第一章 口才是成功推销的关键 2
口才是推销的主要手段 2
好口才激发顾客的购买欲望 4
用你的口才消除顾客的疑虑 6
把正确的信息传给顾客 7
让顾客的思路跟着你走 9
介绍必须恰如其分 11
话要说到点子上 13
用口才赢得顾客对你的信任 15
第二章 口才的起点，倾听顾客的“声音” 19
知道顾客是怎么想的 19
什么使顾客产生了购买的念头 24
了解顾客们不同的购买原因 29
把握顾客心理的变化过程 31
学会倾听顾客的言谈 37
第三章 推销口才，知识和信息是武器 41
对自己的产品要充分了解 41
知晓自己产品的市场和品牌力度 46
向顾客讲明产品的价格构成 53
交代清楚产品的售后服务 58
准确把握顾客的信息 61
掌握竞争对手的有效信息 70
达到你与顾客的信息平衡 89
不要利用信息失衡欺骗顾客 98
第四章 面对不同的顾客，“对症下药” 102
认真对待不同性别的顾客 102
掌握不同年龄顾客的心理 105
善于说服沉默型顾客动心 108
让冷漠型顾客心暖 110
消除多疑型顾客的“心病” 111
学会阻止话多型的顾客 112
耐心地对待刨根问底的顾客 114
应对精明型顾客的方法 116
第五章 开场白，“这个人有点意思” 120
将顾客的目光吸引过来 120
提问式的开场白 122
与众不同的开场白 124
没有压力的开场白 126
充满爱心的开场白 128
减少“借口”的开场白 130
解除顾客警觉的开场白 132
“我是帮你们赚钱的” 133
第六章 用口才吸引顾客注意 136
选一个引起顾客关注的话题 136
激发顾客的好奇心 138
给予顾客足够的关注 139
通过赞美引起对方的注意 142
巧用比喻吸引顾客 146
拉回顾客的思路 147
转变自己的不利处境 149
第七章 交流中不能缺少提问 152
好的提问助你推销成功 152
有导向性的提问 154
不同阶段用不同的提问方法 156
轻松提问，改变顾客负面看法 163
恰当的提问，减少顾客的逆反心理 165
最受欢迎的提问方式 167
常用的10种提问方法 170
第八章 让顾客无法拒绝 177
充分理解顾客的拒绝 177
认真寻找拒绝产生的原因 179
尽力削弱顾客的反对力度 184
积极应对顾客的拒绝托词 187
妥善处理顾客的反对意见 191
及时说出具体的利益，绕开拒绝 196
当场让人相信你的话 197
尽快改变对方的摇摆心态 199
求同存异，避免冲突 201
用倾听来扑灭顾客的怒火 203
第九章 合理运用你的幽默 206
通过训练掌握谈吐幽默 206
把握住幽默的分寸 208
运用幽默发展客户 210
微笑地对顾客说“不” 213
幽默能增强你的亲和力 215
8条幽默推销的技巧 216
第十章 成功推销，电话中这样做 220
电话推销的基本步骤 220
拿起电话前要考虑周全 223
用你的声音打动对方 226
听话听音，抓住关键词 228
电话中要表达坚定的信念 230
把接电话的人当朋友 231
如何处理来自电话那边的拒绝 233
第十一章 需要注意的禁忌 238
不要认为推销是“一锤子买卖” 238
切忌一开口就坏了对方的胃口 239
不要恣意夸大产品的性能 241
注意你的遣词用句 243
不说做不到的话 245
不要轻易许诺 248
不说自以为是的话 250
不说否定性的话 251
切忌心不在焉 253
不可强卖产品给顾客 254
与顾客谈话时的“十忌” 256