第一章 人才的价值应该体现在技能上 3
关于技能和技能薪的现代观念 3
职务薪、绩效薪、技能薪的不同 3
拥有技能受人尊重 4
在实践中不断增长技能 5
技能薪的考量 8
技能薪推行中存在的现实瓶颈 11
瓶颈一：对员工技能没有评量，说不出“差距” 12
瓶颈二：管理者对下属技能养成没有贡献 13
有关推行技能薪的具体建议 15
建议一：对公司的技能进行分类拆分 15
建议二：把对技能的具体要求说清楚 17
建议三：对员工的技能差距进行量化 19
第二章 通过辅导主动提升员工技能 25
员工技能应在辅导中提高 25
辅导员工要主动 25
辅导包括积极的引导和消极的规范 28
辅导要按“程表”有计划地进行 30
辅导要随时、随地、随人、随事地进行 32
技能辅导中存在哪些瓶颈 34
瓶颈一：管理者常因各种原因不能好好辅导手下 35
瓶颈二：公司未能对员工技能差距做针对性检讨 39
提高辅导主动性的具体建议 42
建议一：建立“辅导员制度”，并对辅导员进行考核 42
建议二：从三方面入手对员工进行辅导 45
建议三：编制“行为规范”要求员工遵守并内化 51
第三章 技能辅导需要整合系列动作 57
技能辅导中需要整合的动作 57
辅导需要利用公司组织的整合影响力 57
通才管理者带领专业部属 58
辅导是一系列的连续动作 60
辅导“行动方案”可以分阶段逐次完成 68
整合辅导动作中存在的瓶颈 70
瓶颈一：公司对员工的辅导缺乏完整架构 71
瓶颈二：公司未针对实际状况编订辅导教材 71
对技能辅导进行整合的具体建议 74
建议一：依据实施主体规模大小做好辅导架构 74
建议二：辅导中心应编制辅导教材 79
建议三：辅导手册须注明重点、建议方法及参考资料 82
第四章 技能辅导要灵活使用技巧 89
有效辅导需要技巧 89
鼓励员工主动要求辅导 89
以辅导推进“改善行动” 91
辅导技巧使用中的瓶颈 94
瓶颈一：不同的岗位却采用同样的辅导方法 94
瓶颈二：未根据职位功能差异做针对性辅导 97
有关辅导技巧的具体建议 100
建议一：根据可能出现的问题或状况进行作业练习 100
建议二：合理运用“角色扮演”或“角色互换” 101
建议三：采取医院的“临床实习”模式做辅导 102
建议四：给予信任的同时注意查证与紧盯 104
建议五：新老干部交接应有任期交叠并做备忘录 105
建议六：巧妙运用团队影响力 108
建议七：对人的栽培是要花代价的 111
建议八：辅导中要注意指正错误的方式 112
建议九：找到最佳方案前，先启动“次佳方案” 116
建议十：大家一起交流 117
第五章 激励模式一：管理者个人对员工产生激励 121
态度上：沉稳、从容、冷静 121
从容处理一些突发状况或紧急事件 121
沉稳应付一些棘手的人事或压力 122
冷静面对一些浮躁的措施或行动 124
工作上：果断、关怀、守信 125
凡事不要能拖就拖 126
对下属工作不要不闻不问 127
真相不明时不要对下属训话 127
不要随意让下属加班 129
不要乱开空头支票 130
不要经常开会 131
不要朝令夕改 132
行为上：整洁、积极、文明 134
注意服装、仪容 135
注意声调、步伐 136
注意形象、坐姿 137
注意精神状态 138
第六章 激励模式二：管理者与员工互动产生激励 143
生活上：互相关怀、个别满足 143
带下属到外面用餐 143
给加班的上司带些点心 144
观察下属行为是否异常 145
尽量满足员工的个别需求 147
随时随地关怀或赞赏 148
作业上：主动沟通、互相配合 150
主动询问部属的工作问题 150
让下属参与决策工作 152
让下属知道管理者对他的工作期许 154
调整与部属的配合时间 156
适当地授权或分权 157
习惯上：赏罚公平、公开交流 159
不要总是与固定的少数人交流 159
不要当“滥好人” 161
不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因 162
开会不要搞“一言堂” 164
第七章 激励模式三：调动公司整体力量推动激励 169
制度上：维护刚性与弹性调整相结合 169
提干要依据公平合理的考核结果 169
货币性的激励工具要考虑到每个部门与员工 171
非货币性的激励工具应有长期构想 172
“轮岗”制帮助员工找到适当职位 173
调整劳逸不均的工时分配 176
不应给干部过多的特权 177
根据实际情况实施弹性工作时间 179
指派项目的同时指定支援人力 182
从“改善”到“改革”的过程 183
环境上：关注环境与关怀员工相结合 184
注意工作环境的地址、光线、噪音、温度、整洁、空间 185
注意饮食、盥洗、休憩、阅览空间的有效设计 186
注意员工安全 187
精神上：文化熏陶与心理辅导相结合 188
提供快捷可行的投诉通道 189
举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等活动 189
定期对员工进行心理辅导 191
增强“公司文化”的凝聚力 192
组织有挫折感的员工（干部）交流座谈 192
对新员工进行辅导 192
重要目标阶段完成时组织HappyClose 193
支持带薪休假 195