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前言 1
第1章 产品＝体验 3
第2章 体验＝战略 13
第3章 理解人们的新方式 27
第4章 抓住复杂性，培养同理心 43
第5章 停止设计“产品” 56
第6章 设计竞争力 71
第7章 敏捷方法 103
第8章 不确定的世界 117
参考文献 120