第1章 以人为本：员工感受知悉的艺术 1
一、管理员工的关键在于知悉员工的感受 1
（一）员工感受的定义及表现 2
（二）管理者知悉员工感受的重要性 3
二、管理者知悉员工感受的渠道 4
（一）了解员工个性知悉员工感受 4
（二）了解员工的信念知悉员工感受 9
（三）了解员工的欲望知悉员工感受 11
（四）了解员工的不满知悉员工感受 12
（五）从员工的工作能力知悉员工感受 13
三、管理者应以何种态度对待员工的感受 15
（一）让员工持有理想，指导员工实现梦想 15
（二）正视员工的进取心，压力要适中 16
（三）承诺一定要兑现 18
（四）不要让员工远离自己 19
（五）信赖员工 22
第2章 以人为本：让工作变得快乐的艺术 27
一、正确认识工作的重要性 28
（一）增长知识和技能 28
（二）得到同事及上司的重视 28
（三）发挥自我潜能 29
（四）增进个人成长 29
（五）能学以致用 30
二、如何让工作变得快乐 31
（一）营造舒适优美的工作环境 31
（二）增加员工的工作成就感 37
（三）从创造性的工作中寻找快乐 39
（四）与员工打成一片 40
（五）工作要让员工有所发挥 42
（六）设计合理的薪酬激励制度 43
第3章 以人为本：提高员工自信的艺术 45
一、自信是激励员工士气的法宝 45
二、如何提高员工的自信心 49
（一）让员工自尊、自爱 49
（二）让员工感受到自己的重要性 50
（三）平等对待每位员工，尊重员工 52
（四）信任员工委以重任 55
（五）营造坦率、自由的工作氛围 60
第4章 以人为本：赞美员工的艺术 65
一、赞美员工的重要性 65
二、管理者赞美员工必备的技巧 68
（一）赞美必须及时、公平、得体 68
（二）赞美必须发自内心 72
（三）在第三者面前赞美员工 74
（四）不要吝啬对员工优点及进步的赞美 75
（五）时时刻刻赞美员工，感谢员工 78
第5章 以人为本：分派任务的艺术 81
一、妥善分派工作的重要性 81
（一）妥善分派工作的重要性 81
（二）妥善分派工作能协调关系 82
（三）妥善分派工作有利于提高工作效率 83
二、管理者分派任务的原则 84
（一）取长补短，量才而用 85
（二）独挑大梁全无必要 87
（三）灵活分派任务 89
（四）把简单的工作交给员工 90
（五）权力适当下放 91
（六）明确提出要求 93
三、如何分派任务给员工 95
（一）选定需要委派员工去做的工作 96
（二）选定能够胜任工作的员工 96
（三）确定委派工作的时间、条件和方法 98
（四）制定一个确切的计划 98
（五）分派工作 99
（六）检查员工的工作进展情况 100
（七）检查和评价分派任务系统 101
第6章 以人为本：员工压力管理的艺术 103
一、员工压力的起因与分类 103
二、如何诊断员工压力 107
（一）工作压力源诊断 111
（二）员工承受压力的能力诊断 113
三、实行员工压力管理应遵循的五项原则 121
（一）适当加压，宽紧适中 122
（二）强调得失 123
（三）不断鞭策 124
（四）强调加压的后果 125
（五）态度要强硬 126
四、怎样控制好员工压力 126
（一）宣泄 127
（二）咨询沟通 127
（三）启发引导 128
第7章 以人为本：批评员工的艺术 131
一、掌握批评员工的原则与要求 132
（一）批评员工应掌握的五条原则 132
（二）把握好批评的九点要求 134
二、选准批评员工的最佳时机 142
三、管理者批评员工的艺术与技巧 143
四、如何对待犯过错误的员工 153
第8章 以人为本：员工冲突管理的艺术 161
一、员工冲突产生的成因与类型 161
（一）冲突的发展阶段 162
（二）员工冲突的四种成因 166
（三）员工冲突的类型 171
二、处理员工冲突的原则与技巧 173
三、解决员工冲突的方法 174
（一）解决员工冲突的一般方法 174
（二）托马斯的冲突处理模型 175
（三）组织冲突的解决方法 197
四、正确对待各种具体冲突 198
第9章 以人为本：管理棘手员工的艺术 205
一、管理棘手员工的十二条原则 205
二、对症下药管理棘手员工 217
（一）怎样管好不得力型员工 217
（二）怎样管好酗酒型员工 219
（三）怎样管好刺头型员工 221
（四）怎样管好分析狂型员工 222
（五）怎样管理多事型员工及争强好胜的员工 223
（六）怎样管好缺陷型员工 224
（七）怎样管好无需求型员工 224
（八）怎样管好硬汉型员工 226
（九）怎样管好循规蹈矩型员工 227
（十）怎样管好绯闻型员工 228
（十一）怎样管好情绪型员工 229
（十二）怎样管好倚老卖老型员工 230
（十三）怎样管好报喜不报忧型员工 231
（十四）怎样管好空谈型员工 232
（十五）怎样管好谄媚型员工 233
（十六）怎样管好品质恶劣型员工 234
（十七）怎样管好独断专行型员工 235
（十八）怎样管好常缺勤的员工 236
（十九）怎样管好自私自利型员工 238
（二十）怎样管好嫉妒型员工 239
（二十一）怎样管好业绩平平型员工 240
（二十二）怎样管好爱跳槽型员工 242
第10章 以人为本：用规矩约束员工的艺术 245
一、规章制度的重要性及应遵循的原则 245
（一）规章制度最重要 245
（二）制定规章制度应遵循的两个原则 248
二、怎样用规矩约束员工 249
（一）树立威信 250
（二）贯彻规章制度公事公办 257
三、管理者应追求人格上的平等 259
（一）遇事不可只想到自己的权威 259
（二）激发员工自尊心，不过分迁就员工 262
（三）律己才能律人，制度面前人人平等 264
（四）主持公正，一碗水端平 268
第11章 以人为本：管理女性员工的艺术 273
一、管理女性员工应遵循的三项原则 273
二、如何管理女性员工 275
（一）一般女性员工的管理方法 275
（二）管理棘手女性员工的方法 277
三、管理女性员工应注意的问题 282
第12章 以人为本：走出管人误区的艺术 295
一、正确认识员工管理 295
（一）管人必须有依据 295
（二）管人之道深不可测 296
（三）管人不应拘于定式 297
二、常见的七种管人误区 299
（一）固步自封夜郎自大 299
（二）怀私心打击报复 300
（三）文过饰非揽功诿过 302
（四）管人者是门外汉 304
（五）给高素质的员工下达死命令 305
（六）虚伪无原则滥施赞美 306
（七）偏听偏信犹豫不决 308
三、掌握管人禁忌，走出管人误区 310
（一）忌自身不正 310
（二）忌缺乏宽容 313
（三）忌言而无信 315
（四）忌滥用权力 318
（五）忌号令不明，朝令夕改 319
（六）忌墨守成规 320
（七）忌鞭打“快牛” 321
（八）忌无谓非难 322
（九）忌滥用惩罚 323
（十）忌与员工一起批评企业或上司 326
第13章 以人为本：成功管人的经典案例 327
案例一 春兰：员工是靠山 327
案例二 索尼：营造轻松气氛 330
案例三 小天鹅：鼓励员工多作贡献 334
案例四 福布斯：有机会就赞美别人 338
案例五 本田：各取其长，良好合作 339
案例六 伊利：用人压力与动力并存 342
案例七 松下：商量式的命令 343
案例八 IBM：通情达理化解冲突 344
案例九 西门子：关怀员工增强凝聚力 348
案例十 海尔：“日日清”的人本管理 349
案例十一 康佳：近者悦，远者来 352