第一章 员工心理管理：企业发展必不可少的投资逐渐凸显的员工心理危机 3
员工心理问题严重损耗企业“内存” 5
粗暴式裁员伤害的不仅是员工 6
没有健康的员工就没有健康的企业 10
员工心理是影响企业竞争的软实力 12
在乎你的事业，就要关注他们的需求 14
第二章 心理障碍透视：员工心理问题表现及影响因素业绩压力，压在员工心头的重担 19
心理缺陷，藏于心底的一颗“雷” 22
黑色情绪，组织内蔓延的“瘟疫” 25
及时把脉，发现心理异常征兆 29
员工心理问题影响因素分析 31
确立员工心理健康的标准 34
第三章 管理理念反思：是什么使员工几近崩溃“狼性管理”为什么会咬伤自己 41
企业文化沙漠导致的心理失衡 44
员工是企业的资本而不是成本 47
员工不是企业的生产工具 49
别把企业和员工对立起来 52
过度惩罚，并非万全之策 55
员工并非是分享利润的“经济人” 58
打破管理中的单边主义 59
要想“马儿”跑得好，就让“马儿”吃得饱 62
第四章 管人先要管己：做一个懂得人心奥妙的领导不要成为员工心理的污染源 67
带给员工愉悦的心理体验 72
老板快乐，员工才快乐 75
亲临一线，提高员工士气 79
充分体谅员工的低落情绪 80
用赞美消除员工的恐惧 83
给犯错的员工一个翻盘的机会 88
避免批评成为刺伤员工的利剑 91
缓冲企业变革带来的心理动荡 94
第五章 人际快乐沟通：开辟员工心理诉求的渠道沟通渠道不畅造成心理隐患 99
减少沟通层级，提高沟通效率 101
营造自由和谐的交流氛围 104
让员工把想说的话说出来 106
打开“闷葫芦型”员工的嘴巴 108
不满情绪宜疏不宜堵 111
用心和新员工沟通 113
别忘了和离职员工沟通 118
有效沟通要考虑员工个性 120
用心倾听员工的心声 124
第六章 实施有效激励：让员工从工作中获得快乐和满足激励员工，构建和谐的心理契约 129
用心理报酬抚慰员工心理 133
备好员工的“精神福利” 136
目标激励，让员工永远充满希望 139
给员工积极的心理暗示 143
激励要摸清员工的心理特点 146
巧妙使用手中的“胡萝卜” 149
激励也有红绿灯 155
第七章 注重人性管理：顺应人心才能管好人心对员工施予应有的尊重 161
寓管于理，给员工阳光般的温暖 164
注重情感投资，让管理充满人情味 166
用动力式管理取代压力式管理 168
提升工作乐趣，避免心理饱和 171
公平，一个不容忽视的员工心理感受 174
让员工在工作与生活间获取平衡 177
不可忽视员工的私利 180
弹性工作制，越“弹”才越有劲 183
完善保障制度，解除员工后顾之忧 186
加强硬件建设，打造舒心的工作环境 190
第八章 强化心理培训：提升员工心理潜质企业心理培训的意义 197
员工心理培训的内容及形式 200
实施心理素质培训，增强心理抵抗力 204
员工心智模式培训 207
员工积极心态培训 211
情商培训与员工心理 215
与员工心理有关的其他培训 217
附录测试一 你是否是员工心理的管理高手 223
测试二 员工性格测试 226
测试三 员工心理状况测试 229
测试四 员工心理障碍测试 231