第1章 电子商务基本概念 3
案例1—1 浙江农民上网卖虫子 3
1.1 什么是电子商务 3
1.1.1 电子商务的定义 4
1.1.2 电子商务的分类 4
1.2 电子商务的产生 7
1.2.1 因特网是电子商务发展的基础 7
1.2.2 伯纳斯·李和WWW 7
1.2.3 EDI和电子资金转账 8
1.2.4 电子商务发展史上的几个第一 9
1.3 我国电子商务的发展 9
1.3.1 中国信息化战略 10
1.3.2 CNNIC调查的相关信息 10
1.4 网上交易过程 13
1.4.1 网上销售具有巨大潜力 13
1.4.2 网上购物一般过程 14
1.5 企业实现电子商务的四个阶段 20
1.5.1 信息接入阶段 21
1.5.2 建立企业网站、动态信息发布阶段 25
1.5.3 建立客户数据库、实现客户管理阶段 28
1.5.4 建立虚拟企业 29
案例1—2 yahoo和波音公司 30
案例1—3 google和福特 32
案例1—4 建立网站开设温馨的网上花店 35
案例1—5 客户关系管理取得丰厚回报 36
思考练习题 37
实践练习题 37
第2章 电子商务的网络基础设施 41
2.1 计算机网络基本知识 41
2.1.1 计算机网络的产生和发展 41
2.1.2 计算机网络的定义 43
2.1.3 计算机网络的分类 44
2.1.4 计算机网络的拓扑结构 45
2.1.5 计算机网络的组成 47
2.2 网络体系结构及协议 50
2.2.1 网络通信协议 51
2.2.2 网络体系结构 52
2.3 局域网 56
2.3.1 局域网所采用的拓扑结构 57
2.3.2 局域网的参考模型 57
2.3.3 介质访问控制技术 58
2.3.4 主要局域网协议 60
2.3.5 以太网 61
2.4 因特网的基本知识 63
2.4.1 因特网的起源与发展 64
2.4.2 因特网的通信协议与地址 65
2.4.3 因特网接入技术 68
2.4.4 因特网应用层协议 71
思考练习题 76
实践练习题 77
第3章 电子商务网站 81
3.1 网站和电子商务 81
3.1.1 网站在电子商务中的作用 81
3.1.2 基于Web的电子商务工具 82
3.1.3 网站的种类 88
3.1.4 成功商务网站的特点 91
3.2 电子商务网站的构成 92
3.2.1 Web服务器 92
3.2.2 数据库服务器 93
3.2.3 应用服务器 94
3.2.4 其他服务器 94
3.3 域名 96
3.3.1 域名的价值 96
3.3.2 域名的注册 97
3.4 网站开发工具 99
3.4.1 HTML 99
3.4.2 FrontPage 2002 103
3.5 建立网站的方式 114
3.5.1 自建网站 114
3.5.2 虚拟主机 116
3.5.3 主机托管 116
3.5.4 ASP 117
案例3—1 美国通用汽车公司（GM）网站分析 117
思考练习题 120
实践练习题 120
第4章 网络营销 125
案例4—1 细致入微的贺轩卡片提醒服务 125
4.1 电子商务和网络营销 126
4.1.1 网络营销的定义 126
4.1.2 网络营销与电子商务的关系 126
4.1.3 网络营销的主要内容 127
4.2 信息搜索和信息发布 129
4.2.1 搜索引擎及其应用 129
4.2.2 信息发布 131
4.2.3 WWW展示 133
4.3 促销策略 135
4.3.1 网络营销创意 135
4.3.2 网络广告 142
4.3.3 网站的推广 150
案例4—2 树立公司形象、延伸品牌内涵的亨氏公司 154
案例4—3 联众世界——中国人的游戏世界 155
思考练习题 156
实践练习题 157
第5章 电子商务支付 161
案例5—1 校园中的电子支付 161
5.1 传统的支付方式 161
5.1.1 现金支付方式 162
5.1.2 票据支付方式 162
5.1.3 信用卡支付 163
5.2 电子支付方式概念 164
5.2.1 电子支付系统的结构 165
5.2.2 电子支付的特征 166
5.2.3 电子支付过程 167
5.3 电子支付的方式 168
5.3.1 电子信用卡 168
5.3.2 电子现金 169
5.3.3 电子智能卡 171
5.3.4 电子钱包 173
5.3.5 电子支票 174
5.4 电子支付的安全 176
5.4.1 电子支付安全的内涵 176
5.4.2 电子支付协议 177
5.4.3 其他安全因素 180
5.5 网络银行 180
5.5.1 网络银行的发展 181
5.5.2 手机银行和移动电子支付 184
案例5—2 首信易（首都电子商城网上安全支付平台） 187
思考练习题 190
实践练习题 190
第6章 电子商务安全 193
案例6—1 网银大盗 193
6.1 电子商务安全概述 193
6.1.1 网络安全的威胁 193
6.1.2 电子商务安全类型 194
6.1.3 保证电子商务主要设备安全的预防措施 196
6.2 电子商务安全的保障技术 199
6.2.1 密码技术 200
6.2.2 电子商务安全协议 203
6.2.3 客户认证技术 204
6.2.4 防病毒技术 208
案例6—2 史无前例的病毒事件 219
思考练习题 221
实践练习题 221
第7章 电子商务物流 225
案例7—1 台湾计算机业物流网络化 225
7.1 物流概念与电子商务物流 225
7.1.1 物流概念 225
7.1.2 电子商务物流 230
7.1.3 电子商务物流与传统商务物流的区别 232
7.2 物流在电子商务中的作用 234
7.2.1 电子商务中物流的重要性 234
7.2.2 不同类型的电子商务对物流的要求 237
7.3 电子商务中物流体系的建立模式 240
7.3.1 电子商务与传统商务共用一套物流系统 240
7.3.2 网上商店自建物流系统 241
7.3.3 利用外部物流系统，实行商品配送劳务“外包” 241
7.3.4 发展“第三方物流”产业 242
7.4 电子商务的物流作业流程及物流管理 243
7.4.1 制造企业的物流 244
7.4.2 销售企业的物流 245
7.5 配送中心 246
7.5.1 配送中心的主要功能 246
7.5.2 配送中心的类型 247
案例7—2 宝供物流信息系统 248
案例7—3 世界第一大零售商沃尔玛的物流配送 249
案例7—4 邮政和铁路物流 251
案例7—5 产、供、销一体化的数据管理 252
思考练习题 253
实践练习题 253
第8章 电子商务法律与诚信体系 257
案例8—1 网上音乐下载Naperster的官司 257
8.1 电子商务中的法律问题 258
8.1.1 由电子商务特点引发的法律问题 258
8.1.2 电子商务涉及的法律问题的范围 260
8.1.3 电子商务各环节中的法律问题 262
8.2 电子商务参与各方的法律关系 265
8.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的法律关系 265
8.2.2 网络交易中心的法律地位 266
8.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 267
8.2.4 认证中心在电子商务中的法律地位 267
8.3 电子商务和税收 268
8.3.1 电子商务税收的特点 268
8.3.2 电子商务对现行税收体制带来的挑战 269
8.3.3 电子商务中相关的税收问题 271
8.3.4 我国解决电子商务税收问题的对策 273
8.4 电子商务的知识产权保护 274
8.4.1 什么是知识产权 274
8.4.2 电子商务知识产权问题的特点 274
8.4.3 网上版权保护 275
8.4.4 域名注册与商标权的冲突 276
8.5 电子商务中隐私权的保护 278
8.5.1 电子商务对隐私权保护的威胁 278
8.5.2 ISP在隐私权保护中的责任 278
8.5.3 电子商务中隐私权的国际协调 279
8.6 电子商务和社会诚信体系 280
8.6.1 社会诚信体系简介 280
8.6.2 建立社会诚信体系的重要性 281
8.6.3 建立我国社会诚信体系的主要制约因素 282
8.7 电子商务的有关法律 283
8.7.1 联合国贸易法委员会制定的《电子商务示范法》 284
8.7.2 电子签名法 287
案例8—2 亚马逊公司的“一次点击”专利 288
案例8—3 2002年世界杯足球赛引发的知识产权纠纷 288
思考练习题 290
实践练习题 291