序章 如何赢得「顾客导向」竞争，为今后企业营运成功的关键 2
1人类的追求 2
2如何赢得「顾客导高」的竞争市场——展现企划人才能 7
第一章 在「顾客导向」的竞争市场中，应如何获胜 14
1为了获胜必须详细了解自己与竞争者 14
2了解的方法——四项规则 17
3「获得分化的计量器」为产生企划的捷径 24
第二章 拟定战胜竞争者策略的事例 30
1就女性而言，所谓「优秀男人的条件＝计量器」的调查结果 30
2「战胜竞争者的优秀男人策略」企划 34
第三章 启开「顾客导向」竞争市场的四支钥匙 50
1利基在市场 50
2以商品力与行销力从市场赢得利润 53
3启开市场的「四支钥匙」 56
第四章 第一支钥匙「吸引能力」的事例——如何创造相互吸引的能力 56
1创造吸引能力的四项要素 66
2董事长产生的吸引能力——三乐—梅尔享的事例 70
3说服员工产生的吸引能力——松下的事例 79
4成为形象清晰企业的吸引能力——丰田的事例 85
5积极沟通市场产生的吸引能力——日立的事例 96
6将顾客之诉怨转变为成长力的吸引能力——松下、吴羽化工、花王、丽娜温等事例 103
7与生活专家研究发展成功的吸引能力——广场饭店、静御前及其他等事例 111
8市场内吸引能力的竞争——柯尼卡、山一、大成住友等事例 121
9作为经营理念的吸引能力——IBM的事例 129
10 吸引能力的结语 136
第五章 第二支钥匙「市场能力」的事例—如何产生扩大附加价值的创造力 136
1产生市场能力的三项要素 140
2新构想的转换是建立研究发展力的成功关键 147
3具有市场能力的成功设计，以六项设计要素的产生为其关键 193
4以具有市场能力的生产技术为提升生产能力的成功关键 222
第六章 第三支钥匙「促销能力」的事例——如何建立涵盖下游面流通障碍的包容力 228
1产生促销能力的四项要素 228
2替代下游面负荷的花王、三菱电机、朝日啤酒等 233
3提高下游面软体、服务、商品完整性的松下企业、克诺尔杯汤、日产CS活动 237
4提高下游面时间经济效益的立正大学与混乱的家电业 241
5扩大与下游面之冲突时间间隔的富士通商谈系统与多明尼克斯的电视购物车 245
第七章 第四支钥匙「通路能力」的事例—如何产生顾客导向的主要能源 249
1支持持续供给顾客导向的「通路能力」 249
2顾客导向的关键力量——「通路能力」的三项要素与十支钥匙 255