第一章 责任制度的建立 1
第一节 建立责任制的必要性 1
一、责任制关系到企业有效运作 2
二、职责不清会导致管理的失效 3
第二节 责任制的主要原则 4
一、原则1：责任制是一份个人誓言 6
二、原则2：责任意味着仅有行动不够 6
三、原则3：责任需要个人判断和决策的空间 7
四、原则4：责任不可分摊或预设条件 9
五、原则5：组织整体的权责属于每一个人 11
六、原则6：没有后果的责任制毫无意义 12
第三节 责任制的利益分析 14
一、责任制的利益分析 14
二、责任制就是明确责任 15
三、责任制谨防滥用 16
第二章 责任中心的设置 20
第一节 责任中心的管理者 20
一、希求允诺，绝不满足于服从 21
二、重视结果，而非活动 22
三、从错误中学习，并帮助别人 22
四、注重鼓励和挑战，绝不过度控制 24
五、奖励勇气，而非谨慎 25
第二节 责任中心的运作 26
一、方法1：如有可能，从上层开始 26
二、方法2：创造风潮，从赢家开始 27
三、方法3：身先士卒，从自己开始 28
四、方法4：全面开花，从部门开始 28
第三节 责任制失效的借口 29
一、借口1：我没有控制权 30
二、借口2：我们专注于流程和能力 31
三、借口3：我没有时间搞这个 32
四、借口4：违背诺言的事情经常有 33
五、借口5：我不知道老板要什么 34
六、借口6：我的职务范围太广 34
七、借口7：老板只会用它来整我 36
八、借口8：此事必须等我的老板 37
第三章 责任书设计与撰写 38
第一节 责任书的设计 38
一、声明 38
二、权责 38
三、支持 39
四、衡量 39
五、目标 39
六、后果 39
七、计划 40
第二节 责任书的撰写 40
一、理清声明 40
二、特定权责 41
三、缔结支持协定 43
四、量度标准 44
五、界定目标 45
六、协商后果 46
七、计划拟定 48
第四章 部门责任中心工作检测 49
第一节 经营部门工作执行情况检测 49
检测1：经营理念执行情况 49
检测2：环境分析执行情况 50
检测3：经营方针执行情况 51
检测4：经营计划执行情况 52
检测5：组织工作执行情况 53
检测6：部门方针执行情况 54
检测7：技术革新执行情况 55
检测8：研究开发执行情况 56
检测9：设备投资执行情况 57
检测10：风险管理执行情况 58
检测11：外汇对策执行情况 59
检测12：知识产权执行情况 60
检测13：企业文化执行情况 61
检测14：奖励制度执行情况 62
检测15：成效评估执行情况 63
检测16：薪酬制度执行情况 64
检测17：管理者工作执行情况 65
检测18：顾客满意度执行情况 66
检测19：从业人员满意度执行情况 67
检测20：服务态度执行情况 68
第二节 人事部门工作执行情况检测 69
检测1：人事、劳务方针执行情况 69
检测2：人员规划执行情况 70
检测3：录用工作执行情况 71
检测4：档案管理执行情况 72
检测5：人力调配执行情况 73
检测6：组织规划执行情况 74
检测7：工作规则执行情况 75
检测8：时间管理执行情况 76
检测9：薪金制度执行情况 77
检测10：职务分析执行情况 78
检测11：职能工资执行情况 79
检测12：考核制度执行情况 80
检测13：退休劳保执行情况 81
检测14：教育训练执行情况 82
检测15：产假制度执行情况 83
检测16：临时工使用执行情况 84
检测17：安全卫生执行情况 85
检测18：退职工作执行情况 86
检测19：解雇工作执行情况 87
检测20：沟通工作执行情况 88
第三节 财务部门工作执行情况检测 89
检测1：会计账册执行情况 89
检测2：财务报表执行情况 90
检测3：会计处理执行情况 91
检测4：会计管理执行情况 92
检测5：会计处理与管理执行情况（一） 93
检测6：会计处理与管理执行情况（二） 94
检测7：成本与预算管理执行情况 95
检测8：收益评估执行情况（一） 96
检测9：收益评估执行情况（二） 97
检测10：收益评估执行情况（三） 98
检测11：收益评估执行情况（四） 99
检测12：生产力评估执行情况（一） 100
检测13：生产力评估执行情况（二） 101
检测14：资产结构执行情况（一） 102
检测15：资产结构执行情况（二） 103
检测16：财务安全性执行情况（一） 104
检测17：财务安全性执行情况（二） 105
检测18：财务安全性执行情况（三） 106
检测19：资金分类执行情况 107
检测20：固定资金执行情况 108
检测21：劳动资金执行情况 109
检测22：所需资金执行情况 110
检测23：资金安排执行情况 111
检测24：筹措资金执行情况 112
检测25：费用区分执行情况 113
检测26：损益分析执行情况 114
检测27：利润计划执行情况 115
第四节 生产部门工作执行情况检测 116
检测1：生产方针执行情况 116
检测2：市场调查执行情况 117
检测3：提供服务执行情况 118
检测4：产销一体制执行情况 119
检测5：生产调查执行情况 120
检测6：缩短研制时间执行情况 121
检测7：生产计划执行情况 122
检测8：品质保证执行情况 123
检测9：品质管理执行情况 124
检测10：QC活动执行情况 125
检测11：设备保养执行情况 126
检测12：产品责任执行情况 127
检测13：成本企划执行情况 128
检测14：降低成本执行情况 129
检测15：缩短劳动时间执行情况（一） 130
检测16：缩短劳动时间执行情况（二） 131
检测17：设备更新执行情况（一） 132
检测18：设备更新执行情况（二） 133
检测19：产品开发执行情况（一） 134
检测20：产品开发执行情况（二） 135
检测21：产品开发执行情况（三） 136
检测22：改善劳动环境执行情况 137
检测23：环境管理执行情况 138
检测24：技术人员培训执行情况 139
检测25：多面手培训执行情况 140
检测26：人员整体培训执行情况 141
第五节 销售部门工作执行情况检测 142
检测1：营销理念执行情况 142
检测2：问题点把握执行情况 143
检测3：行销活动执行情况 144
检测4：市场应对策略执行情况 145
检测5：市场调研执行情况（一） 146
检测6：市场调研执行情况（二） 147
检测7：目标设定执行情况 148
检测8：策略现状分析执行情况 149
检测9：产品策略执行情况 150
检测10：竞争策略执行情况 151
检测11：销售计划执行情况 152
检测12：顾客管理执行情况 153
检测13：通路现状执行情况 154
检测14：通路选择执行情况 155
检测15：市场开拓执行情况 156
检测16：价格政策执行情况 157
检测17：采购办法执行情况 158
检测18：库存管理执行情况 159
检测19：支援零售店执行情况 160
检测20：促销工作执行情况 161
检测21：销售活动计划执行情况 162
检测22：货款回收执行情况 163
检测23：物流计划执行情况 164
检测24：顾客满意度执行情况 165
检测25：销售信息系统执行情况 166
检测26：营销管制执行情况 167
第六节 信息部门工作执行情况检测 168
检测1：企业环境与信息执行情况 168
检测2：顾客满意与信息化执行情况 169
检测3：信息策略执行情况 170
检测4：信息文化执行情况 171
检测5：组织信息活用执行情况 172
检测6：信息人员使用执行情况 173
检测7：信息网络执行情况 174
检测8：信息搜集执行情况 175
检测9：活用信息执行情况 176
检测10：信息品质执行情况 177
检测11：信息成本执行情况 178
检测12：信息设备执行情况 179
检测13：软件资产执行情况 180
检测14：硬件、软件知识执行情况 181
检测15：信息开发体制执行情况 182
检测16：外包工作执行情况 183
检测17：信息系统运用执行情况 184
检测18：信息保障执行情况 185
检测19：信息保密执行情况 186
检测20：信息教育执行情况 187
检测21：系统监督执行情况 188
检测22：档案管理执行情况 189
检测23：资料库运作执行情况 190
检测24：资料编辑执行情况 191
附录 责任范例 192
范例1：药剂研究公司CEO责任书 193
范例2：石油公司运作经理的责任书 195
范例3：大学校园总务处管理团队的责任书 197
范例4：保险公司的支援服务部经理的责任书 199
范例5：外聘管理顾问的责任书 201
范例6：企业集团的网络服务部监工的责任书 203
范例7：一位中学教师的责任书 205
范例8：一家创业型出版社的责任书 207
范例9：一位人力资源顾问的责任书 209
范例10：会计事务所执行合伙人的责任书 211
范例11：一位销售中介的责任书 213
范例12：律师事务所合伙人兼领导人的责任书 215
范例13：创业型教练公司的责任书 217
范例14：社区公益组织公关主任的责任书 219
范例15：一位求职青年的责任书 221
范例16：一项专业策略联盟的责任书 223