第1章 导论 1
1.1 物业的概念与性质 1
1.2 物业管理的概念与性质 5
1.3 物业管理在房地产供应链中的地位与作用 12
1.4 物业管理的发展 17
本章小结 28
复习思考题 28
第2章 物业管理的基本理论与应用 29
2.1 产权—权属理论 29
2.2 价值—价格理论 40
2.3 公共选择理论 51
2.4 委托代理理论 56
2.5 现代企业管理理论 63
本章小结 72
复习思考题 72
第3章 物业管理法律制度 73
3.1 制定物业管理制度的法律基础 73
3.2 物业管理制度 84
3.3 物业管理的法律责任 88
本章小结 95
复习思考题 95
第4章 物业管理机构 96
4.1 物业服务企业的概念及其设立 96
4.2 物业服务企业的机构设置 100
4.3 物业服务企业的制度建设和人员队伍建设 104
4.4 物业服务企业的资质等级管理 110
4.5 业主及业主大会 114
4.6 业主委员会及业主委员会联席会议 119
4.7 物业管理的行政及业务主管部门 123
本章小结 129
复习思考题 129
第5章 物业管理的基本环节与业务 130
5.1 早期介入与前期物业管理 130
5.2 物业维修养护管理 145
5.3 物业附属设备管理 154
5.4 物业综合环境管理 166
本章小结 181
复习思考题 181
第6章 不同类型物业的物业管理 183
6.1 居住性物业的物业管理 183
6.2 商业物业的物业管理 194
6.3 工业厂房的物业管理 204
6.4 其他文体、卫生等特种物业的管理 206
本章小结 212
复习思考题 213
第7章 物业管理的资金与费用 214
7.1 物业管理基本财务制度 214
7.2 物业管理资金筹措渠道 222
7.3 物业管理日常费用测算 225
本章小结 227
复习思考题 227
第8章 物业管理与社区建设 228
8.1 社区概论 228
8.2 社区管理和社区建设 233
8.3 物业管理和社区建设的关系 241
8.4 物业管理与街道办事处、居委会的关系 246
8.5 物业服务企业与其他相关部门的关系 250
本章小结 252
复习思考题 253
第9章 物业管理方案 254
9.1 《物业管理方案》的内涵 254
9.2 制订《物业管理方案》的原则 257
9.3 制订《物业管理方案》的工作流程和主要工作 258
9.4 《物业管理方案》的编制 261
本章小结 269
复习思考题 270
第10章 物业管理市场化与招标投标 271
10.1 物业管理市场 271
10.2 物业管理招标 278
10.3 物业管理投标 284
本章小结 289
复习思考题 289
第11章 物业服务质量与管理体系认证 290
11.1 物业管理服务的质量 290
11.2 物业服务的质量管理 293
11.3 管理体系标准认证简介 299
11.4 物业管理行业的管理体系认证 308
本章小结 322
复习思考题 322
参考文献 323