第1章 创业神话：六字真经PK八字要诀 3
国美 3
A-1 创业家族：4兄妹全家齐上阵 3
A-2 创业历程：4000元开始财富之旅 4
A-3 六字“真经”：敢想、敢做、坚持 6
苏宁 7
B-1 创业之旅：10万元起家 7
B-2 财富传奇：下海一年成千万富翁 8
B-3 八字“要诀”：机遇、胆识、激情、追求 10
附：国美大事记 13
第2章 “美苏”争霸：平均10天新增一家门店PK一天开了22个门店 25
国美 25
A-1 全国扩张：平均10天新增一家门店 25
A-2 香港上市：迈出国际区域扩张第一步 27
A-3 未来目标：参与国际竞争 28
苏宁 30
B-1 连锁规模：从专营空调到综合经营家电连锁 30
B-2 连锁布局：重点进攻京沪，开始全国连锁 31
B-3 “苏宁速度”：1天22家门店同时开业 32
B-4 挂牌上市：一举成为中小企业板第一股 34
B-5 运筹帷幄：欲做中国沃尔玛 35
附1：国美企业发展历程 39
附2：苏宁企业发展历程 44
链接1：家电连锁四个发展阶段 48
链接2：苏宁：中国家电零售的先锋 49
第3章 模式创新：五个统一PK3C＋模式 53
国美 53
A-1 连锁模式：“五个统一”战略方针 53
A-2 管理模式：改直线管理为区域管理 54
A-3 采购模式：招标定制 56
A-4 商地模式：“商业＋地产” 57
苏宁 59
B-1 管理模式：从三级组织结构到四级管理架构 59
B-2 管理体系：企业系统化再造工程 61
B-3 扩店模式：横向扩张与纵向渗透 64
B-4 经营模式：以顾客为中心的3C＋模式 66
B-5 创业模式：淡季打款工商合作双赢模式 68
B-6 人才模式：自主培养、内部提拔 68
附1：国美、苏宁类金融生存解读 72
附2：苏宁电器连锁扩张中的IT加减法 83
第4章 策略智慧：“直供”低价PK先卖货后进货 91
国美 91
A-1 生存策略：“七种武器”对付“五大杀招” 91
A-2 销售策略：坚持零售，薄利多销 98
A-3 价格策略：“直供”低价 99
A-4 创新策略：建桥收过路人的钱 101
A-5 转攻策略：提升单店经营竞争力 102
A-6 兼并策略：巧兼并不战而胜 103
苏宁 105
B-1 连锁策略：纵横交错，联动发展 105
B-2 销售策略：先卖货后进货 106
B-3 起步策略：专业经营，一招领先 107
B-4 品牌战略：引领行业稳健发展 108
B-5 价格利剑：平抑价格、普及空调消费 109
B-6 精耕细作：定制买断包销，细节掘金卖配件 111
B-7 门店管理：提高单店盈利能力 111
附：国美经营价值链的财务解析 115
第5章 服务制胜：率先开家电医院PK让卖场适合约会 123
国美 126
A-1 服务新论：服务是大道理 123
A-2 诚信经营：从价格致胜走向信誉致胜 124
A-3 厂商互补：双重售后服务 125
A-4 服务创新：率先开起“家电医院” 125
苏宁 127
B-1 品牌核心：服务专业化 127
B-2 服务战略：提升服务品牌，创造服务价值 130
B-3 服务体系：“一个中心两个同心圆”的服务网络 134
B-4 “阳光四度”：树立3C＋服务新标准 135
B-5 细心服务：用细节感动消费者 136
B-6 卖场服务：让卖场适合约会 137
附：苏宁员工职业准则 141
第6章 信息技术：“E”计划PK“E”连锁 145
国美 145
A-1 ERP系统：业务流程的再造 145
A-2 E计划：打造空调知识网络学府 146
苏宁 148
B-1 信息化历程：“核武”铺路国际化 148
B-2 E连锁：ERP系统实现管理突破 150
B-3 信息提速：运筹帷幄于千里之外 151
B-4 信息化：促成商业模式转变 152
B-5 信息化：构筑长期核心竞争力 154
附：苏宁电器集团电子商务案例 157
第7章 物流协作：部分配送外包PK自建物流体系 161
国美 161
A-1 物流特色：集中配送 161
A-2 高效团队：完美配送 162
A-3 物流体系：在变革中完善 163
A-4 质量管理：紧扣每一个物流环节 164
A-5 供应链：有钱要花在刀刃上 165
苏宁 167
B-1 物流改造：销售、物流、采购平台统一 167
B-2 IT网络：厂商合作无缝链接 169
B-3 竞争体系：整合供应链资源 169
B-4 厂商合作：合作共赢，利益共享 170
B-5 空调节：厂商一起“节节”取胜 171
第8章 文化治企：《国美经营管理手册》PK《苏宁企业基本法》 177
国美 177
A-1 经营理念：薄利多销，服务当先 177
A-2 国美“圣经”：《国美经营管理手册》 178
A-3 监察中心：企业内部的“廉政公署” 179
A-4 文化营销：与《手机》联合互动营销 180
A-5 社会责任：善举修心不修名 180
苏宁 182
B-1 苏宁“宪章”：《苏宁企业基本法》 182
B-2 社会责任：品牌与社会形象的核心 184
B-3 社会公益：社工志愿者行动 185
B-4 人才管理：员工是最大财富 186
附1：国美业务操作指导书 189
附2：《苏宁企业基本法》 197
附3：苏宁公益捐赠史 200
附4：苏宁企业荣誉 201
主要参考文献 203