第1章 认识礼仪 1
1.1什么是礼仪 1
1.2礼仪的基本原则 3
1.3礼仪的作用 4
1.4学习礼仪的意义 5
第2章 个人礼仪 6
2.1发型设计 6
链接：常见发式及其表现特点 7
2.2表情设计 7
2.3面容设计 8
2.4化妆的艺术 8
2.5着装技巧 10
2.6领带的打法 16
2.7佩戴饰物 21
2.8怎样站立 25
2.9怎样行走 26
2.10怎样就座 27
2.11怎样拎包 28
2.12微笑的技巧 29
2.13手势礼仪 29
2.14谈吐礼仪 30
链接：常用礼貌语 32
链接：常用应酬语 33
链接：书信中的常用谦、敬语 34
链接：常用祝颂语 40
链接：常用吊唁词 42
2.15乘车（机）的礼仪 42
2.16骑（驾）车的礼仪 44
2.17乘扶梯（电梯）的礼仪 44
2.18家庭礼仪 45
第3章 工作礼仪 47
3.1上岗的准备 47
3.2上下班礼仪 48
3.3对领导的礼仪 48
3.4与同事的礼仪 49
3.5与客户的礼仪 49
3.6服务礼仪 50
3.7服务中的距离技巧 51
3.8职业语言的讲究 52
3.9办事礼仪 52
3.10请示、汇报礼仪 53
3.11面试礼仪 53
3.12应聘中的礼仪技巧 54
3.13应聘中的时间把握技巧 56
3.14应聘中的距离技巧 57
3.15辞职礼仪 58
3.16跳槽礼仪 59
3.17交友礼仪 60
3.18求人礼仪 61
第4章 会议礼仪 64
4.1与会礼仪 64
4.2标语横幅的讲究 65
4.3会议座次礼仪 65
4.4会议主持人礼仪 67
4.5会议发言人礼仪 67
4.6会议讲话礼仪 68
4.7入场礼仪 70
4.8退场礼仪 70
4.9领奖礼仪 70
4.10管理性会议注意点 71
4.11新闻发布会注意点 76
4.12展览展销会注意点 78
4.13联谊会注意点 79
4.14庆典会注意点 80
4.15赞助会注意点 81
第5章 社交礼仪 83
5.1邻里礼仪 83
5.2打、接电话的礼仪 84
5.3用手机的礼仪 85
5.4迎客礼仪 86
5.5待客的礼节 86
5.6送客礼仪 86
5.7怎样敬烟 87
5.8敬礼的礼仪 88
5.9握手的礼仪 90
5.10人际交往中的目光注视礼仪 91
5.11介绍他人的礼仪 92
5.12自我介绍的礼仪 94
5.13名片礼仪 96
5.14怎样敲门 97
5.15道歉的礼仪 98
5.16致谢的礼仪 98
5.17拜访的礼仪 98
5.18邀请的礼节 100
5.19送礼、收礼的礼仪 100
链接：商务交往中的送礼原则 101
5.20参加舞会的礼仪 102
5.21探视病人礼仪 103
5.22旅游观光礼仪 103
5.23观看赛事礼仪 103
5.24图书馆礼仪 103
5.25影剧院、音乐厅礼仪 104
5.26展览馆、博物馆礼仪 104
5.27旅馆住宿礼仪 104
5.28购物礼仪 104
5.29网络礼仪 105
5.30卫生间礼仪 105
5.31生日礼仪 105
5.32婚庆礼仪 106
5.33慰问礼仪 107
5.34吊唁礼仪 108
链接：国内各民族礼仪习俗 108
链接：我国常用鲜花的寓意 117
第6章 餐饮礼仪 123
6.1敬茶、饮茶的礼仪 123
6.2敬酒礼仪 123
6.3插花礼仪 125
6.4宴请礼仪 130
6.5宴席座次礼仪 132
6.6就座、离席礼仪 133
6.7餐饮礼仪 133
6.8使用餐巾的礼仪 135
6.9吃自助餐的礼仪 136
6.10使用筷子的艺术 136
6.11使用调羹的讲究 137
6.12使用牙签的礼仪 138
链接：中餐与西餐的区别 138
第7章 涉外礼仪 140
7.1涉外交往的原则 140
7.2涉外迎送礼仪 140
7.3献花礼仪 141
7.4给外宾送花的讲究 142
链接：部分国家对颜色的好恶 144
7.5国旗悬挂礼仪 144
7.6如何称呼外国人 145
7.7恪守女士优先原则 145
7.8会见与会谈礼仪 146
7.9交谈宜忌 147
7.10签字礼仪 147
7.11喝咖啡的讲究 148
7.12西餐餐具的使用 149
7.13吃西餐的礼仪 149
7.14喝汤的礼仪 151
7.15饮用酒、水、饮料的礼仪 151
7.16吃面包的礼仪 151
7.17吃蔬菜和沙拉的礼仪 152
7.18吃鱼、虾、海鲜的礼仪 152
7.19吃肉类的礼仪 153
7.20吃甜点的礼仪 153
7.21吃水果的礼仪 153
7.22向外宾赠送礼物的礼仪 154
链接：部分国家的送礼习俗 155
7.23付小费礼仪 156
链接一：部分国家的图案禁忌 157
链接二：部分国家对数字的忌讳 157
链接三：国外有关民俗宜忌 158
链接四：有关宗教禁忌 166
主要参考书目 173