九节 网络交易之售后服务 17
第十节 网络论坛是一所大学 18
第十一节 研究商品发布管理规则 19
第十二节 观摩专业店铺 21
第十三节 提高防骗意识 24
第十四节 购物体验 27
第二章 网络购物行为 29
第一节 产生网络购物行为的诱因 31
第二节 弗洛伊德的动机理论 39
第三节 马思洛的动机理论 42
第四节 影响网络购物的因素 46
第三章 目标消费群 55
第一节 三个故事的启示 58
第二节 性别 61
第三节 职业 65
第四节 年龄 70
第五节 学历 74
第六节 收入 75
第七节 地理位置（城镇、农村） 78
第四章 特殊消费群 80
第一节 淘宝网店掌柜 84
第二节 从不上网的人 90
第三节 网游之众生 95
第四节 小生境的需求 100
第五章 商品的价值 104
第一节 货币形式 107
第二节 使用价值 109
第三节 符号价值 110
第四节 顾客价值 114
第五节 心理价值 120
第六章 深入认识商品 123
第一节 适合网络销售的商品 130
第二节 商品分类 132
第三节 买家的咨询 133
第四节 深入认识商品 135
第五节 关于商品的问与答 140
第七章 挖掘个人优势 142
第一节 优势才是关键 146
第二节 优势的来源与种类 148
第三节 优势三部曲 152
第四节 小心优势被利用 155
第八章 网商必备素质 158
第一节 网商素质 163
第二节 个人魅力 166
第三节 店铺形象 169
第四节 客户服务 172
第九章 如何捕捉商机 181
第一节 商机的来源 183
第二节 来自生活的商机 186
第三节 来自客户的商机 192
第四节 来自商品的商机 193
第五节 来自市场的商机 196
第六节 商机的特征 198
第十章 一块石头的狂想曲 202
后记 217