第一部分 宣传推广 3
第一章 网店广告的基础 3
第1节 内功和外功 4
第2节 宣传推广有两大支柱 4
第3节 广告的分类 5
第4节 地窖天光与富兰克林壁炉 7
第5节 宣传推广的三个阶段 8
第二章 潜龙勿用（宣传准备） 11
第1节 商品标题三段式 12
第2节 防盗水印要摆好 13
第3节 商品图片加店标 13
第4节 收集广告信息 14
第三章 龙腾于渊（广告打造） 15
第1节 广告文案的构成 16
第2节 广告语的打造 17
第3节 广告文案的标题 22
第4节 广告文案的正文 27
第5节 广告文案的随文 33
第6节 广告图片的打造 33
第7节 经典广告创意欣赏 35
第四章 飞龙在天（宣传推广） 37
第1节 收集宣传推广的途径 38
第2节 各种广告途径的简单分析 39
第3节 优化宣传推广途径 44
第4节 淘宝直通车 44
第5节 淘客推广 48
第6节 品牌广告 52
第二部分 销售策略 57
第五章 网商的综合能力 57
第1节 综合素质的体现过程 58
第2节 提高网商的基本能力 60
第3节 网商的三种高级素质 62
第六章 沟通技巧 65
第1节 有备无患 66
第2节 售前咨询 67
第3节 售中交涉 69
第4节 售后处理 71
第七章 细节决定成败 75
第1节 做大事要从小事做起 76
第2节 商品标题细节 76
第3节 商品价格细节 77
第4节 商品图片细节 79
第5节 商品文字介绍细节 80
第6节 交易细节 81
第八章 促销策略 83
第1节 促销定价法与常规定价法 84
第2节 牺牲品定价法 84
第3节 特殊事件定价法 85
第4节 现金回扣定价法 86
第5节 心理落差定价法 86
第6节 小单位定价法 87
第7节 竞争导向定价法 87
第8节 赠品的妙用 88
第9节 零和博弈 89
第三部分 物流管理 93
第九章 国内物流 93
第1节 物流的重要性 94
第2节 物流的分类 94
第3节 邮局平邮 96
第4节 邮局快递 97
第5节 邮局EMS 98
第6节 快递公司 99
第7节 货运物流 100
第十章 国际物流 103
第1节 平邮式国际配送 104
第2节 国际快递 104
第3节 国际空运 108
第4节 国际海运 109
第十一章 选择物流 111
第1节 如何选择物流 112
第2节 使用淘宝推荐物流 112
第3节 物流省钱秘籍 115
第十二章 纠纷处理 117
第1节 物流问题的责任归属 118
第2节 声明与提醒 118
第3节 加强包装 119
第4节 邮寄贵重物品的建议 119
第5节 物流纠纷处理技巧 120
第四部分 售后服务 125
第十三章 售后服务五大类 125
第1节 网络交易售后服务的障碍 126
第2节 售后服务的分类 126
第3节 售后服务的物流问题 127
第4节 售后服务的商品问题 127
第5节 售后服务的技术支持 128
第6节 售后服务的服务质量 129
第7节 售后服务的跟踪客户 130
第十四章 售后服务的三个阶段 133
第1节 售前承诺 134
第2节 售中沟通 135
第3节 售后服务 136