第1模块 现代公关导论 1
第1单元 公共关系、公共关系学、公关员 2
案例学习与分析 2
案例讨论 4
关联知识 4
（一）公共关系含义 4
（二）公关的特征 6
（三）公关的基本原则 7
（四）公关职能 9
（五）公关员 13
实践与评价 16
第2单元 公关结构 21
案例学习与分析 21
案例讨论 22
关联知识 23
（一）公关要素 23
（二）社会组织 23
（三）公众 24
（四）传播 26
实践与评价 28
第3单元 公关历程 33
案例学习与分析 33
案例讨论 33
关联知识 33
（一）世界公共关系史前史 33
（二）中国公共关系史前史 34
（三）公共关系的职业化阶段 35
（四）现代公共关系产生与发展的条件 36
（五）世界视野中的公共关系 37
（六）中国公共关系发展概况 40
实践与评价 47
第2模块 现代公关程序 51
第1单元 公关调查 52
案例学习与分析 52
案例讨论 52
关联知识 53
（一）公共关系调查的含义、意义和作用 53
（二）公关调查的基本原则 53
（三）公共调查内容 54
（四）公关调查的基本程序 54
（五）公关调查的方法 55
实践与评价 56
第2单元 公关策划 61
案例学习与分析 61
案例讨论 63
关联知识 63
（一）公关策划的要素与特征 63
（二）公关策划的原则 64
（三）公关策划的方法与技巧 65
实践与评价 66
第3单元 公关实施 69
案例学习与分析 69
案例讨论 71
关联知识 72
（一）公关实施的原则 72
（二）公关活动方式的选择 73
（三）公关方案的有效实施 75
实践与评价 77
第4单元 公关评估 81
案例学习与分析 81
案例讨论 82
关联知识 82
（一）公关效果评估的作用 83
（二）公关效果评估的内容 83
（三）公关效果评估的程序 83
（四）公关效果评估的方法 84
实践与评价 85
第3模块 现代公关专题活动 91
第1单元 新闻发布会 92
案例学习与分析 92
案例讨论 94
关联知识 94
（一）新闻发布会的含义和特点 94
（二）新闻发布会的策划和组织 94
（三）策划和组织新闻发布会的注意事项 96
实践与评价 97
第2单元庆典 103
案例学习与分析 103
案例讨论 104
关联知识 104
（一）举行庆典活动的意义 105
（二）庆典类型 105
（三）庆典的组织与安排 105
实践与评价 107
第3单元 展览 115
案例学习与分析 115
案例讨论 118
关联知识 118
（一）展览的含义与特点 118
（二）展览的类型 118
（三）展览的组织与策划 119
（四）组织与策划展览的注意事项 121
实践与评价 121
第4单元 参观 125
案例学习与分析 125
案例讨论 126
关联知识 126
（一）开放参观的含义与作用 126
（二）开放参观的组织与策划 126
（三）组织和策划开放参观活动的注意事项 127
实践与评价 128
第5单元 赞助 133
案例学习与分析 133
案例讨论 134
关联知识 134
（一）赞助的含义和目的 134
（二）赞助的类型 134
（三）赞助活动的组织与策划 135
（四）组织与策划赞助活动的注意事项 136
实践与评价 136
第4模块 现代公关技能 141
第1单元 演讲 142
案例学习与分析 142
案例讨论 145
关联知识 145
（一）演讲的概念 145
（二）演讲的特点 145
（三）公关演讲的作用 146
（四）公关演讲词的结构与撰写规范 146
（五）公关演讲应注意事项 147
实践与评价 149
第2单元 谈判 153
案例学习与分析 153
案例讨论 157
关联知识 158
（一）公共关系谈判的含义 158
（二）公共关系谈判的作用 158
（三）公共关系谈判的特征 158
（四）公共关系谈判的原则 159
（五）公共关系谈判的程序 160
（六）公共关系谈判的策略 161
实践与评价 163
第3单元 写作 167
案例学习与分析 167
案例讨论 168
关联知识 168
（一）文书的分类 168
（二）公共关系文书的特点 169
（三）公关文书的写作原则 169
（四）公关简报的制作 171
（五）公关简报的特点 172
（六）公共关系宣传资料与自办刊物 173
（七）公共关系新闻的写作要求 174
（八）公共关系礼仪文书 174
实践与评价 176
第4单元 广告 181
案例学习与分析 181
案例讨论 182
关联知识 182
（一）公关广告的概念 182
（二）公共关系广告的特点 183
（三）公共关系广告的作用 183
（四）公关广告的类型 184
（五）公关广告运作程序 185
（六）公关广告策划 187
（七）公关广告的制作 188
（八）公关广告效果的检测 190
实践与评价 191
第5单元 推销 195
案例学习与分析 195
案例讨论 196
关联知识 196
（一）推销的常见方法 196
（二）推销的程序 197
实践与评价 201
第6单元 CI策划 205
案例学习与分析 205
案例讨论 206
关联知识 206
（一）理念识别系统（MI） 206
（二）行为识别系统（BI） 207
（三）视觉识别系统（VI） 208
（四）CI与CS战略 209
（五）从CI到EPIS-——形象构建的新命题 210
（六）CI导入时机的选择及程序安排 210
实践与评价 212
第7单元 危机处理 217
案例学习与分析 217
案例讨论 218
关联知识 219
（一）公关危机的含义特点种类 219
（二）公关危机的成因与处理原则 221
（三）公关危机处理程序 223
（四）公关危机处理对策与技巧 224
（五）危机的预防与监控 226
实践与评价 226
第5模块 现代公关礼仪 231
第1单元 日常交往的礼仪 232
案例学习与分析 232
案例讨论 232
关联知识 232
（一）静态礼仪 232
（二）动态礼仪 234
实践与评价 240
第2单元 特定场合的礼仪 243
案例学习与分析 243
案例讨论 243
关联知识 243
（一）宴会礼仪 243
（二）舞会礼仪 245
（三）外事礼仪 245
（四）涉外交往礼仪 246
实践与评价 248
第6模块 现代公关成功之路 250
第1单元 公关员的修炼 251
案例学习与分析 251
案例讨论 251
关联知识 251
公关人员的基本素质 251
实践与评价 255
第2单元 公关与谋业 259
案例学习与分析 259
案例讨论 259
关联知识 260
（一）公共关系人员的能力 260
（二）自我推销的方法与技巧 262
实践与评价 263
后记 267
参考文献 268