第1课 自信——用信心放飞自我 1
自信是潜能的放大镜 2
工具 测试自信指数表 6
案例讨论 找回自信的王西 7
自信是销售成功的关键 9
工具 你的自信源头在哪里 12
案例讨论 开上海大众的孙军 13
如何培养自信 14
工具 自信自测题 16
案例讨论 把斧子卖给布什 17
本课小结 18
第2课 勇气——永不言败的精神 20
勇气引领人生 21
工具 强者与弱者的自我判断表 24
案例讨论 倒下去再爬起来 25
4种重要的勇气 26
工具 树立勇气的6点建议 30
案例讨论 幸好老总不在 31
有智慧的勇气 32
工具 得体地赞美客户的技巧 36
案例讨论 走出销售低潮 37
本课小结 38
第3课 胸怀——海纳百川的境界 40
学会尊重 41
工具“尊重客户”自测表 46
案例讨论 会说话的经理 47
懂得宽容 48
工具 对客户不同意见的处理方法 51
案例讨论 价值38元的牙膏 51
善用同理心 53
工具 向客户表达同理心的方法 55
案例讨论 保险和白金钻石项链 56
本课小结 57
第4课 自省——助你成功的力量 58
在反省中自检 59
工具 销售人员接近客户自我评价表 62
案例讨论 一颗口香糖 63
在反省中改变 64
工具 高效能人士的7个习惯 67
案例讨论 改变自己 68
在反省中进步 69
工具 每日销售自省表 72
案例讨论 销售明星的“座谈会” 73
本课小结 74
第5课 心态——销售成功的根源 75
好心态创造好业绩 76
工具 拥有好心态的5个妙招 78
案例讨论 意外的收获 79
勤奋实干造就成功 80
工具 测试你是否是工作狂 84
案例讨论 先洗澡再谈生意 86
销售人员必备的4种心态 87
工具 职业称职度测试 90
案例讨论3个销售人员与蜘蛛 92
本课小结 93
第6课 目标——销售成功的杠杆 94
设定目标 95
工具 销售人员目标制定表 99
案例讨论 目标引领成功 99
执行目标 100
工具 目标实施计划表 104
案例讨论 有毅力的王超 105
实现目标 106
工具 销售人员行程表 109
案例讨论 情侣苹果 110
本课小结 111
第7课 信念——销售成功的动力 113
认识信念 114
工具 引领成功的9个理念 118
案例讨论 我在训练坚韧不拔的精神 118
培养正确的销售信念 120
工具 销售人员每日开发客户计划表 125
案例讨论 休斯·查姆斯的百万美元擦皮鞋 126
本课小结 128
第8课 策略——销售成功的“加速器” 129
先建立关系再销售 130
工具 建立有效客户名单 134
案例讨论 李明错在了哪里 135
先卖自己再卖产品 137
工具 销售自己的5个细节 141
案例讨论 老和尚的忠告 142
先示范再说服 143
工具 说服客户3步曲 147
案例讨论 温安洛与直升机 148
本课小结 149
第9课 专注——销售成功的密码 150
专注的力量 151
工具 办公室5S管理 154
案例讨论 在松鼠醒着的每时每刻 155
专注销售目标 157
工具10个保持专注的技巧 159
案例讨论 细心的导购员 160
专注销售过程 162
工具 销售人员售后服务检查表 166
案例讨论 不要只专注于结果 167
本课小结 169
第10课 情商——销售成功的“金钥匙” 170
管理好自己的情绪 171
工具 你了解自己的情绪吗 175
案例讨论 激情成就业绩 176
与客户合作共赢 177
工具 与客户相处的方法 180
案例讨论 塑料袋的重量 181
做有人际魅力的销售人员 182
工具 销售人员自身销售素质检测表 186
案例讨论 用人格魅力赢得客户 186
本课小结 188
后记 189
参考文献 191