第一部分 问题空间第1章 我们面临的巨大挑战 2
1.1 困难 2
1.2 缺乏远见的解决方案 3
1.3 人力因素的脆弱性 6
1.4 最优方法的真相 10
1.5 小结 15
第2章 做正确的事 17
2.1 正确地做事与做正确的事 17
2.2 做事的方式 19
2.3 我们需要掌控成功 21
2.4 解决方案框架 23
2.5 小结 26
第二部分 个人 28
第3章 个人的正确态度 28
3.1 牛仔和无名英雄 28
3.2 合理的自我批评 30
3.3 情绪 31
3.4 加快进度 33
3.5 我们都是领导者 35
3.6 小结 36
第4章 以质量为中心 37
4.1 质量是一种责任 38
4.2 输出质量理念 39
4.3 按照人员、过程、产品的顺序 42
4.4 小结 43
第5章 面对挑战 45
5.1 感受痛苦 45
5.2 应对痛苦 46
5.3 否定 49
5.4 忽视 51
5.5 毅力 52
5.6 思维定式 53
5.7 小结 54
第6章 主动性成效 56
6.1 认识你自己 56
6.2 赌徒与冒险家 57
6.3 设计我们的环境 58
6.4 并行工作 59
6.5 决策 60
6.6 坚持到底 62
6.7 小结 64
第7章 可持续性 65
7.1 什么才是重要的 66
7.2 充电 67
7.3 闻一闻玫瑰的花香 68
7.4 将内省作为一种商业策略 70
7.5 生活质量 71
7.6 小结 72
第三部分 群体 76
第8章 沟通 76
8.1 表达自己的意见 76
8.2 舒适的沟通 77
8.3 全面公开 79
8.4 信任 80
8.5 客户满意度 82
8.6 明确性和共同的理解 83
8.7 沟通的消极面 84
8.8 小结 85
第9章 动机与期望 87
9.1 动机驱动行为 87
9.2 成为一个激励者 88
9.3 公开我们的动机 90
9.4 反思阿喀琉斯之踵 92
9.5 期望 93
9.6 管理我们的期望 96
9.7 没有消息其实就是最坏的消息 97
9.8 小结 99
第10章 合作愉快 100
10.1 技术赎金 100
10.2 游戏 101
10.3 工作保障 104
10.4 谣言和暗讽 105
10.5 尽量减少干扰 106
10.6 质量圈族谱 108
10.7 就像在家里一样 109
10.8 小结 110
第四部分 团队 114
第11章 一致性 114
11.1 团队保持一致 114
11.2 团队规模的增长 115
11.3 与团队保持步调一致 116
11.4 制订规则 118
11.5 有意识的团队契约 119
11.6 包容各种观点 121
11.7 按比例缩放 123
11.8 小结 124
第12章 组织 126
12.1 各得其所 126
12.2 已定义方法，还是科幻小说 127
12.3 过程架构 129
12.4 阅读组合方法说明中的小字内容 130
12.5 这是一个过程项目吗 132
12.6 通过优化提升速度 133
12.7 培训 135
12.8 当问题出现时 136
12.9 但是我们不在乎 137
12.10 有条理的讨论 138
12.11 小结 140
第13章 协调 141
13.1 清理路障，还是阻塞道路 141
13.2 开诚布公的管理 142
13.3 只是一名雇员吗 145
13.4 检出，检入 146
13.5 对文档化工作的态度 147
13.6 不要轻易地将一切都外包 149
13.7 有人情味的平衡 150
13.8 保留上下文 152
13.9 小结 153
第14章 指导 155
14.1 胡萝卜和大棒 155
14.2 可控的多样性 156
14.3 是懒惰还是创造力 159
14.4 捷径 159
14.5 过程工效学 161
14.6 规模并不重要 163
14.7 持续的一致性 164
14.8 小结 165
第五部分 利益相关者第15章 客户 168
15.1 谁是我们的客户 168
15.2 终端客户的代表 169
15.3 真实可靠 170
15.4 掌控期望 171
15.5 小结 172
第16章 设定目标 174
16.1 目标和任务 174
16.2 定义成功 175
16.3 根据产品的优势调整优先次序 177
16.4 是否真正重视产品质量 178
16.5 滑坡 179
16.6 全局观 180
16.7 小结 183
第17章 规范 185
17.1 意外的规范 185
17.2 规范的锥体特性 190
17.3 保持领先一步 191
17.4 到什么程度才是足够的 192
17.5 小结 194
第18章 优先级 195
18.1 正确的开端 195
18.2 在确定优先级之前首先制定计划 196
18.3 优先级排序 197
18.4 衡量和确定项目范围的优先级 199
18.5 拖延带来的成本 200
18.6 小结 201
第19章 变更 203
19.1 变动性要求多样性 203
19.2 偏离预计路线 206
19.3 通过配置管理来了解我们当时的思考 207
19.4 只需再多一点 209
19.5 小结 210
第20章 进展 212
20.1 三个关键角色 212
20.2 一种有条理的方法 213
20.3 解决难题 214
20.4 有风险的业务 216
20.5 关键路径 217
20.6 文档签字的含义 218
20.7 知道何时退出 219
20.8 完成 220
20.9 小结 221
第六部分 理清思路第21章 挑选目标 224
21.1 正确的过程 224
21.2 规则 225
21.3 解耦项目 227
21.4 亡羊补牢 230
21.5 小结 231
第22章 灵活性和严格性 232
22.1 指导与规定 232
22.2 检查列表与签字 233
22.3 真正的设计问题：多样化和趋同 235
22.4 文档化和公共知识 236
22.5 避免发展过程中的复杂性 237
22.6 张贴出来 238
22.7 小结 240
第23章 回顾进展 241
23.1 将量化作为一项必要工作 241
23.2 战术度量和战略度量 242
23.3 隐性消耗 243
23.4 不能太大，也不能太小 245
23.5 小结 247
第24章 回顾变更 249
24.1 为变更制定计划 249
24.2 去掉旧方法 250
24.3 对未来的工作分类 251
24.4 机会 253
24.5 采取小的、可量化的步骤 256
24.6 提高认识 257
24.7 小结 259
第25章 始终保持警惕 260
25.1 眼罩 260
25.2 有哪些伤害 263
25.3 倒退 264
25.4 小结 267
第七部分 附录 270
核心工具 270