第1章 7问—找出企业绩效不佳的原因 1
1.1 是否有绩效管理体系 2
工具 绩效管理考核题 4
案例讨论 绩效管理有问题吗 8
1.2 是绩效考核还是绩效管理 9
工具 绩效考核指标设定的指导 13
案例讨论 M公司的绩效管理之道 15
1.3 是走过场还是真刀真枪 16
工具 绩效管理效果评价表 20
案例讨论 W公司是这样进行绩效考核的 21
1.4 绩效管理者参与的角色扮演是否合适 23
工具 人力资源经理扮演的8种角色 26
案例讨论 R公司的成功之道 26
1.5 考核指标是否一定要量化 27
工具 某工程项目经理绩效考核表 31
案例讨论 S公司的问题出在哪里 32
1.6 关键绩效指标是否“关键” 34
工具 部门常用关键绩效指标类别 37
案例讨论 质量部经理是这样被考核的 38
1.7 是否有绩效沟通反馈 39
工具 绩效沟通面谈表 43
案例讨论 沟通有问题吗 44
本章小结 46
第2章 6难—轻松应对绩效管理中的难题 47
2.1 如何进行定性考核 48
工具 管理者的定性指标表 51
案例讨论 Z集团绩效考核的尴尬 52
2.2 难以应对的绩效考核不公平现象 54
工具 管理者行为考核指标表 58
案例讨论 小张的烦恼 59
2.3 难以避免的绩效考核误区 61
工具 行政部经理采用图形等级量表法进行绩效考核 64
案例讨论 绩效考核的误区 65
2.4 难以考核的团队绩效 67
工具 团体层面与个体层面考核内容 71
案例讨论 到底是谁的责任 71
2.5 难以解决的绩效沟通面谈中的难题 73
工具 肢体语言识别表 79
案例讨论 黎经理的辞职信 80
2.6 难以应对的研发人员绩效辅导 81
工具 研发运营总监绩效考核指标表 85
案例讨论 张总经理是这样进行绩效辅导的 86
本章小结 87
第3章 5管—用规范统领一切 89
3.1 管能力—素质模型构建 90
工具 管理者通用素质表 94
案例讨论 经典之聘 95
3.2 管行为—员工行为指标的考核 96
工具 行为尺度考核法 101
案例讨论 F公司的成功之道 103
3.3 管客户—客户指标的考核 104
工具 客户指标表 109
案例讨论 客户就是上帝 110
3.4 管财务—财务指标的考核 112
工具 信息企业财务总监绩效考核表 115
案例讨论 财务指标是否有误 117
3.5 管绩效—关键绩效指标的确定 117
工具 生产部经理关键绩效指标的设定表 122
案例讨论 G公司构建的关键绩效指标 123
本章小结 125
第4章 4驱—4个车轮推动绩效快车 126
4.1 计—实现绩效计划合理化 127
工具 总经理的绩效计划考核表 131
案例讨论 绩效计划为何没得到实施 133
4.2 评—用好考核这把尺 135
工具 绩效考核检查表 138
案例讨论 小夏对考核结果很不满 139
4.3 行—绩效辅导 141
工具 市场总监绩效辅导分解表 144
案例讨论 BEST绩效辅导 145
4.4 改—绩效改进 147
工具 绩效改进的3种工具 150
案例讨论 小汤该怎么办 151
本章小结 152
第5章 3定—把绩效量化到每—天 153
5.1 定目标—让下属乐于接受绩效目标 154
工具 绩效目标设定的步骤 157
案例讨论 V公司的PBC管理 158
5.2 定标准—确定绩效考核标准 159
工具 常用的绩效考核标准 164
案例讨论 J公司的成功之道 165
5.3 定承诺—让下属对绩效改进做出承诺 167
工具 审计部门绩效改进承诺分解表 170
案例讨论 承诺的失效 171
本章小结 172
第6章 2抓—抓紧1点1线，绩效执行100％ 174
6.1 1点1线—工作辅导线和中期回顾点 175
工具 部门绩效辅导报表 179
案例讨论 真的不需要绩效辅导吗 180
6.2 绩效激励—点燃工作激情 181
工具 中、高层管理人员满意度调查问卷 185
案例讨论 一份辞职报告 190
本章小结 191
后记 192
参考文献 194