第1章 物业管理实务概述 1
1．1物业管理的基本概念 1
1．2物业管理实务的特点和基本原则 3
1．3我国物业管理实务的状况与趋势 5
1．4学习物业管理实务的方法 8
本章小结 9
复习思考题 9
第2章 物业管理企业 10
2．1物业管理企业的建立 10
2．2物业管理企业的组织形式与机构设置 15
2．3物业管理企业的权利和义务 20
2．4物业管理企业人员的素质要求 22
本章小结 25
复习思考题 26
第3章 业主大会与业主委员会 27
3．1业主 27
3．2业主大会与业主委员会 29
3．3业主公约 33
3．4业主委员会与物业管理企业 37
本章小结 41
复习思考题 41
第4章 物业管理的制度与合同 42
4．1物业管理企业制度 42
4．2物业服务合同 44
4．3物业管理企业员工制度制定示意 54
本章小结 61
复习思考题 61
第5章 物业管理的基础工作 62
5．1物业管理的早期介入 62
5．2物业的前期管理与承接验收 66
5．3房屋装修管理 71
5．4物业管理招投标 73
本章小结 80
复习思考题 80
第6章 物业管理的资金 82
6．1物业维修基金 82
6．2物业服务费 87
6．3其他收费 92
6．4物业管理企业资金的筹措 95
本章小结 98
复习思考题 98
第7章 住宅物业的管理 99
7．1住宅小区的管理 99
7．2高层住宅的管理 108
7．3别墅的管理 111
本章小结 113
复习思考题 114
第8章 非住宅物业的管理 115
8．1办公楼的物业管理 115
8．2商场的物业管理 120
8．3通用厂房的物业管理 123
8．4仓库的物业管理 127
本章小结 129
复习思考题 129
第9章 专业服务 130
9．1房屋维修与养护 130
9．2房屋设备设施管理 137
9．3保洁管理 146
9．4安全管理 151
9．5绿化管理 157
9．6延伸服务 160
本章小结 167
复习思考题 167
第10章 物业管理公关实务 169
10．1物业管理的参与者及其相互关系 169
10．2社区管理与物业管理 175
10．3物业管理公共关系实务 181
本章小结 186
复习思考题 187
第11章 物业管理企业策划实务 188
11．1物业管理企业创新策划 188
11．2物业管理质量策划 191
11．3物业管理企业形象策划 196
本章小结 208
复习思考题 208
附录 209
物业管理条例 209
物业管理企业资质管理办法 218
业主大会规程 223
前期物业管理招标投标管理暂行办法 228
物业服务收费管理办法 234
参考文献 237