专题一 你真的会开店吗？ 1
一、你的网店盈利吗？ 2
1.仔细计算自己的成本 2
2.注意自己商品的定价 3
3.制定完善的售后制度 4
二、你想过自己的网店缺少什么吗？ 4
1.服务态度 5
2.宣传 5
三、你怎样推广宣传自己的网店？ 6
1.注意宣传方法 6
2.注意宣传的真实性 7
四、你是否学习过成功的推广方式？ 7
1.广告推广 7
2.搜索引擎推广 8
3.论坛推广 9
4.主动推广 10
5.店铺自身推广 11
五、新手也能很快学会吗？ 11
1.各种聊天工具的使用 12
2.各类论坛的操作 14
3.搜索引擎的操作 19
4.店铺的装饰工作 22
六、资本太少，美化或宣传能达到效果吗？ 23
专题二 认清自己，认清市场 25
一、自我分析/环境分析 26
1.我使用的网店平台有何优势？ 26
2.其他网店平台如何？我有新建的必要吗？ 29
二、市场调查/网上调查 33
1.哪类产品卖得最好，为什么？ 33
2.调查竞争对手—他们为何卖得好？ 38
3.确认商品优势—我的产品靠什么取胜？ 40
专题三 沉下心思，制定网店未来营销计划 45
一、如何获取客户信任—新卖家快速冲评价、冲留言法则 46
1.开店之初，不求盈利 46
2.推荐商品要适合 48
3.优惠政策不能少 50
二、如何制定网店推广营销方案—新卖家快速推广拉PV法则 52
1.主动宣传 52
2.交换友情链接 54
3.网店风格统一 55
4.商品更新速度要快 57
5.定期开展促销活动 59
三、如何制定有吸引力的产品优惠方案—新卖家快速上推荐位法则 60
1.提高自己的活跃程度 62
2.如何选择上推荐位的商品 65
3.充分利用推荐位 66
四、如何建立良好的客户合作关系和客户档案—新卖家快速获取口碑，找到回头客法则 67
1.利用各种聊天工具 68
2.建立详细的客户档案资料 72
专题四 首先扫清门前雪—店面装修有诀窍 75
一、给小店装个“金字招牌” 76
1.店铺命名 76
2.店铺命名的方式 76
3.淘宝对店铺命名规定 77
二、店标设计，抓人眼球 78
1.店标的重要性以及制作准备 78
2.店标制作 78
3.店标上传 83
三、产品分类，大有讲究 84
1.名店产品分类展示 84
2.产品分类 86
3.动态分类图片的制作 92
四、店铺公告，写出精彩 95
1.店铺公告写作 95
2.图片公告制作 95
3.发布图片公告 97
五、店铺音乐，宾至如归 97
1.寻找音乐 98
2.音乐代码制作 98
3.添加音乐到店铺 98
六、利用模板，事半功倍 99
1.宝贝描述模板 99
2.接收到设计者的代码如何上传 103
专题五 刺激顾客第一感官—产品拍照学问大 105
一、磨刀不误砍柴工（简易摄影棚、影像制作软件及数码照相机的选用） 106
1.选择数码照相机 106
2.选择辅助器材 107
3.如何进行基本布景 109
二、不同产品的拍摄要领 110
1.服装 110
2.太阳眼镜 114
3.皮具（皮包） 115
4.鞋 116
5.电子产品 116
6.随身饰品 117
三、钻石卖家最爱用的Photoshop技巧实例介绍 118
1.校正图片歪斜 118
2.对图片进行曝光补偿 120
3.对混乱的背景进行处理 121
4.删除照片中不需要的部分 123
5.修复照片局部曝光问题 126
6.将模糊的照片变清晰 129
7.畸变矫正 131
四、给照片打水印、加美化边框 133
1.加边框效果 133
2.水印效果 134
五、产品照片刊登技巧 136
1.网络相册的应用 136
2.上传照片的技巧 137
3.网络相册另类技巧 139
六、钻石卖家压箱底的几个图像软件介绍 141
1.水印软件PhotoMark 141
2.图像批处理软件Picasa 2 142
3.截图软件HyperSnap 142
4.光影魔术手 143
专题六 激发顾客消费欲—特价、拍卖不可少 145
一、产品特价有学问 146
1.产品如何命名 146
2.如何选择特价商品 148
二、一元起标吸引大 149
1.一元起标，拍卖才是王道 150
2.一元商品，吸引眼球最重要 150
三、多重物品诱惑多 152
1.捆绑销售注意选择商品类型 152
2.提供多种选择 153
3.免费赠送好处多 153
四、固价拍卖需有方 154
1.选择合适的商品定价 154
2.加价幅度也需注意 156
五、拍卖时间要掐准 156
专题七 有效提高进店率—经营宣传需坚持 159
一、淘宝论坛，不可放过 160
1.推荐位 160
2.利用精华帖 165
3.签名图 166
4.赞助论坛活动 167
二、淘宝首页，黄金广告位 168
1.细看首页广告位 168
2.软文宣传 169
三、聊天工具、简便易行 170
1.无处不在的QQ 170
2.MSN上的宣传 173
3.阿里旺旺 173
四、多交卖家、共同致富 175
1.选择合作的卖家 176
2.合作一定要互惠 176
3.如何与其他店铺合作 177
4.合作店铺时的注意事项 178
五、相关论坛，“泡”出买主 179
1.选择合适的论坛 179
2.论坛宣传的方法 180
3.国内精品论坛实战 181
六、其他推广，不妨尝试 184
1.登录搜索引擎 184
2.投入网络广告 186
3.网络实名与通用网址 187
七、有效商盟，积极取经 188
1.加入商盟的好处 188
2.如何加入商盟 188
3.加入商盟，积极交流 190
八、扩大淘宝网店的规模 190
1.发展连锁店 190
2.发展下级代理 191
专题八 提高业绩靠数据—网店数据有效分析的重要性 193
一、客户数据统计与分析 194
1.流量数据分析及优化 194
2.浏览深度及页面访问量分析 196
3.已知客户的统计分析 197
二、商品数据有效性分析 198
1.类目分析 198
2.成交量查询与分析 199
3.支付宝使用率查询与分析 199
三、网店数据分析应用实例 200
1.申请计数器 200
2.在店铺首页添加计数器 201
3.在促销商品页面添加计数器 202
4.查看网店统计信息 203
5.计数器信息全面解析 205
四、网店SEO的关键词优化 208
1.精准的关键字 208
2.合适的关键字 209
3.关键字的测试 210
4.关键字优化数量 210
5.合适的关键字密度 211
6.正确的关键字优化 211
7.页面关键字优化 211
专题九 巧妙抓住回头客—强化售后，吸引熟客 213
一、坚持回访，强化印象 214
1.回访时间 214
2.回访频率 214
3.回访对象 215
二、处理买家抱怨和警告 216
1.第一时间内作出处理 216
2.处理顾客抱怨的原则 216
3.处理顾客抱怨的策略与技巧 217
三、怎样处理顾客换货和退货 218
1.制定好完善的退换货制度 218
2.快速地进行退换货处理 219
四、提高买家回头率 219
1.增加店铺曝光率 219
2.赠送小礼物 220
3.提高店铺的知名度 221
4.提升消费者的地位 221
五、做好客户关系管理 222
1.阿里旺旺 222
2.Excel表格制作软件 227
3.建立论坛 231
六、防止熟客流失 232
1.熟客流失的原因 232
2.放弃“无效”顾客 233
3.防止熟客流失的措施 234
专题十 拿到诚意通行证—力争钻石卖家位 237
一、认识淘宝的评价系统 238
二、网商信誉，评价如金 240
1.实例一 240
2.实例二 241
3.实例三 242
4.实例四 243
5.实例五 244
三、100％好评，其实并不难 246
1.实例店铺一 246
2.实例店铺二 248
3.实例店铺三 251
4.实例店铺四 253
5.实例店铺五 255
6.实例店铺六 258
7.实例店铺七 260
8.实例店铺八 262
9.实例店铺九 265
10.实例店铺十 266
四、钻石卖家的必经之路 269
1.保持店铺活力 269
2.出售相同商品，如何竞争 269
3.设立退货/换货/退款的规范 270
4.满怀信心，经营店铺 271
五、加入商盟，提升竞争力 271
1.行业商盟 271
2.区域商盟 274
专题十一 构建专属于自己的网店系统 283
一、为什么需要独立网店系统 284
1.了解C2C与B2C 284
2.独立网店系统的优势 286
3.独立网店系统面临的困难 287
二、独立网站的构成和建设原则 288
1.独立网站的构成 288
2.网站的建设原则 292
三、怎样利用模板建设网站 293
1.下载模板 293
2.使用模板制作网站 294
四、怎样利用网页制作软件建设网站 297
1.制作网站前的准备 297
2.制作网站 297
五、怎样使用网上商城系统 300
1.ECshop网上商城系统 300
2.ShopEx网上商城 303
六、成功案例分析 305
1.咕嘟购母婴用品购物网 306
2.当当网 306