序 1
第一部分 绩效管理概论 1
第一章 绩效与绩效考核 3
第一节 绩效的含义 4
第二节 绩效考核的含义 9
第三节 绩效考核的应用现状及不足 9
案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长 11
本章小结 14
思考与讨论 15
第二章 从绩效考核到绩效管理 16
第一节 绩效管理思想的演变 17
第二节 绩效管理与绩效考核的比较 18
第三节 绩效管理的重要作用 19
第四节 绩效管理对组织战略的意义 21
第五节 绩效管理在人力资源管理系统中的定位 23
第六节 建立闭环的绩效管理系统 24
案例分析：摩托罗拉的绩效管理 28
本章小结 31
思考与讨论 32
第二部分 绩效管理体系 35
第三章 绩效管理的基本流程 35
第一节 绩效管理的基本流程 36
第二节 绩效管理系统中各环节的有效整合 38
本章小结 40
思考与讨论 40
第四章 绩效计划与指标体系构建 41
第一节 绩效计划 42
第二节 构建绩效指标体系 46
案例分析：A公司关于绩效考核标准的困惑 66
本章小结 67
思考与讨论 68
第五章 绩效管理的过程控制 70
第一节 过程控制对于绩效管理的重要性 71
第二节 绩效管理过程控制的一些误区 72
第三节 如何对绩效形成的过程进行有效控制 75
案例分析：盛强公司员工的绩效“闷包” 82
本章小结 84
思考与讨论 84
第六章 绩效考核与评价 85
第一节 绩效考核技术 86
第二节 绩效考核中可能出现的问题 113
第三节 提高绩效考核有效性的建议 120
案例分析：松下电器的“五力考核” 124
本章小结 125
思考与讨论 126
第七章 绩效反馈 127
第一节 绩效反馈概述 128
第二节 绩效反馈的形式 129
第三节 绩效面谈 130
第四节 绩效反馈效果评估 134
第五节 如何组织一次有效的绩效面谈 136
案例分析：绩效面谈怎么谈 139
本章小结 140
思考与讨论 141
第八章 绩效考核结果应用 142
第一节 绩效评价结果应用的原则 143
第二节 目前绩效考核结果应用出现的问题 144
第三节 绩效考核结果的具体应用 145
案例分析：部门绩效考核结果与员工利益紧密挂钩的弊端 158
本章小结 162
思考与讨论 163
第三部分 绩效考核技术 167
第九章 基于目标管理的绩效考核 167
第一节 目标管理的起源 168
第二节 目标管理：现代绩效管理的思想基石 169
第三节 目标管理考核法的实施 174
第四节 目标管理考核法存在的问题以及对我国企业的影响 178
案例分析：绩效主义毁了索尼 180
本章小结 182
思考与讨论 183
第十章 基于KPI的绩效考核 184
第一节KPI产生的起源 185
第二节KPI的核心思想 186
第三节KPI的设计原则 188
第四节KPI体系的构建 190
第五节KPI实施过程中的问题 199
案例分析：某家电公司在导入KPI过程中遇到的问题 202
本章小结 204
思考与讨论 205
第十一章 基于平衡记分卡的绩效考核 206
第一节 平衡记分卡的产生 207
第二节 平衡记分卡的基本内容 208
第三节 平衡记分卡的发展——战略地图 212
第四节 平衡记分卡在绩效管理中的应用 213
第五节 平衡记分卡的未来 218
案例分析：WHSP与美国化学银行 219
本章小结 225
思考与讨论 226
第十二章 基于标杆管理的绩效考核 227
第一节 标杆管理的形成和演变 228
第二节 标杆管理的作用与分类 233
第三节 标杆管理的实施 238
第四节 标杆管理的问题及其突破方向 245
第五节 标杆管理对我国企业的借鉴意义 248
案例分析：施乐公司的标杆管理流程 250
本章小结 252
思考与讨论 253
第十三章 基于素质的绩效考核 254
第一节 素质与绩效 255
第二节 素质库的编制 258
第三节 素质模型的建立 260
第四节 对素质进行评价 267
案例分析：混合标准量表的构建与应用 268
本章小结 271
思考与讨论 272
主要参考文献 273