第1章 旅游事故概述 1
第一节 什么是旅游事故 1
第二节 旅游事故的种类——交通事故和意外事故 3
一、交通事故 4
二、意外事故 8
第三节 发生旅游事故之后，该怎么办 10
一、交通事故 10
二、意外事故 13
第2章 旅游事故责任认定 22
第一节 旅游事故责任认定流程简介 23
责任认定流程图 23
一、交通事故责任认定流程 24
二、意外事故责任认定流程 32
第二节 旅游事故的构成要件 32
一、旅游事故发生的时间阶段 33
二、旅游事故发生的对象 34
三、旅游事故发生的原因 35
四、旅游事故发生的后果 35
第三节 旅游事故责任认定的分类 36
一、经营旅游业务的企事业单位的责任 36
二、交通运输者的责任 38
三、旅游者的责任 44
第四节 对责任认定不服的救济 46
一、交通事故认定书的性质 46
二、不服交通事故认定书的救济途径 47
第3章 旅游事故伤残鉴定 51
第一节 鉴定过程 51
伤残鉴定流程图 51
一、鉴定的提起 51
二、鉴定的受理 63
三、鉴定的实施 64
四、作出鉴定结论 65
五、书面通知申请人 65
第二节 伤残等级的确定标准 67
伤残等级划分表 68
第三节 鉴定相关费用 69
一、交通费 69
二、鉴定费 70
三、误工费 70
第四节 对鉴定结果有异议，如何救济 72
一、重新鉴定的适用范围 73
二、重新鉴定的申请 73
三、重新鉴定的受理 74
第4章 旅游事故赔偿主体的确定 75
第一节 概述 75
第二节 事故发生时各种赔偿主体和适用的情形 78
一、旅行社 78
二、宾馆饭店、旅店等 80
三、风景名胜区、旅游景点管理机构 82
四、保险公司 83
五、运输企业 86
第三节 关于旅游事故赔偿主体的疑点和难点问题和重点提示 90
一、保险公司和直接侵权人是赔偿主体，而旅行社不是的情形 90
二、旅行社与保险公司均为赔偿主体的情形 92
三、铁路运输部门与保险公司共同承担赔偿责任的情形 92
四、铁路责任赔偿与铁路旅客意外伤害强制保险的关系 94
第5章 旅游事故赔偿项目的确定与金额的计算 96
第一节 赔偿项目概述 97
第二节 各种伤害情形下的赔偿项目 99
一、造成一般伤害的赔偿项目 99
二、造成伤残的赔偿项目 99
三、造成死亡的赔偿项目 99
四、仅造成精神损害的赔偿项目 100
第三节 如何计算赔偿金额——赔偿项目、计算标准及计算公式 101
一、医疗费 102
二、误工费 104
三、护理费 107
四、住院伙食补助费和营养费 108
五、残疾赔偿金 110
六、残疾辅助器具费 113
七、丧葬费 115
八、死亡赔偿金 116
九、被扶养人生活费 119
十、交通费 123
十一、住宿费 125
十二、直接财产损失 127
十三、车辆停运损失费 130
十四、精神损害赔偿金 131
十五、赔偿金总额的计算公式 138
第四节 赔偿计算重点提示 138
一、《人身损害赔偿解释》规定提示和说明 138
二、对于被害人精神损害赔偿数额的确定的问题 141
三、符合条件的赔偿权利人可“继续诉讼”，赔偿继续计算 144
四、赔偿限额和期限规定重点提示 145
五、计算期限的确定重点提示 147
六、旅游事故人身损害赔偿计算的标准时点 148
七、关于旅游事故中财产丢失或者损害赔偿的重点提示 148
第6章 旅游事故索赔的证据收集 150
第一节 法律规定的证据种类 151
第二节 可应用的证据种类 154
第三节 如何收集相关证据 166
一、当事人自己收集 167
二、公安交通管理部门收集 169
三、人民法院依申请调查收集 169
四、其他主体收集证据 172
第四节 举证责任问题 172
一、一般的举证责任应怎么运用 172
二、特殊情况下如何运用举证规则 174
三、保险索赔中的举证责任 183
第7章 旅游事故索赔途径 186
第一节 旅游事故索赔的协商和调解 188
一、旅游事故纠纷的协商 189
二、旅游事故索赔调解 192
第二节 旅游事故保险索赔 197
一、如何进行旅游保险索赔 198
二、如何向保险人申请赔付 200
第三节 旅游事故仲裁 204
一、关于仲裁协议的特殊规定 204
二、如何具体进行旅游事故索赔的仲裁 210
三、旅游事故索赔的仲裁裁决如何执行 217
第四节 旅游事故索赔民事诉讼 218
一、诉讼时效 218
二、诉讼管辖 222
三、如何提出旅游事故索赔诉讼 232
四、起诉的形式要求 236
五、索赔诉讼的保障制度 238
六、第一审普通程序及法院调解 245
七、上诉与审判监督程序 252
八、执行程序 258
第8章 旅游事故疑难问题释解 265
第一节 保险篇 265
1.什么是旅游保险？ 266
2.旅游保险中的事故包括哪些？ 267
3.什么是旅游责任保险（旅行社责任险）？ 268
4.旅行社责任险应当如何理赔？ 269
5.什么是旅游意外保险？ 270
6.旅游意外保险和旅游责任保险有什么不同？ 270
7.目前国内共有哪些旅游保险？ 272
8.旅游保险中的“旅程延误”、“行李延误”和“医药补偿”究竟是什么涵义？ 273
9.在旅游交通事故索赔中，受害游客能否将保险公司列为被告？ 274
第二节 赔偿篇 275
10.为什么发生旅游事故后，旅游者可以要求赔偿？ 275
11.游客乘坐客运汽车自行出游发生交通事故后如何维权？ 276
12.飞机（汽车、轮船）延误，游客能否向承担包机（汽车、轮船）业务的旅行社索赔？ 276
13.游客参加旅行团旅游，发生交通事故后如何维权？ 278
14.旅游交通事故通过何种程序解决可使游客获得更大的利益？ 278
15.旅游交通事故采取何种诉讼途径可使游客获得更大的利益，违约责任还是侵权责任？ 280
16.游客在下榻的宾馆、酒店遭到人身伤害如何维权？ 283
17.在旅游景点受到人身伤害能否索赔？ 286
18.遇到旅行社擅自拼团应该怎么办？ 288
19.旅行社擅自变更接待计划时应该怎么办？ 289
20.应当做好哪些工作以便将来向旅行社索赔？ 290
21.旅游合同变更或重签后，游客能否就原合同造成的损失向旅行社索赔？ 291
22.外出旅游遭遇抢劫、山洪暴发等突发事件能否向旅行社索赔？ 292
23.随团旅游时买到假货、次货怎么办？ 293
第三节 投诉篇 294
24.什么是旅游投诉？ 294
25.旅游投诉须具备哪些条件？ 295
26.如何书写旅游投诉状？ 297
27.投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服该怎么办？ 299
第9章 旅游事故索赔法律依据 301
中华人民共和国保险法（节录） 301
旅行社条例（节录） 313
导游人员管理条例 321
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 325
【旅游事故索赔其他法律文件索引】 332
附录 旅游事故索赔主要法律文书 335
1.仲裁申请书 335
2.证据保全申请书 336
3.民事诉讼起诉状 337
4.民事上诉状 338