第一章 时代变迁中的中层主管角色 1
第一节 何谓中层管理者 1
第二节 组织结构的变迁 3
第三节 高层所期待的中层管理者 9
第四节 部属所盼望的经理 11
第五节 提升中层主管品质迎接挑战 13
第六节 成为卓越的中层主管 18
第二章 中层主管基本能力的开发 21
第一节 中层管理的基本原则 21
一、管理者的角色与目标达成 21
二、管理者的基本观念 22
三、如何提高业绩 23
四、策定踏实的目标 24
五、明示方针 26
六、个人需求与组织目标的结合 27
七、责任与权限 28
八、教导团队精神 28
九、掌握要领工作 30
十、是否延迟裁决 31
第二节 中层主管的工作 32
一、中层管理工作的考量内容 32
二、确实完成每件工作 33
三、以计划、实施、检讨为根本 34
四、计划的基本顺序 35
五、制定良好计划的技巧 36
六、计划要能实现才有价值 37
七、分配工作的基本要点 39
八、激励干劲的指示方法 40
九、策划谋求最佳成果 41
十、评估工作的绩效 42
第三节 量化管理 44
一、提升生产力 44
二、附加价值 45
三、劳动分配率 46
四、损益平衡点 47
五、回收债权 48
六、库存商品合理化 49
七、损益表 50
八、资产负债表 51
九、收益性经营分析 53
十、安全性经营分析 54
第四节 解决问题之道 55
一、解决问题的基本要点 55
二、以质问发现问题 56
三、对问题点的共识 57
四、问题意识 58
五、问题与问题点的差异 58
六、解决问题的步骤 59
七、对准问题的焦点 60
八、搜集事实并整理问题和问题点 61
九、追究浪费和损失的原因 62
十、实施解决的方案 64
第五节 指导部属方法要领 65
一、管理人员的不良情态 65
二、如何培育部属 66
三、管理人员应有的观念 67
四、教导的机会 68
五、如何指导工作 69
六、巧妙说明 70
七、如何下达指示、命令 71
八、教部属如何报告 72
九、巧妙夸奖 73
十、巧妙指责 74
第六节 工作环境的营造 76
一、基本的工作环境 76
二、不健康工作环境的征兆 76
三、工作伙伴的活力 77
四、工作环境的气氛 78
五、人在变，工作环境也在变 79
六、改善工作环境 80
七、对会议的态度 81
八、通过会议调节工作气氛 82
九、营造和谐环境 83
十、增进团队活动的程序 84
第七节 领导统御能力 85
一、领导统御的基本能力 85
二、领导者必备的能力 86
三、工作的目的 87
四、引发动机要因论 88
五、激励部属的积极性 89
六、对上司的诱导力 90
七、事先协调和调整的技巧 91
八、如何发挥领导力 93
九、自我形象与别人眼中的自己 94
十、管理统御力的加强与实践 94
第八节 战略思考初步 96
一、基本的战略思考 96
二、企业具有生命 97
三、管理人员形象的变迁 98
四、管理人员的革新能力 100
五、经营战略的内容 101
六、事业战略 102
七、顾客战略 103
八、竞争战略 104
九、蓝杰斯特战略思考 106
十、参与新事业 107
第九节 人际关系处理 108
一、如何与人交往 108
二、与上司交际的秘诀 109
三、如何持久交往 110
四、聆听别人的劝告 111
五、不要只顾谈自己 112
六、说话与沉默 113
七、对话的技巧 114
八、不谈别人闲话 115
九、如何与讨厌的人交往 116
十、慎选交往对象 117
第十节 自我革新 117
一、自我革新从心态始 117
二、改变自己 118
三、立志 120
四、修炼中庸之道 121
五、把不平、不满变成进步的动力 122
六、逆境驱使人坚强 123
七、除却失意 124
八、行百里者半九十 125
九、苟日新、日日新、又日新 126
十、岁月不待人 127
第三章 中层主管的部门领导艺术 128
第一节 前任主管领导时业绩卓越的部门 128
一、问题要点 128
二、例解 129
第二节 到业绩低落而被公认为是问题的部门 133
一、问题要点 133
二、例解 134
第三节 部属多与经理同年资的部门 137
一、问题要点 137
二、例解 138
第四节 部属的年龄、资历多比经理还老的部门 141
一、问题要点 142
二、例解 143
第五节 工作情绪低迷、懒散成性的部门 146
一、问题要点 146
二、例解 147
第六节 士气高昂、充满干劲的部门 150
一、问题要点 150
二、例解 151
第七节 新人类聚集的部门 153
一、问题要点 154
二、例解 155
第八节 中途任用者较多的部门 157
一、问题要点 158
二、例解 159
第九节 以女性为中心的部门 161
一、问题要点 162
二、例解 163
第十节 新设立的部门 165
一、问题要点 166
二、例解 167
第四章 对问题部属的驾御技巧 170
第一节 爱找机会反抗的部属 170
一、问题要点 170
二、例解 171
第二节 被孤立的部属 174
一、问题要点 174
二、例解 175
第三节 自命不凡而往往独行的部属 177
一、问题要点 177
二、例解 178
第四节 成为部门里潜在包袱的部属 180
一、问题要点 181
二、例解 182
第五节 不守纪律的部属 183
一、问题要点 184
二、例解 185
第六节 引人注目的女性部属 187
一、问题要点 187
二、例解 188
第七节 在部门内当老大角色的部属 190
一、问题要点 191
二、例解 192
第八节 热衷于副业的部属 194
一、问题要点 195
二、例解 196
第九节 实力相当且竞争激烈的部属 198
一、问题要点 199
二、例解 199
第十节 成为情侣的部属 202
一、问题要点 202
二、例解 203
第五章 中层主管的十大必备武器 206
第一节 领导部属的必备武器1—数字 206
第二节 领导部属的必备武器2—资讯 209
第三节 领导部属的必备武器3—说服力 210
第四节 领导部属的必备武器4—协调沟通 212
第五节 领导部属的必备武器5—人脉 213
第六节 领导部属的必备武器6—企划力 215
第七节 领导部属的必备武器7—会议 216
第八节 领导部属的必备武器8—敏锐感应 219
第九节 领导部属的必备武器9—品德 220
第十节 领导部属的必备武器10—健康 223
第六章 中层主管考评 225
第一节 主要考评因素及其评价标准 225
一、工作成绩评价 225
二、工作能力评价 227
第二节 主要考评方法 232
一、面谈考评 232
二、人事考评 234
三、工作报告（论文）审查 235
第三节 成绩评价方法 235